Marketing y ventas: una dupla inseparable en el negocio
En este episodio de Oye.Cracks conversamos sobre dos elementos fundamentales cuando hablamos de negocios: marketing y ventas. Acompaña a Ximena Bravo en este episodio con Fernando Morales, Director de Socios de Negocio de Intelisis, y Yulie Lozada, Directora de Mercadotecnia de Intelisis, para hablar de esta dupla inseparable para el éxito de tu empresa.
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00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa de El Economista donde los invitados rompen
00:10esquemas, van un paso adelante y son expertos en diversos temas.
00:13Acompáñenos todas las semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:16Hola, hola, ¿qué tal amigos de El Economista? ¿Cómo están? Espero que se encuentren muy
00:24bien y más que listos para disfrutar de este nuevo capítulo de Oye Cracks.
00:28Mi nombre es Ximena Bravo y para mí es un gusto que nos acompañen en estas conversaciones
00:31con grandes expertos. El día de hoy hablaremos de un tema que particularmente a mí me encanta
00:36que es el marketing y las ventas, que son una dupla inseparable la verdad para todos
00:40los negocios y precisamente el día de hoy tengo no solo a uno sino a dos cracks en este
00:45tema que son pertenecientes a la familia Intelisys. Ellos son Yuli Lozada, directora de Mercadotecnia
00:51y Fernando Morales, quien es director de socios de negocios de precisamente Intelisys. Ellos
00:56hablarán precisamente de cómo esta dupla puede ser fundamental para los negocios,
01:00precisamente cómo puede ayudar a crear soluciones a través de la tecnología también a través de
01:05todas las expertise que ellos tienen. Así que bienvenidos Yuli, ¿cómo estás Fernando? Es un
01:09gusto que el día de hoy nos acompañen por acá. Un gusto, un gusto. Muchas gracias a pues a todo
01:14tu auditorio. Gracias por recibirnos. Estamos encantados de estar aquí contigo. Es un placer
01:19Fernando y Yuli, ¿cómo estás? Muchas gracias Ximena por la invitación. Para nosotros es un
01:24placer y una responsabilidad enorme aquí como cracks compartir información con el público que
01:31nos escucha. Claro y creo que será sumamente valioso escucharlos el día de hoy y precisamente
01:36me gustaría iniciar esta conversación porque me platicaron un poquito sobre ustedes, cómo llegaron
01:40a este mundo de los negocios, el marketing, las ventas y cómo toda su experiencia la han traído
01:45a Intelisys. Platíquenme un poquito. Bueno pues yo soy colombiana, nací en Cali, Colombia y
01:54tengo 15 años de experiencia tanto en Colombia como en México en temas relacionados con marketing
02:02y bueno mi vida profesional me ha permitido adquirir experiencia y conocimiento en compañías
02:10de diferentes tipos de industria, en diferentes roles, equipos interdisciplinarios, multiculturales,
02:20con diferentes objetivos y con diferentes tipos de negocio. Estamos hablando de la banca por
02:28ejemplo, consumo masivo, constructoras y finalmente el mundo de la tecnología. Entonces creo que esta
02:37experiencia enriquece mi perfil y me permite hoy tener una mirada integral de lo que son el
02:44marketing, la importancia que tienen las compañías independientemente de su naturaleza y pues es lo
02:52que hace que hoy estén Intelisys siendo la directora de marketing pues con un foco particular
02:58porque es un negocio B2B y eso hace que pues el marketing tenga que adaptarse a las necesidades
03:06justas del negocio. Sin embargo creo que toda la experiencia que ha sido retadora, aleccionadora
03:15te da como una mirada integral de cómo debe ser una estrategia de marketing para un negocio como
03:23Intelisys. Hoy soy la responsable del área mercadotecnia de la compañía, muy feliz de ser
03:30parte de la familia Intelisys, la verdad me siento honrada de hacer parte de este equipo, un equipo
03:38aplomado, un equipo focalizado en el logro que siempre está buscando agregar valor y bueno ese
03:48es mi reto actual, estoy muy feliz de estar allí y bueno es una labor que desempeño con total
03:55satisfacción y con un foco especial en el resultado, creo que es algo que en ocasiones el
04:06marketing pierde de foco, es decir, un marketing que no se focaliza en generar ingresos en ocasiones
04:14termina siendo percibido como vanidad para las marcas y creo que ahí está como el principal
04:21reto cuando uno es líder de un área y es decir, y más de marketing, el marketing es bellísimo y
04:28además luce un montón desde la belleza que tiene, la publicidad, con muchísimas aristas, sí con
04:35muchas aristas, la publicidad, el no sé, el empaque, el eslogan, el copy es bellísimo, pero si todo eso
04:46no se traduce en ingreso para la compañía, terminan siendo vanidades, entonces creo que eso es como
04:55de los principales retos más en un negocio como en el que nos desempeñamos. Totalmente Yolito,
04:59Fernanda platícame un poquito más sobre lo que te ha llevado a los negocios. Bueno,
05:05prácticamente yo siempre he estado en el mercado del T&C, desde mis primeros comienzos estuve en
05:12AT&T, en la oficina de representación en México, en la parte de la tarjeta corporativa de larga
05:19distancia, prácticamente o por no decir siempre en la parte de ventas, en la parte comercial y en la
05:26parte de relaciones públicas que yo siempre lo diré, si eres vendedor tienes que manejar bien
05:31las relaciones públicas. Definitivamente. Si no, no lo concibo de otra manera, entonces te
05:37hablo de mis comienzos a los 24 años de edad, o sea hace poquito. Hace ayer. Entonces tomando eso
05:45en cuenta, pues primero fue AT&T, luego fue ASPEL, tres hermanas de hace poco tiempo de
05:52INTELISIS, nosotros hoy seguimos pertenciendo al grupo financiero INBURSA y el camino a lo
