Inclusión financiera e innovación tecnológica con Finsus
Carlos Marmolejo, CEO de Finsus, nos comparte toda su experiencia en el sector económico y cómo la tecnología es un aliado para la inclusión financiera en México. ¡Acompáñanos en esta emocionante conversación y descubre cómo mejorar tus finanzas personales!
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00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa del Economista donde los invitados rompen
00:10esquemas, van un paso adelante y son expertos en diversos temas. Acompáñenos todas las
00:14semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:16Hola, hola, ¿qué tal amigos del Economista? ¿Cómo están? Espero que se encuentren muy
00:24bien el día de hoy y listísimos para escuchar otro episodio de Oye Cracks. Mi nombre es
00:28Jimena Bravo y para mí es un gusto y un placer que nos sigan acompañando en esta
00:31serie de conversaciones, sobre todo en esta temporada élite de Oye Cracks. Y precisamente
00:35el día de hoy nos acompaña un crack que se ha encargado de trabajar precisamente en
00:39la inclusión financiera a través de la tecnología. Así que para mí es un placer que el día
00:44de hoy nos acompañe aquí Carlos Marmolejo, CEO de Finsus. ¿Cómo estás Carlos? Es un
00:48placer que nos acompañes aquí.
00:50Muy bien Jimena, muy contento de poder platicar contigo y sobre todo estos temas que nos apasionan
00:54bastante.
00:55Y precisamente justo me encantaría iniciar con esa pregunta, Carlos, que me platicaras
00:59un poquito, has tenido una larga trayectoria en temas de finanzas, precisamente gracias
01:04a ti has trabajado también en la parte de la plataforma de Aforemóvil, en la parte
01:09de dispositivo Token. Pero pláticame, ¿de dónde viene esta pasión por las finanzas?
01:14¿De dónde viene todo esto? ¿Por qué dirigir tu carrera hacia esto?
01:18Pues fíjate que como todo, productos de la casualidad, ¿no? Yo me acuerdo muchísimo
01:23desde la prepa yo quería ya tener mi propia cuenta bancaria y el dolor de cabeza que fue
01:29todo eso. Yo tenía una cuenta que un tío me había abierto y habíamos ido a la sucursal
01:35y estuvimos cerca de unas cuatro o cinco horas en abrir mi cuenta en el Banco Internacional
01:41en aquel momento y en una máquina de escribir ya me hicieron mi ficha, mi contrato y después
01:47iba a depositar mis ahorros en una cuenta de menor de edad, de niño, pero yo iba y
01:52me gustaba e invertía más o menos unas dos horas en todo el proceso, ¿no? Y a veces
02:00me daban mi cartoncito y no estaba bien llenado, etc. Luego me acuerdo que en la preparatoria
02:05monté un pequeño negocio y quería abrir mi cuenta y ningún banco me la abrió. Entré
02:12a la universidad y hasta ahí hubo uno de estos bancotes que me abrió mi cuenta y yo era ya muy
02:18feliz porque ya estaba mi nombre, pedí mi primera tarjeta de crédito y yo te diría, Jimena, que
02:25ahí empezaron mis problemas. Entonces, lejos de estar feliz. Desde ahí me puse mucho a analizar
02:32por qué la banca va muy lenta en todo esto. Estamos hablando ya de 1988 en ese momento,
02:40entonces no había internet, no había todo lo que ahorita vemos. Dispositivos móviles. Dispositivos,
02:45todo seguía siendo a mano, pagabas en un supermercado. Imagínate, ya muchos ya
02:50ya estarán calculando mi edad, pero a mí me tocaba que iba a pagar al supermercado y pagaba
