En entrevista con el periodista de negocios Miguel Pallares, Darío Cutin, Líder de Comunicaciones de Visa América Latina y el Caribe, nos ofrece información de los pagos sin contacto, la importancia de México para el negocio, sus enfoques como empresa y también recomendaciones para los pagos digitales, la importancia de Visa para los juegos olímpicos y para las transacciones globales.
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00:00Ideas de negocios presenta Gigantes Corporativos con Miguel Payares. Economía, Empresas, Negocios. Bienvenidos.
00:16¿Qué tal? Bienvenidos a todos a Gigantes Corporativos, un programa de Ideas de Negocios Televisión.
00:22Hoy quiero darle la bienvenida y recibo con mucho gusto a Darío Cutín.
00:25Él es líder de comunicaciones de Visa América Latina y el Caribe.
00:30Y además de darte una cordial bienvenida, Darío, gracias por estar aquí.
00:34Quisiera comenzar esta entrevista con una primer pregunta.
00:38Entiendo que están en París, en París 2024, en estos Juegos Olímpicos y Paralímpicos.
00:43¿Qué está pasando con Visa? ¿Por qué están ahí? Cuéntame, por favor.
00:46Entendemos que son patrocinadores, pero ¿cuál es la importancia, te preguntaría Darío, de una empresa como Visa que esté en los Juegos Olímpicos en cuanto a transacciones, relevancia?
00:59Platícanos un poco y bienvenido. Adelante.
01:02Miguel, muchísimas gracias. Un gusto platicar contigo y tu audiencia.
01:06Y estamos muy felices de estar aquí como socio mundial de tecnología de pago de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
01:15Estamos trayendo tecnología e innovación para todos los consumidores que están participando aquí en los Juegos.
01:23Estamos trayendo innovaciones para quienes realizan pagos y buscan recibir pagos.
01:30Y también estamos trayendo un apoyo de prácticamente 40 años junto al Comité Olímpico.
01:38Representa valores muy importantes y afines a nuestros valores.
01:43Somos una compañía con un propósito muy claro, que es ayudar a todos en todo lugar a impulsarlos a través de las mejores formas de realizar y recibir pagos.
01:54Y no hay una plataforma mejor que los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024 para compartir todo esto.
02:02Totalmente. Creo que entendemos muy bien este punto que nos das.
02:07Y quisiera plantear este tema, Darío, si me permites.
02:11En los Juegos Olímpicos, como en estos grandes eventos, las transacciones son muy importantes.
02:18Los pagos con tarjeta de crédito, de débito.
02:21Pero al ser tantos también, hay algunas recomendaciones que Visa ya está dando.
02:27Por ejemplo, activar las alertas móviles, notificar al banco que vas a viajar, guardar el número de tu banco.
02:33Son algunas de las recomendaciones que vi que ustedes dan como expertos.
02:36Pero te pregunto una que me llama la atención.
02:39Visa recomienda usar pagos sin contacto porque esta tecnología reduce de manera significativa el riesgo.
02:47Platícanos, por favor, por qué usar este pago sin contactos, pero también qué otras recomendaciones nos podrías dar.
02:57Excelente, Miguel. Fundamental.
02:59El tema de pagos sin contacto para nosotros lo definimos que es una forma de pagar rápida, segura y conveniente.
03:06¿Por qué? Porque tienen una tecnología que permite que con solo acercar una tarjeta habilitada con el chip para pagos sin contacto
03:16o un dispositivo móvil que tiene un token que trae toda la seguridad inherente a los pagos sin contacto,
03:23permite realizar la transacción de manera muy rápida y en ningún momento hay un cambio de mano.
03:30No se le entrega nada al comerciante.
03:33Entonces es una transacción muy transparente, muy rápida y confiable.
03:38Entonces estamos viendo que la adopción en México, por ejemplo, está creciendo de manera muy significativa.
03:45Hoy por hoy, con datos al mes de junio, ya el 10% de las transacciones que se realizan en México de manera presencial son de pagos sin contacto.
03:58Pero es muy interesante también ver que tienes que más de un 30% de los consumidores mexicanos fuera de México ya están utilizando esta tecnología.
04:10Esto demuestra, por ejemplo, que eventos de estas características permiten que los consumidores vayan probando la tecnología,
04:19la vayan convirtiendo en un comportamiento habitual y después lo retoman en sus lugares de origen.
04:25Totalmente nos queda claro y creo que como periodista también me dejas ver que hay toda una tecnología importante detrás de esto que nos puede dar seguridad de utilizarlo.