06:00largo de estos años, a estos 27 años, ha sido ha sido de verdad creo que muy interesante y una
06:08gran experiencia, porque más son 27 años que si nos ponemos a ver en dónde estaba el mercado del
06:15T&C ahí, en dónde está hoy, es un brinco cuántico, pero ha sido muy interesante y lo que dice
06:23Yuli, no puedo estar más de acuerdo, el tema y además es hoy el tema central del programa, separar
06:30marketing de ventas, pues casi casi es un sacrilegio, tiene que estar inevitablemente unidos,
06:37inevitablemente trabajando como como uno solo, entonces mi experiencia es de muchos años en
06:42este mercado cambiante, cuya constante es el cambio, y creo que muy interesante, la verdad
06:49muy agradecido de estar aquí en tu programa y espero que podamos compartir cosas interesantes
06:54para todo el público. Y precisamente ahorita que me hablabas como de esta trayectoria, y tú también
06:58Yuli, me gustaría que platicaran un poquito de cómo ha sido esa transición, sobre todo en la parte
07:03tecnológica, en el marketing, en las ventas, cómo ha sido esa transición desde hace un tiempo que
07:09iniciaron sus carreras al día de hoy, cuál es lo principal que hay en marketing, en ventas, cuáles
07:13son los retos de hoy en día. Bueno Jimena, yo creo que la tecnología siempre trae ventajas, retos,
07:24pero creo que en el marketing la tecnología sin lugar a dudas ha proporcionado data, data
07:35que procesada se convierte en información que te permite tomar mejores decisiones, y creo que
07:42siempre han existido sistemas que nos han dado información con respecto a lo que sucede, a lo
07:47que hacemos, pero hoy mucho más. El hecho de que aparezca, por ejemplo, el internet, y que
08:01permite tanto el tema del marketing, y luego que esta rama del marketing digital tome tanta fuerza,
08:07hace que todas las herramientas asociadas a medición del comportamiento del marketing en
08:17el mundo digital, pues tomen mucho peso, porque ahí resulta que hoy está la forma de conectarnos
08:26directamente con el consumidor, y desplazó el marketing digital a otros tipos de hacer marketing.
08:34Entonces la tecnología hoy nos proporciona mucha más información que la que podríamos tener hace
08:4315 años cuando yo inicié en este mundo, y al proporcionarnos más información se convierte
08:53en un reto cada vez tomar decisiones basadas en datos. Entonces ser data-driven creo que
09:03es el presente, yo creo que ya no es el futuro, es el presente, es lo que estamos viviendo,
09:10como cada vez el canal me está respondiendo a cada acción que yo haga, y como yo con base
09:21en esos datos, en esa reacción del público final, ajusto mis acciones, mis estrategias,
09:30y voy enfocada a lograr un resultado. Yo creo que la data, sin lugar a dudas,
09:38ha sido uno de los principales cambios, no porque antes no la tuviéramos, sino porque ahora la
09:46obtenemos en grandes cantidades y de manera inmediata. O sea, no hay necesidad de hacer
09:51grandes procesamientos de datos para poder obtenerla, y hoy está así, digamos, de mayor
09:58acceso y en cantidades enormes que nos permiten identificar patrones de comportamiento de nuestro
10:04consumidor final. También obtener insights con base en sus respuestas literales de cada uno de
10:14ellos que lo que hacen es que nutren nuestra estrategia. Creo que esa es como la primera.
10:18Y la segunda que identifico es la automatización. Antes el marketing requería justo como de un
10:33monitoreo o de un seguimiento, que implicaba mucho trabajo manual, y que justo por estar
10:42a veces pensando en el detalle, en la manualidad, nos queda menos tiempo para pensar y para ser
10:50estratégicos. Y creo que ahora el marketing está mucho más automatizado, y eso es una gran ventaja
10:56que nos ha dado la tecnología. En muchos aspectos, lo podemos también ver desde diferentes ángulos,
11:03pero creo que viéndolo desde el lado positivo, creo que te facilita la automatización, te facilita
11:11los procesos asociados al marketing, te libera también de una carga operativa para que hoy te
11:21dediques a pensar en lo realmente importante que es la estrategia y las ideas que puedan llegar a
11:28cambiar el resultado. Entonces considero que esas dos han sido lo que yo veo que han sido como los
11:41principales retos que la tecnología ha traído al tema del marketing. Luego, y para finalizar,
11:51todo el tema de plataformas que facilitan la administración de la información asociada con
12:02nuestros clientes o nuestros consumidores finales, se han convertido en herramientas
12:07fundamentales para la gestión, o sea, antes nos costaba mucho identificar de manera separada
12:16y única quiénes eran nuestros consumidores, ahora hay demasiadas herramientas para conocerlos
12:26perfectamente, para tener la trazabilidad de ellos, saber quién es Jimena Bravo, qué compra,
12:35dónde compra, cada cuánto compra, por qué lo compra, que seguramente lo puede alimentar de
12:42otra información, que en el negocio B2B es de la misma forma, es decir, quiénes son nuestros
12:50clientes, dónde están, qué soluciones tienen, qué podría ser interesante para ellos ofrecerles,
12:58y creo que antes el marketing no tenía esas herramientas y era un reto el tener identificada
13:06cada uno de tus clientes o de tus usuarios, que esto es una línea muy delgada, porque estoy hablando
13:12desde el marketing, pero también sé que esto tiene mucho que ver con el ejercicio de Fernando en las
13:17ventas, es decir, estas herramientas que nos permiten administrar las relaciones con los
13:21clientes, son herramientas que nos sirven a ambas áreas, a ambos equipos, pero nacen justo
13:29en el primer contacto, o la historia nace en el primer contacto que tiene que ver con marketing.