02:55con la tarjeta de crédito o de débito que tenía y buscaban en un librito que no estuviera boletinada,
03:02entonces se tardaban horas. Entonces cuando pagabas con tarjeta te veían con una cara de
03:06te quiero matar. Imagínate las filas, la cajera autorizando y ahí empiezo a conectar un chip de
03:15cómo vas a masificar eso, cómo vamos a ahorrar los mexicanos. Tuve la suerte de trabajar en la
03:21Comisión Nacional Bancaria en ese momento, ahí ya en el 1993 entré y entré como becario y mi
03:32primera asignatura fue cómo le hacemos para revisar todo lo que tenga que ver con los sistemas
03:38de información, porque pues vienen cambios tecnológicos en la banca y me preguntaron en
03:45ese momento que qué me motivaba a trabajar ahí y me acuerdo muy bien de mi respuesta que fue muy
03:51espontánea. Prácticamente era mi primer trabajo ya formal, estaba haciendo el último semestre en
03:57el ITAM y en ese momento dije porque quiero que todos los mexicanos puedan abrir una cuenta de
04:06ahorros y lo puedan hacer fácilmente y en ese momento me dijeron me encanta, hazlo realidad
04:12aquí en la bancaria, haz la regulación de eso, pero primero haz ABCDF, pero eso fue lo que me
04:20movió. Ya después nos tocó descubrir que la bancarización en México sigue siendo prácticamente
04:27la misma de esos años, menos del 30% de las personas tenemos acceso al sistema financiero
04:36formal y muy pocos lo usamos de manera constante, los números no se han movido y eso es lo que es
04:42preocupante, preocupante, retador, frustrante, pero creo que las cosas están acomodando de otra manera
04:49justo en estos años. Y que creo que has cumplido con esa respuesta que me mencionas, no creo que
04:54hayas trabajado precisamente arduamente en crear una inclusión financiera que democratice esta
04:59parte financiera para todos, que creo que como dices sigue siendo ahí un reto muy importante y
05:04me encantaría preguntarte precisamente cómo la tecnología puede ser un factor fundamental para
05:09alcanzar y consolidar estos retos a los que nos enfrentamos hoy en día. Yo te diría es lo más
05:16fundamental en este momento y la mayor ventaja que tenemos, en el 93 así como en los 80s que
05:22abrí mi primera cuenta que en una máquina de escribir me escribían mi saldo, mi último saldo
05:28y en el 93 todavía se usaban los libritos para poder autorizar las tarjetas, te lleva a que hoy
05:35en un dispositivo móvil podemos hacer todo, absolutamente todo, más la conectividad que
05:43afortunadamente México empieza a caracterizarse como uno de los países con mayor penetración de
05:49telefonía móvil y eso es súper importante, creo que haya habido avances muy buenos en México y
05:57ahora viene el siguiente click, ya tenemos el medio, el mecanismo, ahora cómo conectamos la
06:02banca, cómo conectamos las finanzas a estos medios, después viene un tercero que es mucho mayor,
06:09cómo conectamos la voluntad de los mexicanos, de las mexicanas para decir si quiero una cuenta y
06:15quiero ahorrar, quiero invertir y quiero pedir un crédito a buenas tasas, etcétera, que ese considero
06:22que ahora será el mayor reto que tendremos. ¿Qué tan resistente es el mercado mexicano a esta parte
06:27tecnológica? Somos resistentes quizá no a la tecnología, a las finanzas. Nos da miedo hablar.