04:37También vi algunas otras recomendaciones que da Visa para estos Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
04:44Una de ellas es evitar el uso de dispositivos sospechosos.
04:49Por ejemplo, puntos de venta o cajeros.
04:52¿Cómo detectarlos, Darío?
04:54Te preguntaría si estamos en otro país, tal vez nos pensamos que es así el cajero, ¿cómo podemos detectarlos?
05:00Y también, ¿cómo detectar promociones fraudulentas, algunas estafas justo por estos grandes eventos como los Juegos?
05:08Bueno, fundamentalmente buscar los sitios oficiales y también las plataformas oficiales.
05:16Por ejemplo, en términos de promociones, nosotros hemos desarrollado específicamente para lo que son los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024
05:26una aplicación que se llama Visa Go, que cualquier tarjeta viente puede bajar esa aplicación y tiene dos posibilidades.
05:34Si ya es un usuario de una tarjeta Visa, ingresa los datos de su credencial o puede utilizar una tarjeta prepagada que la puede fondear con efectivo o con otra tarjeta
05:49y se crea una tarjeta virtual de manera instantánea.
05:54Es un proceso, Miguel, de menos de dos minutos y de hecho es lo que tienes en este momento en tu pantalla.
06:00Se llama una acreditación instantánea y esto es muy útil porque permite inmediatamente tener la tecnología de pago sin contacto
06:10aunque tú no tengas ya un dispositivo para ello y ya lo tienes en tu teléfono.
06:15Ahora, la aplicación de Visa Go tiene también con geolocalización promociones especiales y exclusivas que hemos desarrollado en todas las sedes de los Juegos Olímpicos
06:28que además tienen una característica muy importante, que es un trabajo muy cercano con pequeños y medianos comercios.
06:39Nosotros creemos que los beneficios de los pagos digitales tienen que extenderse a personas, a comercios y por lo tanto a la economía en general.
06:49Entonces, mientras más podamos involucrar a micro, pequeños y medianos comercios, más posibilidades vamos a tener de traer beneficios a toda la economía.
07:01Me hablabas de seguridad. Cada transacción que realizamos en Visa pasa por 19 filtros de seguridad que tienen en cuenta más de 500 puntos de información.
07:15Esto le da la confiabilidad al individuo cuando va a hacer una transacción y también al comercio porque entendemos que el comercio está entregando un producto o servicio
07:28y tiene que tener la tranquilidad de saber que va a recibir el pago por el producto o servicio que está entregando.
07:34Entonces, es toda una cuestión del ecosistema. Pasa aquí en París, pasa en toda Latinoamérica y el Caribe, pasa por supuesto también en México.
07:43Todos los actores del ecosistema tienen que trabajar en conjunto para que se emitan las credenciales sin contacto,
07:50para que se puedan recibir pagos sin contacto y para que se puedan procesar de manera rápida y segura.
07:56Con nuestro sistema de procesamiento de VisaNet tenemos capacidad de procesar hasta 65.000 transacciones por segundo con todas esas capas de seguridad que mencionabas.
08:07Y la atención en un evento mundial como este es importantísima.
08:13Se espera que haya 15 millones de visitantes y participantes en los distintos eventos vinculados con los Juegos Olímpicos y Paralímpicos de París 2024.
08:25Entonces, realmente el foco y la atención está puesta en este momento aquí.
08:30Interesante, interesante estos puntos que me dices. Veo que me dices 19 filtros diferentes, estrategias técnicas, tecnología, justo para dar esa seguridad.
08:41Creo que como parte de su negocio ustedes están preparados y están anticipándose.
08:47Y qué bueno que me lo dices porque a veces nos ayuda para comprender también qué hay detrás de esto.
08:53Me quedó alguna duda, por ejemplo, me dijiste es una aplicación que se llama VisaGo.
08:58Es para Android, es también para Apple, se puede descargar para ambos dispositivos o y es en las mismas aplicaciones de los celulares.
09:07Ahí se descarga Darío?
09:09Exactamente, se puede para los dos sistemas y se puede bajar directamente al teléfono inteligente y te permite tener tu credencial,
09:19tener acceso a las promociones exclusivas de las que estábamos hablando con geolocalización.
09:25Entonces uno está caminando en la calle, está yendo a alguno de las sedes, que hay 32 sedes diferentes para los Juegos Olímpicos
09:34y 16 sedes diferentes para los Juegos Paralímpicos.
09:39Entonces tú puedes ver inmediatamente, puede ser desde una panadería local para comprar ropa, para comprar bebida, para comer, etc.