13:35Y que se traduce totalmente en una mejor experiencia y soluciones para tantos clientes,
13:39usuarios, o sea, creo que es fundamental. Muy importante lo que dices Jimena, porque creo que
13:43las tres, tanto la data, como la automatización, como las plataformas que condensan información,
13:51lo que nos han permitido justo es eso hoy, brindar una mejor experiencia al usuario, y a su vez esa
13:58mejor experiencia se convierte en un factor que fortalece la relación o el engagement con la
14:04marca. Y eso, digamos, como resultado final se traduce en un cliente satisfecho que compra y que
14:15recompra y que se mantiene en el tiempo. Entonces creo que, qué buen comentario, porque justo creo
14:21que esos tres factores que para mí son diferenciales importantes en cómo hacíamos marketing antes y
14:29cómo lo hacemos ahora gracias a la tecnología, lo que nos han facilitado es brindar una mejor
14:36experiencia al cliente y poner al cliente en el centro de la estrategia. Cuando antes quizá,
14:46yo creo que nos perdíamos en otras variables que también son importantes y que hacen parte de,
14:52pero hoy también la tecnología nos ha permitido, gracias a toda la información que nos proporciona,
14:59poner al cliente en el centro. Es nuestro usuario y es el eje de nuestro ecosistema en temas de
15:08marketing. Totalmente. Tu, Fer, en términos de ventas, ¿cuáles son los retos que ves al día de hoy?
15:13Bueno, muchos. Yo me gustaría abordar el tema desde dos perspectivas. Una, lo que dice Julie,
15:19creo que esto ha evolucionado tan vertiginosamente, tan vorazmente, que desde luego las empresas
15:27tenemos que tener la mayor información posible para tomar la mejor decisión en el momento. Creo
15:35que el gran diferenciador es la velocidad con el que surgen las cosas, desde un error, desde un
15:43éxito, el hecho de que todo se haga viral en cuestión de segundos, esto nos pone en un escaparate
15:51que se tienen que hacer mucho mejor las cosas que antes, sinceramente. Pero también hay cosas que
15:58no cambian, y es cómo atiendes al cliente. Creo que hay reglas de negocio que no deben nunca cambiar,
16:06y ahorita Julie comentaba, y creo que muy muy atinadamente, el hecho de que el cliente tiene que
16:12estar en el centro. Si las empresas no comulgamos con eso y lo hacemos realmente parte de nuestra
16:21filosofía y de nuestra cultura, ahí estamos equivocados. No importa lo demás, no importa el
16:26big data, no importa la velocidad, las plataformas, no importa nada de lo demás. Incluso que conozcas
16:32muy bien a tu competencia, si para ti el cliente no es una prioridad y no es lo más importante.