06:34Fíjate, nos educaron a los mexicanos y eso hemos hecho muchos estudios de por qué no inviertes,
06:43invertir es para ricos, porque no ahorras, porque no tengo dinero, porque no abres una cuenta de
06:51banco, porque te cobran comisiones y es muy difícil, entonces tenemos un pretexto siempre y
06:58no hablamos ni siquiera de dinero en las familias o los chavos ya empiezan a ser mucho más abiertos
07:03en eso y es mucho más interesados o ya están escuchando, oye si no te juntas un dinerito y
07:09mañana tienes una emergencia, te las puedes ver graves, ya estás yéndote más pronto a rentar un
07:16departamento en algún otro lado, empiezas a ser autosuficiente. Cuando nuestra estructura familiar
07:21era pues todavía estoy cubierto, aún terminando la carrera, tengo mis papás y me quedo a vivir lo
07:26más que puedo y con eso ahorro, esa es mi manera de ahorrar, hoy no, hoy la situación está cambiando,
07:34nuestros papás pues ya no tienen las pensiones que tenían antes, ahora viene un fenómeno que
07:40ha pasado en muchos países, veamos los españoles, en España con las crisis que ha habido y una crisis
07:46de pensión muy fuerte, pues afortunadamente los papás que tuvieron las pensiones están
07:51manteniendo a los jóvenes que no tienen trabajo, pero qué va a pasar con las siguientes generaciones
07:55como en México, que muchos de nosotros cuando seamos adultos mayores no vamos a tener ni un
08:00peso para pensionarnos, ¿quién nos va a mantener? ¿Nuestros hijos? ¿No? ¿Todo el gobierno? Entonces
08:06vienen temas bien importantes que tenemos que abordar y que estamos a tiempo y que creo que
08:13esto que preguntas ¿no? la tecnología pues ya la tenemos ahí, la accesibilidad ya tenemos estos
08:19neobancos que están participando y ahora nos falta la tarea de nosotros involucrarnos en el mundo de
08:25las finanzas como personas. Completamente y precisamente ¿qué papel han jugado entidades
08:30financieras por ejemplo en el caso de FinSUS para esta democratización y para esta apertura
08:34también de la educación financiera? ¿Cómo juegan estas entidades? Creo que cumplen el papel
08:40fundamental de no poner pretextos nosotros como personas de que el gobierno no nos educó
08:46financieramente, de que nuestros papás no nos enseñaron o que no me alcanzan. En FinSUS es
08:54curioso porque FinSUS nace de una manera justamente para atender estas necesidades ¿no? A mí me toca
09:00desde mi cancha con este sueño de bancarizar a los mexicanos, a las mexicanas, a los niños,
09:06siempre luchando con eso y me tocó trabajar en el gobierno, me tocó trabajar en muchas
09:13iniciativas para impulsar la educación y la inclusión financiera y termino trabajando en
09:19un bancote gigante, muy bueno y con muchos valores y al final digo no pero seguimos atendiendo a los
09:26mismos y cuando me paso a FinSUS se pasa también mi socio Norman y Norman venía también de un banco
09:35donde un banco donde sus familiares son los dueños y él quería también transformarlo pero ya era un
09:43banco armado ¿no? Entonces le decía cómo empiezo en el mundo de los neobancos de la digitalización
09:50porque por ahí es el camino y no nos conocíamos y hace dos años y medio pues nos junta el destino
09:55nos toca estar en FinSUS y en FinSUS empezamos esta historia donde los dos sin habernos comunicado
10:03antes, sin haber tenido un plan desde antes, cada quien ya lo traía en el ADN y fundamos FinSUS y
10:10FinSUS como tal hoy es yo te diría sin temor a equivocarme hoy es una SOFIPO que arranca como
10:21tradicional y que en poco tiempo fíjate en seis meses logramos convertirnos de algo tradicional
10:28a algo totalmente digital y dijimos vamos a hacerlo digital porque si dejamos un proceso
10:33tradicional nos vamos a equivocar y tenemos las mismas personas de hace dos años y medio
10:40habíamos 150 personas y hoy seguimos siendo 150 personas pero empezamos con 30 mil clientes
10:47los primeros seis meses y hoy tenemos 250 mil y estamos apuntando a un millón de clientes ¿no?
10:53pero tú dices oye son poquitos no suenan mucho no los clientes en México que ahorramos que
11:01invertimos somos bien poquitos no somos un porcentaje somos súper poquitos entonces hacer
11:07que las personas puedan ahorrar invertir en una aplicación móvil sin sucursales sin que conozcas
11:15al que te está recibiendo el dinero del otro lado es un reto porque se trata de mucha confianza ¿no?
