Avanza la digitalización de operaciones del Banco Macro para facilitar trámites y servicios
Banco Macro pone a disposición importantes soluciones digitales para sus clientes y a su vez abrió nuevas sucursales para atención presencial. Ya cuenta con 44 puntos de atención, 300 cajeros automáticos y se sumarán 100 más hasta fin de año.
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00:00Amigos del diario El Segundo, muy buenos días en esta jornada. Estamos recibiendo a la gente del
00:06Banco Macro, de las autoridades justamente de allí, Jorgelina Basso, gerente divisional,
00:11y también nos encontramos con Francisco Muro, que es el gerente de distribución y ventas. Hoy,
00:17bueno, hablando sobre distintas temáticas, arrancando con la digitalización, que es más
00:21que importante sobre todo para la atención y la calidad de atención al público. Arrancamos por
00:27acá. Sí, perfecto, buen día. Gracias, gracias por recibirnos. La digitalización es muy importante
00:32en términos de que es lo que nos permite estar en lo cotidiano de la gente, en la vida, en los pagos,
00:40en los cobros. Cuando hablamos de, por ejemplo, y nos vamos quizás a un extremo de lo digital,
00:44que es una billetera virtual o digital como tiene el banco. El banco es dueño de modo,
00:50tiene también la billetera de Bumi. Esa es una billetera que está en el teléfono,
00:54es totalmente digital y un cliente va y paga con un QR, cualquier QR que esté sobre el mostrador o
01:01se genere en el dispositivo de ventas del comercio. Cualquier QR se paga con, por ejemplo, modo,
01:07con débito de la cuenta del banco o la tarjeta del banco y ahí puede pagar con cuotas y recibe
01:13beneficios. Entonces la digitalidad es muy importante, pero tiene sentido cuando empieza
01:19a hacerle la vida más fácil a todos nuestros clientes. Y ahí estamos convencidos, estamos en
01:23un camino que realmente le aporta facilidad y le aporta valor y le hace eficiente la vida a todos
01:31nuestros clientes. Cuando hablo de nuestros clientes hablo desde un jubilado que hoy, por ejemplo,
01:35entra a Banco Chat y saca su comprobante de pago provisional desde Banco Chat con un WhatsApp. Y
01:42también en esa misma línea, lo que te comentaba recién, por ejemplo, de modo. Muy bien, bueno,
01:47está hablando de los jubilados que son una parte importante, de los que concurren también para
01:53cobrar sueldos o, por otro lado, jubilaciones, hacer cualquier tipo de trámites. ¿Les facilita
02:00de alguna manera, Jorgelina, el tema de la digitalización? Sin lugar a dudas, sin lugar a
02:06dudas que la digitalización les hace a todos los jubilados la vida más fácil. Nosotros pretendemos
02:13que los jubilados no tengan que ir al banco. Esperas afuera, perder tiempo. Muchos jubilados
02:21con estados de salud complicados. Estamos poniendo a disposición de todos los jubilados y pensionados
02:28elementos dispositivos para que ellos puedan operar cómodamente en sus casas haciendo todas las
02:36operaciones. Desde cobrar la jubilación, hacer los pagos. El que quiera ir al cajero automático que
02:45ahora está en un periodo de prueba pueda sacar el dinero solamente poniendo la huella en el cajero
02:51automático. Nos olvidamos del tema claves que es tan complicado y que es tan complicado para los
02:59jubilados. Pero incluso que los jubilados puedan sacar préstamos entrando a la aplicación y
03:05apretando un botón. Tienen a disposición préstamos que están precalificados, que los pueden disponer
03:12en el mismo momento porque la acreditación es instantánea. Son muchos elementos que ayudan a
03:18los jubilados a que puedan tener una mejor calidad de vida, además con una cantidad de beneficios.
03:24Beneficios en las farmacias, beneficios para los desayunos, beneficios en las peluquerías,
03:30son beneficios especiales para los jubilados. Francisco, al respecto de las nuevas sucursales,
03:36hay nuevos espacios que estamos viendo en la ciudad que se van habilitando.