09:47Hay distintos tipos de promociones, bien importante, enfocada en pequeños y medianos comercios para que estén integrados al ecosistema de pagos
09:56y lo vemos como un proceso gradual.
10:00Hemos enfocado nuestra campaña publicitaria, por ejemplo, en enfatizar lo que son los pequeños pasos.
10:08Los pequeños pasos de un comerciante para desarrollarse, los pequeños pasos de las personas para desarrollar sus distintas actividades
10:17y también los pequeños pasos que los atletas van dando para poder llegar a una instancia como es competir por sus distintas disciplinas olímpicas.
10:28En Latinoamérica y Caribe, por ejemplo, tenemos 24 atletas del Team Visa, dos de ellos que son mexicanos, Alejandra Valencia en arquería y Rodolfo Cesani en paraatletismo.
10:41Entonces, por ejemplo, si vemos el caso de Alejandra Valencia, ella nos contó, para llegar a poder competir, de hecho aquí en París,
10:50tuvo que lanzar 500.000 flechas en su periodo de preparación.
10:56Entonces, esto para nosotros ejemplifica la perseverancia que hay que tener desde distintas partes de la sociedad para lograr los objetivos
11:07y nos complace poder estar acompañando atletas de toda la región y, de hecho, de todo el mundo.
11:13Tenemos 147 atletas de Team Visa de distintos países del mundo.
11:19Acompañarlos en este camino a tratar de conseguir tal vez uno de los logros más importantes de sus carreras deportivas.
11:28Totalmente de acuerdo. Creo que como sociedad, como periodista, vemos que el apoyo de grandes empresas siempre debe de estar en el deporte,
11:36hablando justamente del deporte, porque es un tema clave para desarrollar no solo sociedades, sino también para seguir motivando, apoyando a estos grandes atletas,
11:46no solo en las olimpiadas, en el tema olímpico, en lo paralímpico también.
11:51Tema clave también, apoyar a este sector.
11:54Ahora, quiero pasar rápidamente, nada más, quiero que me quede un poco más claro, Darío.
12:00Yo estoy, imaginemos, en París 2024, en estos Juegos Olímpicos y Paralímpicos.
12:06Yo puedo entonces, en pocos pasos, ¿qué me recomendarías?
12:10Número uno, bajo mi aplicación Visago.
12:13Número dos, puedo utilizar, puedo buscar kioscos para una tarjeta, tener prepago.
12:19¿Qué me recomiendas? Si estoy ahí, ¿qué oportunidades aprovecho?
12:24Primero, baja la aplicación.
12:26Segundo, si tienes ya una credencial Visa, cargas tu credencial Visa.
12:31Si no, puedes tener una tarjeta conmemorativa de emisión instantánea en la misma aplicación y aprovecha las oportunidades.
12:41Hay una variedad muy importante de promociones que permite un poco acompañar y experimentar el sabor local tan especial
12:52que le da París y las distintas sedes de los Juegos Olímpicos para que los consumidores puedan disfrutar.
12:59Y entonces, eso es fundamental.
13:01Y, permanentemente, estar verificando, como habías dicho anteriormente,
13:05si tienes sistema de alertas muy importante para recibir alertas por las transacciones que están realizando,
13:12estar verificando las transacciones en tu estado de cuenta,
13:16distintas modalidades de asegurarte que cumples tu rol también dentro de la defensa del sistema de seguridad de Visa.
13:26Excelente, excelente. Gracias por estas recomendaciones.
13:29Ahora, quiero pasar a otro tema como periodista de negocios financiero.
13:33También entiendo que Visa, además de apoyar el reporte, es una compañía, una multinacional.
13:39Estuve revisando sus reportes trimestrales, en específico el tercer trimestre de este año.
13:43Creciendo Visa en sus ingresos a doble dígito en 2023.
13:49También reportaron crecimiento en pagos, transacciones, ingresos.
13:53Tengo aquí algunos datos.
13:55Facturaron más de 32 mil millones de dólares.
13:59Entiendo esto a nivel global, en todas las regiones, en 2023.
14:04Por favor, corrígeme y hazme las anotaciones correspondientes.
14:08Más de 17 mil millones de dólares en utilidades netas.
14:12Y mi pregunta, Darío, además de algunos temas puntuales que quieras señalar de estas cifras,
14:19quisiera preguntarte, ¿qué está pasando con Visa?
14:22¿A qué momento está viviendo ya como compañía, como empresa? ¿Hacia dónde van?
14:28Bueno, muchas gracias, Miguel.