16:36Puedes trenarle a mejor tecnología a lo mejor todo. Así es, así es. Ahora, hay temas que antes,
16:44hasta hace relativamente poco, te hablo de dos décadas, pues hasta era un commodity tener un
16:51ERP, podías no tenerlo. Sí. Hoy me parece que si no lo tienes, no estás desfasado con el mundo,
16:58estás muy atrás. En otras siglas. En el siglo pasado, literal, en el siglo pasado. Sí. Entonces,
17:05hay cosas que ya no son si quieres, si realmente buscas estar en el mercado y ser líder y estar
17:13dentro de una competencia que te permita atender a tus clientes, sí me parece que hay cosas que
17:19que hoy tienes que tener y no porque seamos de intélisis, pero estamos hablando en general,
17:25no? Por supuesto. Es como hoy no tener un celular, no tener un móvil, no? No tener internet. No tener
17:31internet, no? O que tu empresa hoy siga facturando con algún sistema que no está dentro de un mundo
17:38que nosotros le llamamos un, obviamente un sistema de gestión completo, un ERP, no? O que estés
17:43atendiendo a un mercado de clientes o mercados de consumo, estés dando un servicio y no cuentes
17:48con un CRM, no? Son cosas que hoy, hoy si no son concebibles y hasta hace relativamente poco,
17:56hablo de 25 años, esto podías hacerlo y podías seguir estando a la vanguardia o podrías seguir
18:02siendo un líder. Ejemplos tenemos muchos, algunos de ellos hoy afortunadamente clientes nuestros
18:08hace esos mismos años que menciono, entonces me parece que hay cosas que no cambian y no deberían
18:14cambiar y hay otras que afortunadamente están cambiando. Totalmente de acuerdo contigo Fer y
18:19precisamente ahorita que me platicaban dos desde sus ámbitos y desde sus rubros, me gustaría ver
18:24cómo es que combinan ambas cosas, cómo combinan el marketing y las ventas y por qué son una dupla
18:29inseparable, incluso ustedes, por qué son tan esenciales uno del otro. Ay Jime, yo creo que
18:37somos una dupla inseparable con una relación que yo creo que en cualquier compañía, no? Tiende a
18:50pues a ser sine qua non, no puede existir una sin el otro, yo considero que es porque ambos
19:01trabajamos en pro del mismo objetivo, de ofrecer justo una solución de valor a nuestros clientes
19:15y convertirnos en la solución idónea para el producto, para la necesidad que él tiene,
19:21no? Y los dos estamos trabajando en pro de ellos, o sea ese es nuestro objetivo que el cliente resuelva
19:30su problema o el dolor que tiene con el producto, la solución, independientemente de la naturaleza
19:41del negocio que nosotros tenemos. Es una relación muy estrecha que nos retroalimenta mutuamente
19:55porque el marketing considero yo que sin lugar a dudas aporta todo el tiempo al mantenimiento del
20:07liderazgo de una compañía en el mercado, todo el tiempo lo está haciendo, cómo lo hace? Bueno,
20:13teniendo un objetivo claro y teniendo acciones concretas que apoyen esos objetivos, pero
20:19independientemente de lo que haga marketing que puede ser fantástico, excepcional, si eso al final
20:24no se traduce en que el equipo de ventas lo convierta en una realidad, es decir, en encontrar
20:38a ese cliente y satisfacerlo, pues nada de lo que hacemos desde el área de marketing brilla o justo
20:47digamos se vuelve efectivo, no? Entonces marketing todo el tiempo está buscando los prospectos
21:00ideales e idóneos, los anhelados para la marca. A través de esta data, no? A través de la data,
21:08de diferentes tipos de estrategia que dependiendo del negocio se van adaptando porque no es lo mismo
21:14ir al consumidor B2C, bueno estar en un negocio B2C a un consumidor final de un bien masivo puede
21:21ser que a un B2B que puede ser una compañía con unas características específicas, pero nuestro
21:29reto es sin lugar a dudas es encontrar la mayor cantidad de prospectos o de personas, de compañías
21:39interesadas en una solución. Cada vez hacerlo mejor, no? Con una segmentación más focalizada, no? A través de
21:51diferentes tipos de estrategias que seguramente más adelante podemos hablar de esas estrategias
21:57y de los ingredientes que puedan llegar a tener para cautivar a esas audiencias y podemos hacerlo
22:06todo, pero justo ahí es donde somos inseparables, porque si eso no se traduce en un final feliz del
22:16lado de ventas, entonces pues no luce, no brilla y no cumple con el objetivo, entonces por eso creo
22:24que es una relación, no nos podemos soltar, pero creo que también hay algo muy valioso que viene
22:32del lado de ventas que nutre a marketing, así como nosotros nutrimos el área de ventas a través de
22:38nuestro mejor esfuerzo por conseguir los prospectos idóneos, por posicionar la marca, por ofrecer
22:44contenidos de valor y en estrategias que hacemos, ventas para nosotros es un input fundamental de
22:52la estrategia de marketing, todos los hallazgos del área de ventas que obtienen en su trabajo en
22:58campo, en el contacto directo con el cliente final, hacen que toda esa información de valor
23:07nutra nuestra estrategia, que la alimentemos para que justo con base en esa información
23:15encontremos cada vez mejores prospectos, que vean en una solución como la nuestra la idoneidad
