¿Cuál será la función de la nueva Secretaría de Atención Ciudadana de CdMx?
Tomás Pliego Calvo, quien será titular de la institución, explica los dos objetivos principales.
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00:00La abrugada jefa de gobierno
00:04electa de la Ciudad de México
00:05anunció a Tomás Pliego Calvo
00:07como el próximo titular de la
00:09Secretaría de Atención
00:10Ciudadana, que por cierto, va a
00:12ser una de las nuevas tres
00:13dependencias que serán creadas
00:15durante su administración.
00:16Precisamente nos toma la
00:18comunicación Tomás Pliego Calvo.
00:19Muchas gracias por su tiempo,
00:21Tomás, muy buenos días. Muy
00:24buenos días a todas y todos.
00:26Gracias. Buenos días. ¿En qué
00:27va a consistir esta nueva
00:28secretaría? ¿Cuál va a ser su
00:31función? Bueno, esta secretaría
00:36busca dos cosas, dos objetivos
00:39principales. El primero es
00:42acercarle todos los servicios
00:44del gobierno de la ciudad a los
00:46ciudadanos en las dieciséis
00:48alcaldías. Hay que recordar que
00:50antes hace relativamente poco
00:55el el era era una regencia quien
00:58el regente era el definido por
01:00el presidente y el regente
01:02elegía a los dieciséis
01:04delegados. Estas dieciséis
01:06delegaciones y sus delegados o
01:08delegadas se encargaban de
01:10darle servicios y atención a la
01:12ciudadanía. Sin embargo, hoy
01:14estas dieciséis alcaldías se
01:16convirtieron en gobiernos
01:17locales, tienen sus alcaldes,
01:19tienen sus facultades, tienen su
01:20presupuesto. Y entonces el
01:22gobierno de la Ciudad de México
01:25dejó de tener eh oficinas o
01:30instalaciones o equipos para
01:34atender a la ciudadanía. Lo que
01:36vamos a hacer ahora es
01:38acercarle todos estos servicios,
01:41todos estos equipos de personal
01:44de por ejemplo que sirven para
01:47desasolvar, etcétera, etcétera,
01:48a las dieciséis alcaldías.
01:50Entonces va a haber una sede del
01:53gobierno de la ciudad en cada
01:56una de las dieciséis
01:57alcaldías. ¿Para qué? Para que
01:59el ciudadano no tenga que andar
02:01de oficina en oficina, no tenga
02:03que venir acá hasta el centro
02:05histórico, o no tenga que eh
02:07andar como pelota de ping-pong
02:09solicitando uno y otro servicio.
02:11Vamos a tener, repito, una sede
02:14del gobierno de la ciudad por
02:16alcaldía. Y ahí el ciudadano
02:17tiene que va a poder llegar y
02:19va a tener que ser atendido por
02:22de las distintas áreas que van a
02:24estar ahí concentrados, áreas
02:26del gobierno de la ciudad para
02:28atender los temas para los
02:29cuales el gobierno de la ciudad
02:31está facultado y tiene
02:33presupuesto. Y dos, vamos
02:36también a darle voz y decisión o
02:40poder de decisión a la
02:42ciudadanía. Por ejemplo, vamos a
02:45llevar a cabo evaluaciones
02:46periódicas de los jefes de
02:49sector y los policías de la
02:51seguridad para que sean los
02:54ciudadanos los que evalúen a
02:57estos policías y jefes de
02:59policías y que digan este si
03:02están cumpliendo con su deber,
03:04no los vemos ni de chiste,
03:07llamamos y no se presentan,
03:10no hay calidad en el servicio
03:12de seguridad, eso es, en eso
03:14consiste fundamentalmente.
03:16Vamos, repito, y esto es muy
03:18importante, vamos a darle
03:23fuerza al ciudadán en voz y
03:26fuerza para que puedan tomar
03:27decisiones junto con la
03:29autoridad. No vamos, por
03:30ejemplo, a permitir que si se
03:33quiere hacer una construcción o
03:35se quiere hacer un cambio
03:37drástico en una colonia, pues
03:39los vecinos tienen que opinar,
03:41no se pueden ya hacer este
03:43modificaciones de fondo en
03:46cuanto construcciones, etcétera,
03:48en cuanto pueblos de la ciudad
03:50de México, sin tomar en cuenta
03:52la opinión de los ciudadanos.