14:30Las cifras están todas publicadas en los resultados financieros.
14:36Yo querría enfocar más en la parte conceptual de cuáles son los tres caminos del negocio de Visa en este momento.
14:44Por un lado, tenemos lo que serían los pagos del consumidor.
14:49El consumidor que va a un comercio o en un comercio electrónico,
14:54en un sitio, quiere realizar una transacción de lo que sería de consumidor hacia un negocio.
15:02Después tenemos dos líneas de negocios adicionales que estamos trabajando de manera muy fuerte en la diversificación de nuestra estrategia.
15:11Una es la que nosotros llamamos soluciones comerciales y movimientos de dinero.
15:16Soluciones comerciales que son pagos de negocio a negocio o de negocio a gobierno o de gobierno a consumidor.
15:25Distintas variedades de flujos de dinero que permiten involucrarnos en movimientos de dinero
15:34que al haber transacciones que requieren un alto nivel de seguridad,
15:38nosotros tenemos la tecnología que puede ayudar a lograr mayores eficiencias en esos procesos.
15:45Y una tercera línea que nosotros le llamamos servicios de valor agregado.
15:50Esos son para las instituciones financieras y los comercios con los que trabajamos,
15:56que es ayudarlos con la información que nos permite traer la inteligencia artificial
16:03y los sistemas de procesamiento de información, mejorar las ofertas comerciales para consumidores,
16:12para empresas, mejorar y optimizar los procesos de seguridad,
16:18también tener nuevos sistemas y modalidades, por ejemplo, de autenticación.
16:25Hoy por hoy, prácticamente, si tú ves Miguel, la mayoría de los servicios a los que uno quiere tener acceso
16:32incluye un momento de autenticar al individuo, identificar que Miguel es Miguel.
16:40Y entonces eso tiene que ver con uso de tecnologías como biometría,
16:46verificación de distintas características y se va atendiendo a una unificación.
16:52Por ejemplo, tenemos un servicio que se llama Visa Passkey,
16:56que lo que busca es que tú puedas tener concentrado con la seguridad de Visa,
17:01la tecnología de autenticación y básicamente no tengas que tener una clave para cada uno de los servicios que quieres acceder.
17:09Son distintos tipos de servicios de valor agregado que estamos ofreciendo a nuestros clientes actuales
17:15y clientes potenciales que han mostrado mucho interés en ver cómo pueden utilizar nuestra tecnología,
17:21porque saben que con nuestra presencia en más de 200 países y territorios,
17:26teniendo más de 16.000 clientes y socios comerciales en la industria financiera,
17:33teniendo acceso a más de 100 millones de locaciones comerciales,
17:39tenemos un ecosistema que nos permite trabajar con mucha seguridad
17:44y poder brindar muchos nuevos servicios a distintos actores tradicionales y no tradicionales del sector.
17:51Y con estas cifras me dejas ver el impacto que tienen, me dices 100 millones de puntos comerciales,
17:58pero además hay presencia en 200 países y 16.000 clientes.
18:03Entonces, entendiendo esto que me explicaba, sería número uno, pagos al consumidor.
18:08Número dos, el tema que me platicabas diversificación, soluciones comerciales y movimientos de dinero.
18:14Y tercero, servicios de valor agregado.
18:17Digamos que esos son los tres enfoques, tres prioridades que tiene ahora Visa en su negocio.
18:24Exactamente, Miguel, y estamos trabajando muy de cerca con nuestros clientes en todo el mundo
18:30para avanzar en esas tres prioridades.
18:33Y eso incluye, por supuesto, Latinoamérica y el Caribe,
18:37y también incluye con todo sentido a México, que es uno de los mercados más importantes para nosotros en la región,
18:45porque sabemos de la importancia que tiene en la adopción de nuevas tecnologías
18:50y estamos comprometidos para seguir trabajando con los distintos actores del ecosistema
18:55para llevar estos servicios y soluciones.
18:58Excelente, voy terminando esta entrevista, estoy platicando en este momento con Darío Coutin,
19:04él es líder de comunicaciones de Visa América Latina y el Caribe.
19:08Darío, si me permites brevemente cerrar esta entrevista con dos preguntas.
19:12México, ustedes tienen presencia en 200 territorios, 200 países.
19:16México, ¿qué importancia tiene para la empresa?
19:20Número dos, en medio también de esta importancia de México, ¿cómo ves a México?
19:25¿Cómo ven la economía? ¿Cómo ven la situación?
19:28¿Están apostando, invirtiendo en México?
19:30Platícame un poco también cuál es su perspectiva de nuestro país.