23:24para su problema, entonces yo por eso considero que somos inseparables. Totalmente de acuerdo, y Fer
23:31precisamente me gustaría que también nos platicaras un poquito desde el negocio de las tecnologías de
23:36la información, tú cuáles son o cuáles crees que son las estrategias esenciales precisamente para
23:41hacer la diferencia en este negocio. Bueno desde el punto de vista comercial y como nosotros lo
23:48hacemos, lo comenté brevemente hace un momento como introducción de esta pregunta que me
23:54hace es muy interesante, creo que es, a ver, tenemos que buscar lealtad en el cliente, creo que en las
24:01ventas tiene que ser uno muy honesto, muy transparente, muy claro con el cliente, y esa es la manera como
24:09te van a dar relaciones a largo plazo, el hecho de tener un acercamiento con el cliente, lo dijo
24:17muy bien Yuli hace un momento, determinar y detectar los dolores, qué es lo que te está
24:23doliendo en tu empresa, qué es donde sientes que estás adoleciendo de algo, tratar de identificarlo
24:30y desde luego mapearlo dentro de nuestro sistema, cualquiera que este vendamos, porque no solo
24:36vendemos un RP, como seguramente lo sabes Jim, cualquiera de nuestras soluciones, cómo podemos
24:42satisfacer tu necesidad, cómo podemos ayudarte en ese dolor, creo que la única manera real de
24:48tener clientes a largo plazo y poder atenderlos es de manera transparente, clara, honesta,
24:55y afortunadamente nosotros en Intélexis tenemos más de 2.800 grupos de empresas hoy, siendo clientes
25:03nuestros, eso habla por sí solo, por supuesto, con un promedio digo Yuli tendrá mejor que yo la
25:09información sin duda, pero unos 17 años en promedio nuestros clientes con nosotros, estamos
25:15hablando que tenemos clientes de hace 25, 26, 28 años y tenemos clientes que cerramos la semana
25:21pasada, entonces esto nos posiciona y nos compromete a dar cada vez mejor servicio. Otro de los temas
25:30que son fundamentales de cómo creo que se debe vender tecnología, más allá de lo que acabo de
25:35comentar, es estar a la vanguardia de lo que se necesita, y la vanguardia hoy pues sabemos que es
25:41la inteligencia artificial y la vanguardia hoy sabemos que es utilizar tecnología de punta en
25:46todo lo que hacemos y que nuestros clientes saben que vamos a estar trabajando en pro de esto para
25:53ellos, en cada uno de nuestros releases o en cada una de nuestras nuevas versiones a ellos, y bueno
26:01seguramente lo tocaremos más adelante y tener un canal formal y tener un canal especializado y
26:08certificado como el que tenemos en Intelisys es fundamental, es digamos nuestros brazos,
26:16nuestros ojos, es la manera como de verdad llegamos a cada rincón de México y Latinoamérica a través
26:22de ellos que de otra manera sería prácticamente imposible, entonces eso último quería comentarlo
26:28porque es la manera como llegamos a ellos, reitero cumpliendo con todos los estándares de
26:34certificación y de capacitación que la marca le exige a nuestro canal. Completamente, estoy muy de
26:41acuerdo contigo Fer, precisamente también esta parte de la cercanía con los clientes creo que es
26:46fundamental, hoy en día estamos en un mundo como con tecnología todo el tiempo estamos conectados,
26:51pero al final del día creo que lo más importante es este acercamiento y esta honestidad con los
26:56clientes, creo que tocas temas muy importantes, adelante Yuli. Jime, yo ahí me parece muy valioso
27:01lo que dice Fer y considero que para Intelisys una compañía mexicana con 37 años de experiencia en
27:06el mercado, en el mercado de software específicamente de soluciones CRP que es nuestro
27:13core de negocio, es sin lugar a dudas un reto mantenerse vigente y mantenerse como líder en
27:20este mercado, e independientemente justo porque creo que la información que compartimos y de lo
27:25que estamos hablando parte de la generalidad, también no necesariamente del tipo de negocio,
27:30en este caso hablando de estrategias que te permiten mantenerte como una compañía de
27:37software líder en el mercado de RP, coincido con lo que mencionaba Fernando y me gustaría
27:42agregar un par más, o sea considero que el tener una solución verticalizada según las necesidades
27:50de cada industria, hace que para el usuario final sea relevante el que la solución resuelva los
27:59problemas del nicho, no es lo mismo un hotel que una constructora, o no es lo mismo una
28:08comercializadora que una inmobiliaria o una agencia de autos, y creo que esa es una estrategia a
28:17resaltar y que me parece muy importante, es decir pongo al cliente en el centro y verticalizo,
28:24verticalizo según la necesidad del cliente, y lo segundo creo que es el hecho de que estemos
28:31siempre actualizados, y me refiero actualizados a las normas, a lo contable, a lo fiscal, pero es
28:41una solución actualizada, y eso justo creo que nos mantiene muy fuertes, y creo que también aplica
28:47en la generalidad, es decir, independientemente de cuál sea tu nicho, si tu solución no está a la
28:54vanguardia como decía Fer, si no es punta de lanza, entonces por más marketing que hagamos,
29:01si no hay un producto que te esté soportando, pues no tendrá esto el efecto que estamos buscando.
