Gerentes de OSDEPYM visitaron Misiones y destacaron el crecimiento y la calidad del servicio en la provincia
Los gerentes de OSDEPYM a nivel nacional y regional, Ariel Galvez y Mercedes Penz, llevaron a cabo una visita a la provincia de Misiones con el propósito de analizar el estado actual y el desarrollo de la obra social en la zona. Durante la visita, se destacó la inauguración de una nueva sede en Posadas y la evaluación de la calidad de atención brindada a los afiliados. A pesar del contexto económico desafiante, resaltaron el compromiso del equipo de trabajo y la lealtad de los afiliados, así como la adaptación de los planes para afrontar los retos presentes.
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00:00Recibiendo, como dijiste vos, la visita de nuestro gerente de sucursales, de Ariel,
00:06y nuestro gerente comercial, Pablo Fontó, también, que han venido a pasar unos tres días
00:14para interiorizarse de todo lo que venimos haciendo, de la realidad nuestra,
00:19de nuestra nueva sucursal en Bolívar 2478, que hace poquito, menos de un mes,
00:25que estamos instalándonos, así que contentos, y bueno, todos los movimientos y cambios son buenos,
00:34así que nada, darle la bienvenida a Ariel, que es nuestro gerente de sucursales
00:39y quien nos da toda la apoyatura en persona a través de su visita, de sus conocimientos,
00:51en nombre de OSDEPIM, de nuestra casa central, así que bienvenido.
00:55Gracias.
00:56Bien, excelente. Mercedes, primero arranco por vos, te quiero preguntar cómo reciben esta visita,
01:01esta visita de los gerentes comerciales, de los gerentes importantes de la región,
01:06a la provincia de Misiones, también, de alguna manera, para mostrar el trabajo
01:09que están realizando también en la tierra colorada.
01:11Sí, con mucho beneplácito, porque eso siempre, el interactuar, el que vea nuestra realidad,
01:18nuestra, la idiosincrasia del lugar siempre es distinta en cada provincia,
01:22y eso es importante porque ellos también tienen, con su, con la visión que tienen,
01:28con todos los cambios que hoy tenemos en el ámbito de la salud, que son importantes
01:33y que inciden en muchos de los sectores que trabajamos, es muy importante tener la apoyatura
01:40desde la empresa a través de ellos, así que muy contentos, y bueno, siempre es positivo eso,
01:47que hay que estar actualizándose con todo lo que nos atañe y que nos permite seguir creciendo
01:55en la zona.
01:56Bien, Ariel, ¿cómo va esta visita? Primero que nada, ya varios días llegaste,
02:01pero bienvenido a la provincia.
02:02Bueno, gracias.
02:03¿Cómo viste a Misiones? ¿Cómo viste a la sucursal trabajando acá, a la obra social
02:08trabajando acá en la provincia?
02:09Para mí siempre es un placer personal venir a Misiones, yo soy fanático de Misiones,
02:14así es que es súper importante venir, ver el trabajo que se hace, son un equipo
02:21de alto rendimiento, gente muy comprometida, que nosotros valoramos mucho.
02:28Entonces, hace ya 8 años que estamos instalados en la provincia, hemos dado un buen salto
02:33ahora de calidad en cuanto a la sucursal, la segunda sucursal que tiene este estacionamiento
02:39con nuestros afiliados, y apostamos, apostamos a la provincia porque vemos que es un lugar
02:46que ha tenido un alto, y que tiene un alto desarrollo económico.
02:51Si bien el contexto del país es un tanto complejo, hace que, bueno, también nosotros reinventemos
02:58y pensemos nuevas oportunidades para crecer y dar un buen servicio.
03:04Y nosotros lo venimos logrando bien. A pesar de la complejidad del año, nosotros puntualmente
03:10en Misiones venimos con un crecimiento sostenido porque los afiliados conocen de la calidad
03:15de nuestros servicios y apuestan a que sigamos estando.
03:20¿En qué se basó esta visita? ¿En qué puntos a analizar?