11:21tú a quien le das el dinero es más fácil que pidas prestado y si te lo dan dices ah que bueno
11:25que buena onda pero qué pasa cuando te dicen oye dame tu dinero y este y yo te voy a pagar por él
11:34pero dame tu dinero no dame tu patrimonio y dame tu información a ver si te animas y eso tiene todos
11:40los retos y ahí hemos aprendido muchísimo hemos sido muy exitosos Jimena porque hemos logrado
11:47tocar esas fibras de la población mexicana para que se anime a ahorrar y invertir y contienen
11:54si confían y sabes qué hicimos en ese momento que fue yo te diría el dulce positivo que empezó a
12:02generar esa confianza hoy te voy a pagar una tasa una tasa justa o sea te voy a pagar por tu dinero
12:08cuando empezamos a decirle eso a la gente decía no espérate dónde está el truco porque me vas a
12:13dar si siempre me han cobrado comisión si me ponen resistencia si me piden papeleo y ahora
12:18me piden saldo mínimo por ejemplo para poder acceder a las tasas te dicen no tienes que meter
12:23un millón y medio de pesos nosotros te decimos mete 100 pesos y te pago el 15% como desde 100
12:31pesos y desde 100 pesos y hay letras chiquitas hay truco no hay truco el truco es que lo dejes
12:37a plazo en este caso tres años o que lo dejes un mes siete días que tú escojas el plazo y con eso
12:45asociamos la mejor tasa de interés no te pagamos un rendimiento cuando le das ese premio a la gente
12:51lo hace primero empieza metiendo 100 pesos y luego dice oye si es cierto me estás pagando rendimientos
12:57entonces le mete 500 y luego le mete mil y luego se vuelve una adicción positiva porque si es mira
13:04estoy teniendo ingresos pasivos y cuando entiendes la potencia de los ingresos pasivos de que tú ya
13:13le metiste mil pesos y me van a dar 150 pesos cada año de retorno por mí por mis mil pesos y
13:21luego los puedo volver a reinvertir si yo quiero y hago interés compuesto se vuelve súper potente
13:26Jimena porque y es ahí donde estamos trabajando y te lleva esa educación financiera a través de
13:30la misma aplicación la hace divertida y ahí es ese es el fin social con la calculadora tienes la
13:36cálcula fíjate que tenemos maravilloso sí sí sabes cuánto vas a ganar no y se vuelve divertido
13:42quizá mira pues mejor le meto más y gano más y eso es bien bonito no creo que estamos haciendo
13:50un empujón muy importante en la sociedad mexicana que nos va a permitir cambiar ese chip de lo que
13:56antes era muy difícil ahora es mucho más simple desde una aplicación y esos finzos ahí nos
14:01concentramos ahí todos los días discutimos hoy vengo de una reunión donde estábamos todos
14:07discutiendo cómo podemos tener todavía más contentos a nuestros clientes y un director
14:13Carlos pero ya están muy contentos no los quiero más con los consumidores son exigentes somos somos
14:21todos y viene un fenómeno bien importante en el mundo de los neobancos qué va a pasar antes tenías
14:29una cuenta de banco y cambiarte pues era muy difícil ve a cerrarla pierde tiempo cancela
14:35tus tarjetas el simple hecho de ir al banco ya era una cosa positiva para los bancos porque no
14:41se te iban los clientes tan fácil hoy es tan fácil abrir una cuenta digital que es tan fácil que te
14:46cambies de uno al otro entonces vamos a competir con el servicio los que seamos los mejores para
14:55entender al cliente para entender sus necesidades para entender sus expectativas pues vamos a ser
15:02los que vamos a permanecer en el mercado por eso nos encanta finsos no porque venimos con ese adn
15:06desde décadas o sea ni siquiera del mundo digital venimos de todo el proceso y a donde vamos allá
15:15porque todos vamos a ir para allá y eso es bien positivo para todos nosotros como usuarios como