03:40Nosotros estamos en Salta, estamos en un proceso de no solo abrir las sucursales como abrimos San
03:45Lorenzo, hicimos la nueva sucursal totalmente nueva en Oran, remodelamos el centro de pago
03:51jubilado que es una sucursal espectacular en términos de comodidad y cercanía que se llama
03:57Batalla de Salta. La verdad que estamos remodelando todas las sucursales para darles esto que nosotros
04:04prometemos, más comodidad, más cercanía. Nosotros hablamos mucho de lo digital, pero la verdad es
04:10que también coincidimos y pensamos que tenemos que unir lo mejor de los dos mundos, de lo digital y
04:15de lo presencial. Estar en forma presencial para aquellos clientes que lo necesitan, para asesorarlos,
04:21para darles información. Cuando tienen alguna queja o reclamo y quieren ir a la sucursal, está
04:25disponible y pueden hacerlo. Ahora todo el resto de las transacciones también se pueden hacer
04:30digital. Entonces ahí estamos combinando lo mejor de los dos mundos. Hoy en Salta tenemos 44 puntos
04:36de atención, pero estamos abriendo sucursales, como te decía antes, estamos remodelando, tenemos 300, más
04:41de 300 cajeros automáticos, estamos instalando de acá a fin de año más de 100 cajeros automáticos.
04:48Todo eso tiene que ver con la presencia del banco en la provincia y especialmente la cercanía que
04:55pretendemos tener con todos nuestros clientes. Es muy importante el tema de los cajeros automáticos,
05:00porque hay mucha demanda y por supuesto nos imaginamos que este avance se va a dar hasta el fin de año.
05:05Sí, los cajeros automáticos es una parte importante, estamos en el medio de una economía que demanda
05:11efectivo, entonces nosotros damos el servicio de poner cajeros automáticos, pero creo que de a poco
05:18tenemos que ir transitando un camino que permite incentivar y haga crecer sustancialmente los pagos
05:25y todos los medios de cobro y pagos digitales. Por eso la billetera del banco, como te decía al principio,
05:30modo más lab para pagar uno, muy cualquiera entra a la app del banco que se baja de cualquier store
05:35sin ningún tipo de inconveniente y tiene un botón adelante que dice pagar con QR y toque ese botón,
05:41además con identificación biométrica, que no es en cada momento de pago, sino se hace una vez y ya
05:47queda guardado en el teléfono. Entonces uno toca el botón, el teléfono te reconoce y pagás en el
05:52súper, en la farmacia, donde sea, con el QR, con cualquier QR, como decía antes. Entonces realmente
05:57es muy importante todo eso. ¿Son importantes, Jorgelina, los pasos que se están dando en cuanto a la
06:03inteligencia artificial en conjunto con la empresa? Sin lugar a dudas, creo que la inteligencia
06:09artificial atravesó transversalmente la actividad integral de todos los seres humanos y de todas las
06:15empresas. El banco, como líder que es en el mercado, ya viene aplicando inteligencia artificial
06:24a una cantidad de procesos. Obviamente que la pandemia aceleró estos procesos que venían
06:31creciendo, pero ya dimos saltos cualitativos en la aplicación de inteligencia artificial. Tenemos
06:38en estos momentos a disposición de todos nuestros clientes Banco Chat, que es una consulta en el
06:44celular a través de las cuales podemos obtener todos los clientes una cantidad de información
06:51sumamente útil para nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, ya que hablamos de los jubilados,
06:56los jubilados pueden ingresar allí y sacar la CPP que es tan necesaria para ellos para
07:03moverse con las farmacias y demás. Pueden consultar las fechas de pago de la jubilación,
07:08que es un trámite que muchos jubilados se acercan al banco para consultar qué día pagan. Bueno,
07:13en el celular apretando un botón tienen la consulta instantánea. Muy bien. Ahora,
07:19respecto a las líneas de crédito, cómo se está avanzando con eso? A ver, el banco tiene hoy
07:24disponibles líneas de crédito prácticamente para todos los destinos que una persona o empresa pueda
07:29necesitar. Tenemos obviamente líneas de préstamos personales. Estamos sacando y ya sacamos una línea
07:34de leasing para compra de vehículos, maquinaria, etcétera. Tenemos líneas, por supuesto,
07:41para capital de trabajo en términos de descuento de cheques. Ya hoy, inclusive,
07:45una empresa desde el propio sitio del banco para empresas puede auto evaluarse crediticiamente en
07:52el momento, liquidarse un préstamo o cargarse a lo mejor un acuerdo de sobregiro para trabajar y
07:58para abastecer su necesidad de capital de trabajo en la cuenta corriente. Tenemos también, es muy
08:03importante, toda la línea de préstamos hipotecarios, o sea que donde pretendemos darle acceso a la
08:09vivienda mediante un crédito a prácticamente toda la población, créditos que van sobre la base de
08:15uva, una tasa de interés por arriba de eso. La verdad que hoy tenemos créditos y el banco está
08:20ávido por prestar y poner a disposición todos los recursos en términos crediticios para que
08:25nuestros clientes puedan concretar sus sueños o sus necesidades de trabajo o sus inversiones,
08:30lo que sea, o comprar insumos. Todos los clientes del banco, de todos los segmentos, y si hablamos
08:36de empresas de todos los sectores, tienen a disposición siempre algo de crédito del banco.