29:08Tercero, creo que la tecnología y los avances nos han permitido también cada vez tener mejores
29:16tiempos de implementación, y creo que justo esta velocidad de la que hablaba Fer, es muy
29:22importante tenerla en cuenta como una estrategia de diferenciación, es decir, cada vez este tema
29:30de implementaciones con metodologías, allá hay que estar trabajando con todo este tema de optimizar
29:37tiempos, y de hacerlo con estándares de calidad, y con mayor rapidez, hace que se
29:46convierta en un diferencial, y justo la tercera, la cuarta perdón, es muy importante innovar y
29:55arriesgarse, es la palabra, justo, cuál es la única forma de saber si funciona, intentándolo,
30:02haciéndolo, no sabemos, y creo que de esta prueba y error, y entonces Fer decía,
30:08a inteligencia artificial, a n cosas que salen todos los días en el mundo de la tecnología,
30:16no, creo que es importante atreverse a innovar, porque creo que hay que estar probando,
30:30y seguramente, independientemente de cuál sea el resultado, ya es un aprendizaje el atreverse
30:38a crear soluciones innovadoras en el mercado, en una industria que literalmente siempre vamos
30:45tarde, y no siempre están saliendo cosas nuevas, siempre hay que estar innovando,
30:48siempre vamos tarde, me encanta eso, si siempre vamos tarde, porque hoy inteligencia artificial,
30:53y ya todo tiene inteligencia artificial, y justamente este tema me gustaría tocarlo y
30:57abordarlo, porque creo que la inteligencia artificial hoy en día está en boca de todos,
31:01es la palabra, y precisamente me gustaría preguntarles, cuáles o cómo han integrado
31:07en Intelisys esta inteligencia artificial, cómo ha sido parte de ustedes, tanto en ventas,
31:12como en marketing, cómo lo han integrado. Desde la parte de ventas te lo digo,
31:17tenemos que ser muy cautelosos cuando hablamos de inteligencia artificial,
31:21porque es como hablar de disciplina, subjetivo, si me explicó, hay muchas empresas que dicen que
31:32tienen inteligencia artificial, y en realidad no, en Intelisys la estamos innovando y estamos
31:39entrando en la inteligencia artificial de manera directa, es decir a través de hablar de forma
31:46directa con tu información en tu base de datos, y eso te permite a ti el poder tener información
31:52muy rápida, no sólo a través de dashboard, sino a través de este lenguaje, chat gpt, chat gpt,
32:01a través de información muy rápida, que como siempre el secreto es, si radica en tu base de
32:08datos, la tienes, nada más cómo la explotas, entonces esto lo estamos haciendo ya, y lo estamos
32:15ya lanzando en la próxima versión de Intelisys, en la 7000, y lo que desde luego, desde luego
32:21estamos ofreciendo, es la segunda y tercera generación, en los siguientes releases que
32:27tenemos, pero esto esto es real, lo que te quiero decir con esto, es que también tenemos que ser
32:32cautelosos, porque hoy decirlo, pues para decirlo cualquiera, para demostrarlo y tenerlo en tu
32:39producto, y ser de calidad un ofrecimiento al mercado, es ahí donde me parece, que vuelvo al
32:46principio de ser muy honesto y muy directo con el mercado, Intelisys si ofrece inteligencia artificial
32:52en su próxima versión, y es no sólo de enorme uso, sino de enorme utilidad para todos nuestros clientes,
33:01que desde luego se establecen a nuestra nueva versión. Por supuesto, pues la inteligencia artificial, yo creo que hoy ha
33:07venido a sumar en nuestro ejercicio, no solamente, y que es muy importante, y es justo, pues nuestra
33:16solución, o sea, estamos incorporando inteligencia artificial en nuestra solución, pero también en
33:21nuestras formas de hacer las cosas, y específicamente en el tema de marketing, y quiero contar una
33:27experiencia de cómo nos ha servido, es decir, hoy tenemos un bot educado, que nos ayuda a perfilar
33:37cada vez mejor a nuestros prospectos, se vuelve como un filtro inicial, de cuando una persona
33:44entra a nuestro sitio web, y quiere saber más sobre Intelisys, quien le da la información inicial, o
33:52quien lo perfila inicialmente, es un bot, que está educado, y que justo cuando ya le ha hecho el
34:02perfilamiento inicial, es un asistente, un asistente virtual, que lo que hace es que perfila
34:09a las personas, y luego de ello, ya cuando pasa este primer filtro, lo que hacemos es que ya lo
34:15atiende una persona, un humano, una persona de mi equipo de la red de telemarketing, que no se ha perdido
34:19también esta parte humana, justo, pero lo que hace es que primero te optimiza el tiempo de
34:27calificación, porque ya te hace una precalificación, que es fundamental, y es muy importante, y lo
34:32segundo es que ya te da un prospecto con una mejor perfilación, y más cercano a lo que estamos
34:40buscando, que también es muy muy importante, porque en ocasiones pues se invierte mucho tiempo en
34:49perfilar, cuando si hay una herramienta que lo puede hacer inicialmente por ti, y te ahorra, por
34:57llamarlo de la mejor manera, el tiempo que le dedicas a esa perfilación base, y ya te pasa el
35:02prospecto más afinado, y te dice de entrada, esta persona hace match con las características de un
35:11cliente Intelisys, pues ya estamos del otro lado, porque esa optimización del tiempo hace justo que
35:17ese tiempo lo podamos dedicar a los prospectos más cercanos a adquirir una solución como la
35:23nuestra, creo que de esa forma y lo estamos haciendo en el marketing, me parece que es un
35:30buen inicio para nosotros, de ver cómo la inteligencia artificial le puede servir a nuestro quehacer hoy.