15:20clientes que vamos a tener la gran oportunidad de elegir a quien mejor nos pague al que sea
15:26más justo con nosotros al que mejor más atención nos ponga y nos nos de el valor que tenemos como
15:32personas no que nos pongan al frente y no que les tengamos que rogar por un servicio a la banca
15:38totalmente me parece que eso es lo maravilloso no de este abanico de posibilidades que hay hoy
15:42en día que tú puedas elegir con quién te sientes más cómodo de dónde es más fácil y poder hablar
15:47precisamente también de estos temas no como es la inversión que antes era como de no no mencionábamos
15:52ese tema no y preferíamos guardar el dinero no en el colchón que era lo que decíamos pero
15:57precisamente también ahorita me hablas como de esta experiencia y de tu trayectoria y justamente
16:02me gustaría preguntarte qué lecciones has aprendido en esta trayectoria que has llevado a
16:06Finsus con cómo ha sido este esta transición también que hablamos de lo tradicional a lo digital
16:11pues una que yo creo que la primera y la más grande que me tocaba ver en anteriormente es
16:19que pensábamos en la empresa primero que decíamos vamos a crear un producto que beneficia a la
16:25empresa y entonces eso lo voy a colocar allá con con mis clientes y nos estábamos equivocando y
16:31todos hacíamos eso yo tengo el mejor producto que sea y hoy no yo creo que la mayor lección de
16:37todo esto es quiero entender qué le duele a mi cliente dónde está dónde están sus frustraciones
16:44con el servicio dónde está su frustración para abrir una cuenta para ahorrar para ingresar el
16:49dinero para ver cuánto tiene para pagar sus impuestos sus declaraciones todo lo que haya
16:54alrededor de todo eso y creo que cuando te pones de ese lado como usuario como cliente y no desde
17:01el lado de la empresa las cosas empiezan a salir bien entonces para mí mi principal lección es no
17:07pienses como empresa no no pienses que tú tienes la mejor solución tienes una solución está bien
17:14pero ve investiga qué pasa qué quiere tu cliente a dónde quiere ir qué quiere hacer con esto cada
17:20cuando quiere su dinero fíjate que un producto bien bonito que salió hace un año lo lanzamos y
17:26nos ha ido espectacular se llama un crédito de emergencia con un clic y salió porque una señora
17:30tenía tenía una necesidad de vencer su inversión tenía la inversión a dos años y tuvo un problema
17:39médico que tenía que pagar y quería vencer y no no se puede no se puede entonces nos le dijimos
17:45le damos un préstamo y tuvo que ir a la oficina no tenemos sucursales y entonces ahí nació porque
17:51no ponemos estos préstamos inmediatos cuando tienes una emergencia sobre tu inversión no sabes lo
17:56espectacular que nos ha ido porque hoy las personas todos nuestros inversionistas desde
18:01100 pesos pueden acceder a la mejor tasa pero si tienen una necesidad pueden retirar el 80 por
18:06ciento a través de un préstamo y terminan si aunque estés mal de tu buro aunque no tengas
18:13buro porque hay muchos chavos que están ya invirtiendo ahorrando invirtiendo y no tienen
18:17buro entonces nadie les presta entonces yo voy a pedir un préstamo y empiezo a cotizar en el
18:21buro entonces empieza a cambiar le llamamos crédito con un clic y esto ha sido la me el
18:29mejor producto para evangelizarnos nosotros mismos en el uso de los créditos y el ahorro porque hoy
18:35puedes pedir un préstamo y lo usas nada más quizá los tres días la semana o el mes o cuando te
18:42llegue a tu próxima quincena y lo vuelves a pagar a tasas súper justas a sólo un clic y basado en
18:47tu ahorro y en tu inversión no endeudándote y luego con la imposibilidad de salir son esos