03:23Nosotros, generalmente las visitas que hacemos con el equipo comercial tienen que ver con esto,
03:29a qué lugares de la provincia podemos llegar con nuestro servicio, dando un servicio de calidad.
03:35Si bien muchas veces lo que vemos es parte de infraestructura, pero más que nada trabajar
03:43mano a mano con los prestadores, que son los que en definitiva nos van a terminar de dar el servicio
03:50que nosotros vendemos. Y también con el equipo de trabajo muy de la parte humana,
03:59dependiendo de una empresa que es altamente humana y piensa en su gente.
04:05Entonces nos reunimos con ellos para ver de qué forma podemos mejorar, qué cosas necesitan.
04:11Así que se basa siempre en eso en nuestras visitas. Trabajar con nuestro capital humano,
04:17que es lo más importante que tenemos.
04:19¿Hoy en día qué análisis hay de emisiones en cuanto a cantidad de afiliados, en calidad del servicio?
04:25Nosotros podemos dar el lujo de decir que en los ocho años que llevamos en la provincia
04:31no hemos tenido conflicto con los prestadores, no hemos tenido corte de servicio,
04:35que es bastante habitual muchas veces en el rubro salud, porque bueno, siempre hay cuestiones
04:41arancelarias o de pagos. Bueno, nosotros en emisiones desde los ocho o nueve años
04:46hace que estamos, no hemos tenido ningún tipo de conflicto, lo que nos da mucha solidez.
04:52Los prestadores de emisiones son también, nosotros siempre hablamos de esto,
04:58que son humanos ante todo y uno puede hablar y plantear cuestiones en otros términos.
05:07El interior de por sí funciona de esa forma. Creo que el valor de la palabra sigue existiendo,
05:12uno puede venir, charlar y plantear sus inquietudes o las necesidades de cada lugar.
05:19El interior tiene esa particularidad y emisiones lo recontra.
05:23Reforzamos siempre el vínculo que mantenemos con todos los prestadores.
05:28Excelente. Mercedes, como gerente regional, esta pregunta, ¿emisiones hoy con cuántos afiliados cuenta?
05:35Si es que hay un número, si es que hay un balance que van haciendo también.
05:39Sí, nosotros empezamos de cero acá, o sea, nadie conocía a OSDEPIM,
05:45así que iniciamos una carrera desde el punto de largada.
05:51Pero nosotros trabajamos también con planes combinados, en los cuales tenemos a OSDEPIM
06:00como obra social en muchas prepagas y eso hace que el mundo OSDEPIM sea variado,
06:09pero la propia cartera que tenemos de afiliados se está acercando más o menos en este momento
06:19a los 2.000 cápitas en las propias de OSDEPIM.
06:24Entonces tenemos, como te digo, estos planes combinados que suman mucho más
06:28y siempre la atención se la da como corresponde en nuestras oficinas.
06:34Pero siempre con un crecimiento sostenido y con planes, diversos planes,
06:40de acuerdo al requerimiento y a la necesidad de los futuros y posibles afiliados.
06:47Hay un tema que se los tengo que preguntar por una cuestión periodística siempre.
06:52Este año ha estado marcado por muchas cuestiones, no solamente por el cambio de gobierno,
06:57sino por las cuestiones económicas, y una de esas cuestiones económicas
07:01se centró mucho en el tema de las prepagas, de regulación de precios,
07:05aumento de precios, libertad de elección de precios de las prepagas,
07:10ahora la última novedad de que la prepaga puede elegir en la región cobrar lo que es elecante.
07:15¿Cómo están trabajando ustedes ese tema? ¿Cómo lo analizan?
07:19Obviamente que son una obra social que trabaja con el trabajador, que está para el trabajador.
07:24¿Cómo lo analizan? ¿Cómo lo vienen trabajando durante el año?
07:27Es bastante difícil mantener ese equilibrio. Bastante difícil.
07:30Porque nosotros tenemos estructuras de costos que mantener, porque bueno,
07:34del otro lado tenemos un proveedor de servicios, que es el prestador,
07:38que también tiene su estructura de costos.