35:38Y que no hay que tenerle miedo, hay que atrevernos un poquito también a ir experimentando con esta
35:43parte, y por ejemplo también ahorita me gustaría hablar un poquito sobre las soluciones que tienen
35:48ustedes, que justamente integran estas herramientas, en términos de ERP, de CRM, me parece también,
35:55si no me equivoco, entonces me gustaría que igual me hablaran un poquito de cómo esas herramientas,
36:00estas soluciones, son fundamentales el día de hoy para las empresas, ya lo mencionabas hace un
36:04ratito Fer, pero platícame un poquito y me gustaría que abarcaramos más esta parte, porque es tan
36:09esencial tener este tipo de herramientas. Claro, pues si me permite Yuli, me complementas,
36:15tenemos hoy un portafolio de soluciones muy amplio, desde luego nuestro core business es el ERP,
36:23pero ha crecido y tenemos muchas otras soluciones hoy que complementan y permiten realmente que
36:31este portafolio sea muy rico y la oferta sea muy interesante al mercado, además del ERP tenemos
36:38CRM, tenemos PMS, que es la parte para hoteles, la solución para en hotelería, pero al mismo tiempo
36:46tenemos no sólo otros productos, sino verticalizaciones, como mencionaba correctamente
36:53Yuli, es decir tenemos mercado inmobiliario, y atendemos al mercado inmobiliario, y somos líderes
36:58del mercado inmobiliario, el mercado automotriz, también tenemos soluciones para el mercado
37:04agrícola, cosa que es muy interesante y no lo escuchas mucho en el mercado, cómo llevar a cabo
37:10todo, y no soy experto en el tema, por eso no quiero ahondar, pero nuestra solución si te permite llevar
37:16a cabo todo un proceso completo, hasta la cosecha del producto, el almacenamiento del mismo, etcétera,
37:24y eso poca gente lo sabe, además de todo ello tenemos configuraciones especiales, por ejemplo
37:30poca gente sabe que Intelisys es líder en el mercado o sector colchones, tenemos a las principales
37:38fabricantes de colchones de México, no es una verticalización como tal, es una configuración
37:43especial en nuestro sistema que nos hace expertos en el sector, sector ferretero, servicios, retail
37:50Que no es una cosa fácil, adaptarse a todos estos sectores y entenderlos, que también es
37:55fundamental. Correcto Jime, entenderlos, saber, repito, qué es lo que requieren y cómo lo necesitan,
38:02porque el verdadero secreto de una solución es entender al cliente, entender el mercado, y desde
38:09luego diferentes apps, portales, que enriquecen y ofrecen un tema muy interesante, hoy que un producto
38:16no tenga interfaz o que no ofrezca soluciones de e-commerce, B2B, B2C, pues es también inconcebible,
38:24entonces también ofrecemos esto a nuestros clientes, soluciones integrales, entonces si
38:31te fijas no sólo son soluciones stand alone que lo son, sino que conviven entre sí y se pueden
38:37interfazar ofreciendo de verdad soluciones de primer nivel a clientes mundialmente conocidos
38:44en México y de México para el mundo, correcto. Maravilloso Julián, algo que quieras agregar en este sentido.
38:50No, creo que Fer lo expuso muy bien, me parece que es un portafolio robusto, integral y con un
39:01respaldo, somos la casa fabricante, y creo que eso es un respaldo increíble, somos una compañía
39:10mexicana, casa fabricante y distribuidora, y creo que eso da pues un respaldo, una tranquilidad para
39:18nuestros clientes. De acuerdo, mucha confianza. Y precisamente también en este sentido, me gustaría que
39:23hablara, no recuerdo quién lo había mencionado, de los canales de distribución de IntelliSys, háblenme un poquito más al respecto.
39:27Con mucho gusto, creo que hoy el canal de distribución de IntelliSys de los últimos 10 años para acá, ha
39:36tenido una madurez muy interesante, esto es porque nos hemos empeñado en que nuestro canal sea tan
39:44eficiente como la marca, y esto es fácil de decir, muy difícil de lograr, tenemos canales, nosotros
39:54le llamamos socios de negocio, de ahí viene el nombre del puesto, que somos eso, somos asociados
40:01en un negocio que buscamos que sea de largo plazo con nuestro cliente, evidentemente tenemos algunos
40:07socios que llevan 24 o 25 años con nosotros siendo socios de negocio, es decir, es una relación de muy
40:14largo plazo, en donde conocen a la perfección nuestros productos y la necesidad de nuestros
40:19clientes, hoy tenemos canales de distribución en tres figuras principales, yo te diría el socio
40:26referente, que es aquel que nos pone donde donde hay negocio, el socio comercial, que es el que
40:32tiene la relación con el cliente y nos pone donde hay negocio, pero además nos lleva de la mano todo
40:39el proceso, y el socio de valor agregado, que el socio de valor agregado es nuestro es nuestro canal
40:44premium, es decir, es quien conoce muy bien nuestras soluciones, las implementa, las lleva a
40:50cabo, las instala y da la consultoría a nuestros clientes y la que conoce a la perfección nuestros
40:56productos, entonces es básicamente este resumen de tres figuras comerciales, es nuestro canal y
41:02tenemos canales de no sólo mucha experiencia, sino geográficamente distribuidos a lo largo y
41:08ancho de la república y también en latinoamérica, tenemos nuestra oficina, hay que mencionarlo,
41:16nuestro hub para latinoamérica en panamá, desde donde coordinamos también este esfuerzo con