08:42Hablamos de un importante incentivo también para las pymes que impulsan de alguna manera la
08:47productividad de Salas. Es así, nuestro objetivo es consolidar esta red productiva y la apoyamos
08:56esta red desde todos los ángulos, desde el financiamiento, desde los temas operativos
09:02administrativos, desde todos los trámites que tienen que hacer operativa y administrativamente
09:10para manejarse, como puede ser pago a proveedores, pago de sueldos. Tenemos un departamento de
09:16comercio exterior interesante e importante en Salta para evacuar dudas y consultas. Es decir,
09:23nuestra mirada es integral, apoyamos al sistema productivo en forma holística desde todos los
09:29ángulos y cubriendo todas las necesidades. Con la enorme ventaja que tiene Banco Macro,
09:35que si bien tiene productos enlatados para facilitar la gestión, nosotros elaboramos
09:41productos a medida. Cada empresa es un mundo y cada empresa tiene necesidades que el banco va
09:47a acompañar de acuerdo al proyecto que manejen, el flujo que manejen, la extensión en el tiempo
09:57de las inversiones que necesitan. El banco está para acompañarlos y elaborar trajes a medida,
10:03tanto de financiamiento como del acompañamiento operativo administrativo.
10:08Jorge Lina hablaba también de esto de acompañar en todo el procedimiento operativo administrativo.
10:13El banco acaba de lanzar una serie de productos, que se llaman macro soluciones, que tiene por
10:19objetivo hacerle mucho más eficiente todos los cobros y pagos a las empresas, que eso es agilidad
10:25para operar, es darle mejor servicio a sus clientes y además es hacerle eficiencia en términos de
10:32poder consolidar en una única herramienta información, que después consolida con lo
10:36que pasa por la cuenta del banco, casi no inclusive en un celular, lo cual le da una eficiencia y una
10:44velocidad y una simplicidad de operación a la empresa, que es realmente importante. Y eso aplica
10:51a las grandes empresas con soluciones a medida, pero es fundamental y muy importante para las
10:56pymes por ejemplo, que necesitan saber cuánto están cobrando, cuánto están pagando y cómo hacen
11:01rendir la caja al máximo posible, tan importante en estas coyunturas. Bueno, por último les voy a
11:07pedir si pueden recordar para la gente, sobre todo que quieren ubicar estas nuevas sucursales,
11:11si pueden aprovecharlas, como son nuevos espacios seguramente van a tener servicios ágiles allí,
11:16¿en dónde se encuentran estas nuevas sucursales de Banco MAC? Bueno, las nuevas sucursales tenemos
11:21la de San Lorenzo, yo diría tenemos 44 sucursales distribuidas en toda la provincia, vamos a estar
11:29ahí y pueden ir a cualquiera de ellos, hay 10 sucursales más que se están remodelando,
11:34tenemos un lugar como Apolinario Salavia donde también estamos abriendo y modificando toda nuestra
11:40infraestructura física, o sea la verdad que hoy las nuevas sucursales están inclusive distribuidas
11:44en toda la provincia, pero lo lindo es poder ver la que el cliente tiene cerca, donde estamos
11:49haciendo remodelaciones muy muy lindas y poniendo a disposición, comodidad para operar personalmente,
11:54pero además a disposición todo lo digital para que puedan operar en forma digital con el banco.
11:58La gente interesada también en acceder, ¿cómo debe hacer para bajar la app de Banco MAC? La app está
12:04disponible en cualquier store, de cualquier tienda, de cualquier sistema operativo de teléfonos
12:10celulares, van al store, ponen Banco MAC y aparece la app y se baja rápidamente, pueden bajar la de
12:18macro, pueden bajar modo, pueden bajar viewing, todas las herramientas, yo les recomiendo bajar
12:23la app de macro y también modo, sobre todo a los más jóvenes que les gusta mucho usar modo.
12:27Les agradecemos la presencia aquí, las autoridades de Banco MAC con ustedes, para pulir de alguna
12:34manera y transparentar todo lo que son los servicios que están disponibles para los clientes,
12:39muchísimas gracias por venir. Gracias por recibirnos.