18:52productos que te llenan de mucho gusto porque la gente te lo agradece la gente te dice gracias
18:57por haberme entendido y escuchado y es y eso es lo que estamos haciendo en fin sus entendiendo cuál
19:03es la problemática allá afuera y que podamos hacer la nuestra problemática para darles el
19:07mejor servicio y que justo creo que les da esa confianza no a los clientes de las personas el
19:12poder tener esa disponibilidad de su dinero y elegir no si lo quieren una tasa fija si lo quieren
19:17también en no sé cómo a cierto plazo no en el momento en que lo necesiten creo que eso es
19:21fundamental no y precisamente el día de hoy creo que hay millones de personas en méxico que ahorran
19:26a largo plazo pero que estrategias precisamente está implementando fin sus para cambiar esta
19:31realidad y fomentar una mayor cultura del ahorro ya nos mencionabas como todos estos planes pero
19:35que está haciendo particularmente fin sus pues mira si partimos de que somos más de 100 millones
19:42de adultos aquí en el país y solamente dos millones están ahorrando a plazo y vemos cómo
19:48convencemos a los otros 98 millones hijos suena de adultos de olvidate los niños entonces qué
19:56estamos haciendo tenemos un programa bien bonito para ir a visitar universidades y escuelas y
20:01entender a los chavos primero queremos entenderlos cómo podemos hacer un producto adecuado para ellos
20:07hoy te diría hemos logrado llegar a una etapa donde con todo gusto me gusta compartir que
20:16tenemos una gran gran aplicación nosotros decimos la mejor por supuesto pero entendemos que todos
20:22los días se mejora pero hoy tenemos una gran aplicación para que tú puedas ahorrar invertir o
20:26pedir este tipo de préstamos tener tu tarjeta de débito pagar tus servicios etcétera pero ahora
20:32cómo convencemos a esos 98 millones de mexicanos que nos hacen falta y yo ahí veo el gran reto que
20:39tenemos todo y te voy a decir mi preocupación Jimena que hay quienes piensan que los puedes
20:45convencer dándoles un crédito primero avientales una tarjeta de crédito y se vuelven tus clientes
20:50los endeudas porque porque no sabemos eso no es educación eso es te comprometen y de repente te
20:57sientes feliz el primer mes que usas tu crédito y hay que pagarlo y hay que pagarlo a tasas arriba
21:03del 100% hay quien te cobra el 170% de intereses y les encanta págame el mínimo nada más y paga
21:10mi interés y eso yo te diría eso no es fin sus nosotros no somos ni queremos estar somos una
21:17empresa de mexicanos para mexicanos que entendemos esas necesidades y que queremos estar con los
21:24mexicanos desde que están chiquitos hasta que se pensiona no porque desde jóvenes hay que fomentar
21:30desde jóvenes si no lo hacemos desde jóvenes métanse a la página web en finsus.mx y tenemos
21:36una calculadora ahí que se llama si yo hubiera no sabes qué maravilla cada que vamos en una universidad
21:42la ponemos y se meten todos los chavos métanse aquí a hacer oye no si yo hubiera ahorrado este
21:47300 pesos cada mes o cada semana 200 o 100. Que luego las destinas otras cosas. Y te los gastas en muchas
21:55cosas no dices no es que yo no tengo 100 pesos al mes bueno tienes que buscar la manera de tenerlos
22:00de dejar quizá de consumir un gancito o unos gastos dormidos ya no dicen marcas lo que sea
22:08un patito y este y que puedas entonces invertirlo y hacer interés pero si empiezas desde joven es
22:15increíble cómo se hace una curva virtuosa porque puedes llegar a los 40 50 años 60 años súper
22:23cubierto con esto el interés compuesto es una maravilla pero en el camino te pueden prestar
22:28más fácil para una casa para un coche para un bien entonces es bien importante.