19:34Y por último, la perspectiva dentro de la región.
19:38En la región que tú lideras, entiendo que tú, además de ser parte del equipo de Visa de Comunicación,
19:45tú también lideras este equipo en los 44 países que lo integran.
19:50Y quisiera preguntarte, bueno, además de ser parte del Comité Ejecutivo Regional de Visa,
19:55tú si nos puedes dar como una visión de México,
19:58cómo aparece dentro o en estas conversaciones de tu consejo,
20:03comparado con otros países, Brasil, Argentina, en fin, nos podrías platicar, por favor.
20:10Sí, Miguel, por supuesto, México es un país sumamente importante para Visa
20:16en América Latina y el Caribe y en nuestro contexto mundial también.
20:20Porque, como te decía, es un mercado con características demográficas muy importantes
20:26donde todavía hay una importancia y una posibilidad muy grande de incrementar la adopción del uso de pagos digitales.
20:34Como te decía anteriormente, por ejemplo, ya tenemos 10% de penetración de pagos sin contacto en transacciones presenciales.
20:43Eso vamos a ver que va a crecer significativamente.
20:47Una vez que se supera el 5%, se empieza a dar un nivel de activación muy importante.
20:52Pero también es un mercado sumamente innovador,
20:55donde siempre se está viendo la forma en que pueden lograrse eficiencias en el trabajo entre consumidores,
21:01comercios y también de negocio a negocio.
21:03Para nosotros es sumamente importante y te diría que México está siempre en el centro de la escena,
21:09buscando nosotros oportunidades y también aprovechando las tendencias que se dan desde el mismo México.
21:15Una de las cuestiones importantes en los grandes eventos deportivos internacionales,
21:20siempre hay una presencia muy importante de México.
21:23Sin ir más lejos, en distintas campañas comerciales que hemos realizado,
21:28estamos trayendo aproximadamente 500 consumidores,
21:32que hemos realizado campañas con 65 clientes en 20 países de la región
21:40y te diría que prácticamente un 10 o 15% de los consumidores que están participando en estos programas de hospitalidad
21:50que está realizando VISAT a través de estas campañas comerciales son de México.
21:55Siempre tenemos una participación muy importante.
21:59Para nosotros es un desafío, una gran responsabilidad,
22:03siempre llevarle al mercado mexicano la mejor tecnología disponible
22:08para poder propagar el uso de los pagos digitales rápidos, seguros y convenientes.
22:13Y entiendo que ustedes también como una empresa pública que cotiza en un mercado de valores,
22:18entiendo las restricciones que tienen en cuanto a datos y cifras.
22:21No sé si este dato que te voy a preguntar lo tienes y si no, no hay problema.
22:25¿Formamos parte del top 10 de los países más importantes en cuanto a ingresos para Visa o estamos en algún ranking?
22:33Forma parte México de un grupo muy importante.
22:37Como somos una empresa pública no hacemos un desagredado específico,
22:41no te puedo responder puntualmente,
22:44pero sí te puedo decir que es un mercado sumamente importante
22:48tanto en el contexto de Latinoamérica y el Caribe como mundialmente.
22:52Excelente. Darío, te agradezco muchísimo por esta plática de Area Coutin.
22:58Tiene más de 25 años de experiencia en esta área de comunicación de negocio,
23:02de negocio al consumidor también con el sector público
23:06y como les decía forma parte del Comité Ejecutivo Regional de Visa,
23:11además de atender estos 44 países de la región.
23:14Gracias Darío por tu tiempo.
23:16No sé si quieras agregar algo más desde esas calles de París que estamos viendo en estos Juegos Olímpicos
23:22y entiendo que solo en los Juegos se aceptará Visa.
23:26¿Algo más que quieras agregar?
23:29Se acepta Visa de manera exclusiva,
23:32se acepta también efectivo y se pueden utilizar las tarjetas prepagadas físicas o virtuales que estábamos hablando anteriormente.
23:41Miguel, agradecerte mucho por tu tiempo, tu disponibilidad,
23:44como siempre para poder compartirte nuestras novedades.
23:48Fuerte abrazo Darío, gracias al equipo de Visa.
23:51Y amigos, nos despedimos.
23:54Comenten por favor qué otras dudas tendrían.
23:57Díganos por favor en las redes sociales qué opinan de este videopodcast.
24:01Síganos, también los invitamos a seguirnos en arrobaideasnegocios.tv.
24:05Se despide de ustedes Miguel Payares, periodista de negocios.
24:08Hasta la próxima.