41:21nuestros canales para latinoamérica, prácticamente es centroamérica, colombia, ecuador, colombia,
41:27si no se me escapó algo. A mí me gustaría agregar que si alguna persona que nos está escuchando está
41:33interesado en ser socio de negocio Intélexis, nos puede visitar en www.intélexis.com, en la
41:40postaña socios de negocio, ahí hay un formulario y los invitamos a si están interesados, puedan
41:46rellenar la información y con todo gusto van a recibir una llamada de parte de la marca, pues
41:51para entender justo cuáles son las inquietudes o los que tienen al respecto y se puedan convertir
41:55en un socio de negocio Intélexis. Me parece maravilloso cómo usan también estas herramientas
42:00tecnológicas. Y finalmente, lamentablemente ya nos vamos a ir cerrando este capítulo,
42:04me encantaría platicar con ustedes muchísimo más tiempo, pero finalmente me gustaría que me
42:09contaran un poquito de qué consejos le darían ustedes a las empresas, precisamente en términos
42:13de marketing, de ventas, para fortalecer sus equipos y para fortalecer sus relaciones en
42:18este sentido. ¿Qué les dirían ustedes? Jime, yo creo que mi mayor consejo es propiciar siempre
42:28el trabajo en equipo y una retroalimentación, estar abierto a esa retroalimentación de manera
42:36bilateral, es decir, no somos competencia, somos un equipo que trabaja en conjunto por un mismo
42:45objetivo y tanto marketing tiene mucho que aportar y que nutrir al área de ventas como viceversa,
42:56el área de ventas tiene mucho que aportar y que nutrir al área de marketing. Entonces,
43:00mi consejo es hay que trabajar en equipo, no hay que perder de vista que somos dos áreas
43:09hermanas que no podemos convivir la una sin la otra, que todas dos nos podemos nutrir de manera
43:21mutua y creo que el estar abierto a hacerlo hace una gran diferencia. Todos tenemos claros y lo
43:30considero así, es decir, el área de ventas tiene clara cuál es su responsabilidad, el área de
43:34marketing tiene clara cuál es su responsabilidad, aquí lo que estamos buscando es unirnos para
43:42ofrecer justo la mejor experiencia posible al cliente, encontrar el mayor número de
43:50clientes posible y que eso a su vez se convierta en el logro de los objetivos de la empresa,
43:59entonces mi llamado es a trabajar en equipo. Ok, me parece maravilloso Fernando. Poco más que
44:06agregar me parece que es exactamente por ahí, es un muy buen trabajo en equipo donde tenemos muy
44:12claros ¿no? dónde empieza la responsabilidad de uno y no diría dónde acaba porque la
44:17responsabilidad es de todos, yo te diría con un símil muy forzado, marketing y ventas como la
44:24dupla inseparable que es pues por lo que estamos aquí reunidos platicando, es un poco llevándolo
44:29al mundo del fútbol como si el número 10 da un centro al delantero, al número 9 y este remata
44:35gol, si remata bien es gol y es el éxito del número 10 y del número 9 y del equipo, si no,
44:42no es éxito para ninguno de los dos ni para el equipo, es decir, es muy difícil decir en dónde
44:48empieza la responsabilidad de uno y dónde acaba, lo que es muy importante es tener muy clara la
44:54labor y la misión de cada uno como parte integral de un equipo, si trabajamos con disciplina desde
45:02luego de manera ardua, trabajar en el mercado de ITIC es muy difícil, es demandante, es complicado
45:09y el que diga que no pues es que no ha trabajado en ITIC, pero mi mejor consejo sería si trabajar
45:17a pesar de muchas cosas y debido y debido a muchas cosas, tenemos muchas cosas muy interesantes en
45:25este mercado, la verdad es un mercado muy noble que nos permite siempre estar a la vanguardia y
45:29siempre estar actualizados, pero también es un mercado muy difícil, entonces creo que no hay
45:34muchos secretos más que trabajo arduo y buen trabajo en equipo como ya lo dijo. Y creo que lo
45:40llevan a cabo muy bien y precisamente me gustaría que dieran algún mensaje final, algo que le quieran
45:44decir a la audiencia antes de irnos, algo que quieran comentarles más sobre Intélexis, próximos
45:50eventos. Bueno, a todos nuestros oyentes de Oye Cracks, queremos invitarlos a que conozcan más
45:58sobre Intélexis, a que visiten nuestro sitio web www.intélexis.com, además que nos sigan en nuestras
46:05redes sociales y que si quieren estar actualizados sobre todo lo que tenemos para ofrecerles, se
46:12conecten con nosotros también en nuestro podcast, Conecta con Intélexis, que tiene un episodio cada
46:18dos semanas y que está hecho justo para compartir información de valor y conocimiento con toda
46:25nuestra audiencia. Entonces los invitamos a que conozcan más sobre Intélexis en nuestro sitio web
46:31y en nuestras plataformas. Me parece maravilloso, pues muchísimas gracias Julie, Fernando. Fue un
46:37placer para mí a platicar con ustedes, que nos compartieran toda su experiencia y por supuesto
46:41también invito a toda nuestra audiencia a conocer más sobre Intélexis. Muchísimas gracias por
46:45acompañarnos, espero que hayan disfrutado tanto de este episodio como yo y nos vemos en un próximo
46:50episodio de Oye Cracks. Los invito también a ver todas nuestras redes sociales de El Economista
46:54y visitar por supuesto nuestro sitio web para conocer las mejores noticias de negocios. Nos
46:59vemos en un próximo capítulo, hasta luego Fernando, hasta luego. Gracias, Jimé. Gracias, Jimé. Bye, bye.