Unos turistas que han visitado España cuentan en 'La Ventana' los problemas que tienen con su maleta viajera.
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00:00Son las 4.37, las 3.37 en Canarias, seguimos en la ventana tomando café con Matías Vallés,
00:05Rafa Panadero con el Chojin y se ha quedado nuestra compañera experta en consumo, Laura Bermejo,
00:10para hablar de la siguiente historia que es cuanto menos llamativa. A ver, es una pareja que viene
00:15de vacaciones a Oviedo y la aerolínea en la que viajan extravía su equipaje, nunca llega a Oviedo.
00:20Esto fue el 23 de julio, hasta aquí una incidencia digamos habitual. Lo peculiar es que el dueño de
00:28la maleta la tiene geolocalizada y ha visto que ha ido y que ha vuelto a Inglaterra siete veces en
00:34todos estos días y la maleta viajera creo que hasta ahora sigue por ahí. Saludamos a su dueño,
00:39Marco Sebe Marrón, buenas tardes. Hola, ¿qué tal? Marco, qué impotencia ver que la maleta llega a
00:45Madrid una y otra vez y que no le llaman para ir a recogerla. Sí, sí, es que bueno, cada rato me
00:52dicen que me la van a traer pero veo que va para la dirección equivocada, se sigue yendo para
00:57Inglaterra. ¿Pero cuál es el recorrido que ha hecho la maleta? ¿De dónde viene y dónde le perdemos?
01:01Iba a decir dónde le perdemos la pista, pero no, la pista se la está siguiendo, ese es el tema.
01:05Sí, bueno, vengo de Miami, de Madrid y de Asturias, pero en Asturias veo que no está la maleta,
01:14hago la gestión y bueno, tengo un localizador que me dice que está en Inglaterra y me imagino por
01:22saber eso que me haría un poco más temprano que los demás y bueno, ha sido totalmente diferente,
01:28se ha demorado más. En principio le iba a preguntar, Marco, cómo se le ocurre a alguien poner un
01:33localizador en la maleta, pero sobre todo lo que preocupa es ponerlo y ver que luego no funciona,
01:37esta cosa de que podemos saber perfectamente lo que pasa, dónde está la maleta y no podemos
01:41hacer nada al respecto. Sí, bueno, es algo que a mi mujer le digo en las redes y bueno,
01:47le dio la idea meter un localizador en su bolso. De hecho, es lo que le queríamos preguntar a Laura,
01:55¿qué le recomiendas Laura a este pasajero? ¿Qué puede hacer si sabe dónde está su maleta pero
02:00no puede acceder a ella? Pues mira, Marco nos ha dicho que la maleta, o lo comentabas tú Marta,
02:04que no está desde el 23 de julio, la tienen perdida. Entonces, hoy hace 14 días desde que se
02:10perdió. Así que lo primero de todo es que si esta situación sigue así, esta maleta en seis días,
02:14o sea, los 21 días, se considerará extraviada o perdida definitivamente. Y es aquí, en este momento,
02:20a los 21 días, cuando la compañía está obligada por ley, sí o sí, a indemnizarle. Para obtener
02:26este reembolso es muy importante que los pasajeros hayan rellenado el PIR, que es el parte de
02:30irregularidad del equipaje, y esto se rellena en las oficinas de atención al cliente antes de
02:36abandonar el aeropuerto. No sé si Marco lo ha rellenado. Sí, tengo el código PIR. Yo mismo llamo a Iberia y, bueno, me dicen que todo está arreglado, lo marcan a su computadora, y que esta vez sí. Y veo por el localizador que va de Inglaterra a Madrid y, bueno, después regresa a Inglaterra, y ya va ocho veces. Bueno, hablo por el teléfono y cada vez me dice que esta vez va a ser diferente. No sé.
03:05Perdona, repíteme esto, Marco. ¿Ha hecho ocho veces el trayecto Londres-Madrid? Sí, sí, lo veo. Ahora mismo está en Inglaterra. Hace tres días estaba en Madrid y, bueno.
