VIOLENCIA MACHISTA
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NoticiasTranscripción
00:00¿Vale? ¿Está ahora sola o él está con usted?
00:05Vale, está sola, puede hablar tranquila, ¿verdad?
00:08De acuerdo, pues cuénteme un poquito la situación,
00:11qué es lo que está ocurriendo.
00:13El servicio 016 lleva, en funcionamiento, 17 años.
00:16Es un servicio anónimo, gratuito y confidencial.
00:18No deja rastro en la factura.
00:31La línea 016 es un servicio de información y asesoramiento
00:35a mujeres víctimas de violencia.
00:37Es un servicio que atiende las 24 horas del día,
00:40los 365 días del año.
00:42Atiende en 53 idiomas y a personas con discapacidad auditiva
00:46o del habla.
00:47No solamente atiende por teléfono, también atiende
00:49vía correo electrónico, a través de una dirección de correo
00:53que podemos facilitar, naturalmente, a través del chat
00:56que está alojado en la página de la delegación del gobierno
00:59contra la violencia de género, y también a través del WhatsApp,
01:02que es el 600 000 016.
01:05Atiende las 24 horas del día.
01:07También tenemos un servicio de atención y de contención emocional
01:11formado por psicólogas y trabajadoras sociales
01:14para atender aquellas llamadas que precisan una contención
01:17o un desahogo emocional.
01:19Se atienden llamadas de toda España y atendemos,
01:24como he dicho antes, en 53 idiomas.
01:27Por lo cual, el idioma nunca es un problema,
01:30una barrera para atender en el servicio.
01:33Atendemos todas las formas de violencia contra la mujer,
01:35no solamente la violencia de género, la violencia doméstica,
01:38la violencia sexual, el acoso, el stalking,
01:41la mutilación genital femenina, la trata,
01:43con fines de explotación sexual.
01:45Y pueden llamar en cualquier momento que lo necesiten.
01:47No solamente las víctimas, las usuarias,
01:49sino también cualquier familiar, profesional, cualquier persona
01:52que conozca una situación de violencia contra una mujer
01:55y quiera informarse, quiera ayudarla,
01:58quiera poderle ofrecer un recurso para poder salir.
02:01No solamente es el teléfono,
02:03también damos recursos presenciales,
02:05también le ofrecemos el siguiente paso a dar
02:08para salir de la situación de violencia en la que se encuentra.
02:14El grueso fundamental de las llamadas
02:16es de las víctimas, de las usuarias,
02:18pero es cierto que cada vez más llama el entorno de la víctima,
02:22el entorno que quiere saber cómo puede ayudar,
02:24que está detectando una situación de violencia
02:26y quiere informarse para luego trasladarle esa información.
02:29Normalmente lo que se le explica a la persona,
02:32al tercero que llama, y se le dice
02:34por favor explíqueselo a su conocida, a su amiga, a su familiar,
02:38y juntos nos llaman nuevamente.
02:40Porque al ser anónimo, gratuito y confidencial,
02:42no queda nada registrado aquí
02:44y nos pueden llamar para cualquier consulta.
02:46Pensemos que no solamente llama la víctima
02:48que está sufriendo una situación de violencia directamente,
02:50sino aquella que no sabe si lo que le está pasando es violencia.
02:53Entonces le damos esa información, esas pautas
02:57para poder darse cuenta de lo que le puede estar pasando
03:00y cómo salir de esa situación de violencia.