07:40Entonces, termina siendo un equilibrio así bastante complicado de mantener,
07:46porque tenemos la situación del trabajador, donde no solamente es que le aumentó la prepaga,
07:51sino que le aumentó la luz, el gas, el teléfono, la comida.
07:55Entonces, mantener esa estructura es un dato compleja.
07:59Nosotros siempre vemos por ahí el tema de los precios de manera regional, digamos.
08:08El norte generalmente es más barato que el sur, y esa estructura,
08:13y esas diferencias hay que mantenerlas.
08:15Era necesario, porque no se puede sostener si no los mismos precios en Neuquén, en Río Negro,
08:25contra más al sur es peor, que el mismo precio que tenemos en Misiones.
08:30Entonces, bueno, vamos buscándole la vuelta, analizando estructuras de costos.
08:36Nosotros, en los DEPIN, tenemos el Instituto de Investigación de Obras Sociales,
08:41un instituto científico que lo que hace es hacer todo este tipo de relevamiento y análisis
08:47para no solamente tener nosotros información, sino esa información abierta a las demás entidades.
08:54Sabemos de la situación compleja.
08:57Hoy, más allá del costo de la salud, relacionado al valor del prestador,
09:05tenemos un grave problema que es el costo de los medicamentos.
09:08Hoy, en la estructura de costos, si analizamos cuatro o cinco años para atrás,
09:14lo que representaba el 28% del costo de los medicamentos, hoy se acerca al 50%.
09:23Entonces, esa parte de nosotros ya no la podemos manejar,
09:27porque son terceros, son laboratorios, entonces se hace mucho más difícil.
09:33¿Cuáles han sido, por ahí, las principales dificultades que han notado como obra social en la gente en este año?
09:41Justamente con esta cuestión de los precios, de las complicaciones que hubo por ahí con las prepagas.
09:47¿Cuáles fueron las principales dificultades que han notado?
09:51Tuvimos que adaptar, de pronto, planes para mantener al afiliado,
09:57porque el afiliado quiere continuar con la cobertura, pero de pronto el bolsillo no lo permite.
10:02Entonces, tuvimos que salir al ruedo, como siempre con una buena estructura que se tiene en la empresa,
10:09para generar planes intermedios y que sigan sosteniendo al afiliado con su estructura familiar
10:16o en forma individual, pero continuando con nuestra prestación.
10:21Y bueno, hasta que logremos salir de esta situación y volver, de pronto, a tomar una cobertura que tenía inicialmente,
10:28pero con alternativas para que no quede descubierto.
10:32Así que esa es nuestra manera de trabajar y adaptándonos siempre,
10:35consensuando, como dijo Ariel, con los prestadores en los precios, en todo,
10:41como para que siempre tengamos esa buena calidad de atención, que es lo que importa,
10:46el buen servicio y que nos caracteriza a nosotros como obra social.
10:50Tenemos planes con Copago, por ejemplo, que está establecido desde el principio.
10:55El afiliado sabe que lo que está comprando, a donde se está afiliando, tiene un copago,
11:00tiene un costo menor, obviamente va a pagar cuando lo utilice, va a pagar un copago en general,
11:07en lo que es consulta, ahora ya en lo que es internación y demás,
11:10eso está cubierto al 100% sin ningún tipo de inconvenientes.
11:16La crisis nos hace que nos reinventemos, estamos confiados en que en algún momento
11:22esto tiene que dar una vuelta y queremos que los afiliados nos sigan eligiendo,
11:27ahora en las situaciones complicadas y cuando la situación mejore, también.
11:32Excelente. Ariel, Mercedes, muchísimas gracias por venir estos días.
11:35Ariel, buen retorno y te esperamos de nuevo aquí en la provincia de Misiones, claramente.
11:40Seguramente.
11:41Y bueno, muchísimas gracias por venir.
11:43Gracias a ustedes por darnos este espacio también para que nos comuniquemos
11:47no solamente en la empresa, sino con el medio, con nuestra provincia
11:52y con todos los posibles y futuros afiliados que quieran acercarse a elegirnos.
11:56Así que gracias.