03:16Si a los 21 días, en este sentido, pues sigue viajando de lado a lado la maleta, pues tendrá que, con los justificantes, con este documento, con el PIR que te decía, y con los justificantes, los máximos posibles de lo que había en el interior de la maleta,
03:32pues de esta manera ya podrá hacer la reclamación formal a la aerolínea para que le hagan el reembolso.
03:38Sí, pero hay una cosa ahí, Laura. Claro, si cumplido los 21 días, que está perfectamente establecido, sigue el localizador activo, le pueden decir, no, no, su maleta está perfectamente localizada.
03:47La perdida no se ha aparecido. Está haciendo el España-Inglaterra cada semana. Bueno, ellos mismos me dicen que tienen un localizador mejor que el mío, que lo tienen localizado.
03:57Pero, bueno, no sé por qué es que va de Madrid a Inglaterra.
04:01A los 21 días realmente te la tienen que devolver, ¿eh? Si no te la devuelven a los 21 días... Es por esto también, por lo que es muy importante, de alguna manera, cuando nos vamos de viaje, pues saber qué es lo que lleva la maleta o poder justificarlo de alguna forma.
04:16Esto nos lo explicaba Francisco Rodríguez, que es el responsable jurídico de Consumes.
04:21En vuelos nacionales, la indemnización por pérdida o extravío del equipaje es de unos 600 euros, pero ese importe es superior cuando estamos hablando de vuelos internacionales, que aproximadamente estaría en unos 1.600 euros como límite.
04:36El consumidor tendrá que aportar los justificantes, tanto del coste de la maleta como del coste del equipaje, que le supone esa pérdida o extravío.
04:46Por eso es muy importante y siempre recomendamos que antes de coger un vuelo, y mientras estamos haciendo la maleta, hagamos unas simples fotografías del equipaje que estamos poniendo dentro de la maleta.
04:56Es que eso no lo solemos hacer. Es dificilísimo.
04:59Es que aquí veo yo algo ya muy peligroso, que es esto, el consumidor tendrá que aportar. Es decir, la víctima, pongamos un caso genérico, tiene que demostrar que ha sido la víctima de algo cuando es evidente que ha sido la víctima, porque nadie se va a poner a reclamar como el trauma que está pasando Marco.
05:14Y además quería recalcar una cosa, no es un problema ajeno, es algo que les pasa a otros. Es decir, uno de cada 100 equipajes se pierde, por lo tanto, cada 30 vuelos, lo más probable es que una vez tengamos un problema de extravío nosotros mismos.
05:26Claro Matías, lo que no sabíamos es que nuestras maletas perdidas viajaban tanto, que eso es lo que aporta Marco gracias a su localizador.
05:32Por cierto, con el consiguiente gasto energético, es decir, llevar una maleta de ida y vuelta tal, supone el calentamiento global o el cambio climático que estamos hablando.
05:40Yo quería preguntarle a Marco, sin violar por supuesto su intimidad, si hay algún efecto de valor económico o sentimental importante en la maleta, al margen de esta situación un poco kazkeana.
05:50Bueno, yo tengo ropa mía, que no pasa nada, me he comprado nueva en el corte inglés, pero la mayoría de las cosas son de mi mujer.
05:58Y ella la que se quita es básicamente ropa que le gusta a ella, algunas medicinas, y bueno, tenía un regalo para una niña de mi primo que acabé de nacer hace 8 meses y eso es lo que más me duele.
06:13Si ha tenido Marco que comprarse ropa nueva, esto también es reclamable e indemnizable, y al final también no es lo mismo que te pierden la maleta a la ida de un viaje,
06:23porque como ya nos contaba, pues llegas al destino sin tu ropa, no es lo mismo que cuando vuelves a tu casa, que por lo menos lo puedes solucionar.
06:29Este importe, lo que él se ha gastado, pues también lo puede reclamar de alguna manera.
06:33Bueno Marco, que termine bien todo este periplo de la maleta.
06:37Sí, ojalá.
06:39Gracias, un beso.
06:41Igual.