Disabilità e viaggi in aereo: i diritti dei passeggeri

Il rispetto dei diritti per i passeggeri con disabilità e mobilità ridotta deve diventare sempre più una priorità nel mondo dei viaggi aerei. Una recente sentenza del Consiglio di Stato ha respinto il ricorso di Ryanair, stabilendo che l’accompagnamento di minori e persone disabili deve essere un diritto, non un costo extra. AirHelp, leader nell'assistenza e nei risarcimenti per i passeggeri aerei, suggerisce alcuni punti fondamentali che ogni viaggiatore con disabilità dovrebbe tenere a mente.
Richiedere l’assistenza al momento della prenotazione
È fondamentale assicurarsi di richiedere l'assistenza speciale al momento della prenotazione del volo, o almeno 48 ore prima della partenza. Questo include servizi come l'assistenza in sedia a rotelle, l'accompagnamento al gate o il supporto durante l'imbarco e lo sbarco. La mancata richiesta anticipata può compromettere la qualità del servizio ricevuto.

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Per l’assistenza non sono previsti costi aggiuntivi
Nell'Unione Europea, il Regolamento EC 1107/2006 garantisce che i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta abbiano lo stesso accesso ai servizi aerei di qualsiasi altro cittadino. Non sono previsti costi aggiuntivi per l'assistenza richiesta. È importante conoscere queste normative per evitare di incorrere in situazioni scorrette o di disagio.
Le compagnie aeree sono obbligate a trasportare gratuitamente gli ausili medici
Se si viaggia con ausili medici, come sedie a rotelle o apparecchiature per la respirazione è importante sapere che in Europa, negli Stati Uniti, in Brasile e nel Regno Unito le compagnie aeree sono obbligate a trasportarli gratuitamente e con la massima cura. Verificate sempre con la compagnia aerea le modalità di gestione di questi dispositivi prima del viaggio.

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Avvisare con largo anticipo se si viaggia con un cane di assistenza
Per chi viaggia con un cane di assistenza è essenziale informare la compagnia aerea con largo anticipo, assicurandosi di avere tutta la documentazione necessaria che ne attesti l'addestramento e l’idoneità.
Se si viaggia con compagnie low-cost contattarle prima di prenotare
Per chi vola con compagnie low-cost, che spesso non utilizzano i pontili d’imbarco, potrebbe essere più complicato accedere all’aeromobile. È consigliabile contattare sia la compagnia aerea sia gli aeroporti di partenza e arrivo per assicurarsi che l’assistenza necessaria sia disponibile.