03:54Y además de dotar de
03:56infraestructura a las dieciséis
03:58alcaldías de oficina
03:59infraestructuras para no
04:00tenerse que trasladar al centro
04:03capital y tomarlos en cuenta,
04:05usted ha mencionado que serán
04:08evaluados permanentemente y que
04:10el ciudadano podría poner
04:12quejas o denuncias de manera
04:14formal, ¿Cómo será? ¿Cómo será
04:18que en estas sedes del gobierno
04:21de la ciudad en en las dieciséis
04:23alcaldías vamos a a implementar
04:26mecanismos de evaluación para
04:30saber cómo se está atendiendo
04:32los ciudadanos porque este
04:36traslado o esta apertura de
04:39oficinas del gobierno de la
04:40ciudad en las dieciséis
04:41alcaldías busca aficionar el
04:44servicio, no tendría caso
04:46hacerlo si no se va a lograr el
04:47traslado. Entonces, todos los
04:50funcionarios públicos que van
04:51a estar en estas sedes del
04:53gobierno de la ciudad van a
04:55estar sujetos a evaluación tanto
04:58ciudadana como una evaluación
05:00interna del propio gobierno.
05:02Ahora bien, la evaluación será
05:04vía telefónica, el ciudadano va
05:06a ser a través de algún tipo de
05:09documento que se le hará llegar
05:10o en estas oficinas sede del
05:12gobierno que habrá en las
05:14dieciséis alcaldías. ¿Ya
05:15definieron ese proceso o apenas
05:17están planeando? Toma. Estamos
05:20planeando todo este es un
05:22proceso, estamos acelerándolo,
05:25es un proceso que implica la
05:27participación en muchas áreas o
05:29dependencias, es un proceso que
05:31nos va a llevar un tiempo,
05:32queremos hacerlo lo más pronto
05:34posible, pero sí nos va a
05:35llevar un tiempo y la evaluación
05:37puede ser de muchas maneras,
05:39puede ser presencial cuando los
05:41ciudadanos se presenten en estas
05:45oficinas, puede ser para
05:48solicitar algún servicio, puede
05:50ser telefónica, puede ser una
05:53encuesta, este puede ser de
05:55muchas maneras, y también a
05:57nivel interno vamos a ver, por
05:59ejemplo, si la nueva secretaría
06:02del agua recibió ciento cincuenta
06:05y cuatro peticiones, pues vamos
06:07a saber cuántas fueron atendidas
06:09en tiempo y forma, y cuántas no.
06:12Eso también va a servir para que
06:14nosotros podamos auto evaluarnos
06:17y poder tomar poder tomar
06:19decisiones, pero la idea es que
06:21los ciudadanos se sientan
06:23atendidos de manera eficiente y
06:26expedita. Finalmente, Tomás,
06:28para esto se va a requerir
06:29mayor personal, dado que en cada
06:31alcaldía va a tener, pues, una
06:33representación, quien va a
06:34atender a los ciudadanos, y
06:36también, pues, cuánto presupuesto
06:38se va a requerir para esta nueva
06:40secretaría del agua? ¿Está
06:42declarado? Ya lo declaró nuestra
06:47jefa de gobierno electa, Clara
06:50Brugada, vamos a costos
06:52compensados. La idea no es,
06:56este, incrementar o aumentar el
06:59presupuesto para esta
07:01secretaría, tampoco la de
07:03vivienda, tampoco la del agua.
07:05Repito, vamos a costos
07:07compensados. Y ya estaremos
07:09informando en detalle cómo lo
07:10vamos a hacer, pero no es la
07:12idea que para este objetivo se
07:14tenga que aumentar el presupuesto
07:17Diego Calvo, próximo titular de
07:19la Secretaría de Atención
07:21Ciudadana, muchísimas gracias,
07:23muy buenos días. Algo que usted
07:25quiera agregar? Pues,
07:28agradecerles a ustedes por el
07:31espacio, a los ciudadanos que
07:33están escuchándonos y
07:36agradecerles a a hacer un gran
07:38esfuerzo porque la ciudad lo
07:40merece, y el gobierno de la
07:42ciudad tiene que no solo tener
07:44presencia, sino ser parte en la
07:46solución de las múltiples
07:48problemáticas que se dan en una
07:50ciudad tan diversa y tan grande
07:52como la nuestra. Vamos a estar
07:54al pie del cañón. Eso, gracias,
07:56Tomás Pliego, muy amable, y
07:58buenos días. Buenos días.
07:59Buenos días, buenos días, a
08:01todos, a todos. Gracias.