22:32Totalmente y por ejemplo también algo que nos preocupa es la cuestión de seguridad no también
22:38es algo que a veces nos da miedo que tan seguros pueden ser estos bancos y precisamente me gustaría
22:42que nos platicarás qué medidas implementan Enfinsus en términos de seguridad y de por ejemplo
22:47protección de datos transacciones cómo es esta parte Enfinsus. Vemos dos cosas súper importantes
22:53y qué bueno que lo mencionas yo te diría que nuestro negocio no sólo es captar dinero recibir
23:01depósitos de la gente y prestarlo no que es la esencia de una entidad financiera como nosotros
23:07es aprender a administrar lo más valioso de nosotros además de nuestro dinero lo más más
23:13valioso nuestra información eso lo tenemos que cuidar como lo más importante y esa es
23:20la parte del servicio yo me comprometo como Finnsus a que tus datos tu dirección toda tu
23:27información financiera todos tus movimientos están encriptados y no tienen acceso a nadie
23:35no están expuestos a pesar y hemos escuchado recientemente de todos estos problemas cibernéticos
23:41que seguirán estando y esa parte es donde más atención le ponemos si estamos pensando en el
23:48cliente como lo más importante pues tenemos que pensar que lo más importante para el cliente es
23:54que sepa que su información está segura y entonces ahí invertimos muchísimo dinero recursos ideas no
24:00sacamos un producto si no está bien protegido tenemos biometría facial para garantizarte a
24:05ti que no te pueda que alguien más no te hackee tu teléfono te robe tu contraseña no pasa nada
24:10con Finnsus porque al final te va a pedir tu rostro biométrico y tiene muchas validaciones y eso te
24:17da muchísima seguridad porque impide que un tercero se meta y que pueda robar tu información o pueda
24:23robar tu dinero entonces la seguridad es fundamental para una empresa como nosotros es una prioridad
24:28tanto como el mismo cliente no lo mencionas y precisamente ha sido un visionario en todos estos
24:33temas financieros cuál es tu visión en el futuro para la banca en méxico como cómo ves el futuro
24:38crees que vamos a ir avanzando un poco más rápido en términos de inclusión financiera cómo está
24:43méxico si yo creo que veremos en los próximos dos años un avance fenomenal en la inclusión financiera
24:50está listo todo nos hace falta que ahorita nosotros como sociedades financieras reguladas
24:58tenemos ese brinco para ofrecer ofrece productos entendiendo al cliente no lo que hablábamos al
25:04principio pero va a pasar va a pasar porque cada vez sabemos más que estamos enfocándonos en ese
25:11aspecto ahora cómo la veo la veo súper divertida de una una banca digital o un neobanco pensando en
25:20el cliente premiándolo premiándolo con buenas tasas tanto de inversión como de préstamos tienen que
25:27bajar esas tasas de préstamos y veo también clientes empezando a darse cuenta hoy y por qué
25:32me están dando una tarjeta más del 100% no no se vale entonces ahí tenemos que como clientes dar
25:38un manotazo y entonces cambiarme con quien me da una mejor tasa también está informados no estar
25:43informados y ahí nos y creo que con todas las tecnologías las redes sociales tenemos que dar
25:48ese paso a nosotros para informar bien a los clientes mucha educación desde chicos y tenemos
25:55que trabajar en seminarios en y todo virtual puede ser y es bien bonito que hoy tenemos eso así que
26:02vienen dos años maravillosos para méxico estoy seguro que en un par de años tendremos más del
26:0650% de inclusión financiera en el país porque todo está puesto la mesa está puesta y estoy
26:14seguro que empresas así como fin sus estarán también atendiendo estas necesidades y tendremos
26:21una competencia mucho más sana para darle más valor a nuestros a los mexicanos totalmente no
26:26y para fin sus que sigue ya siguen muchas cosas todos los días nos tenemos que reinventar y suena
26:33como una retórica pero es la realidad todos los días llegamos con una idea nueva y decimos cómo
26:40podemos mejorar esta que ya tenemos puesta y cómo la hacemos realidad lo más lo antes posible entonces
26:46que sigue mucha innovación sigue mucha educación para nuestros clientes mucha inversión tecnológica
26:53o la inteligencia artificial está jugando un papel fenomenal con todos nosotros estamos
27:00invirtiendo mucho ahí y en gente estamos buscando a los mejores no vénganse los mejores a fin sus
27:07hay espacio tiene que haber mucha pasión por el cliente tiene que haber mucho entendimiento de
27:13este mundo digital y ese es el nuevo adn que vemos en fin sus que nos emociona muchísimo pero sobre
27:21todo ya nos puso a trabajar no porque tenemos que sorprenderte a ti como cliente está un paso
27:26adelante siempre siempre o dos o tres es ese reto que tenemos y que nuestro consejo de
27:32administración nos ha dicho y nos lo recuerda siempre no se pierda no en fin sus tenemos que
27:37seguir no es que seamos ya los mejores tenemos que seguir siendo los mejores y tenemos que en
27:43el futuro seguir siendo pues el banco la sofipo la entidad financiera de todos los mexicanos
27:50queremos que esté en tu mente que digas amena en ellos si creo sí porque me entienden porque
27:56porque ellos me están poniendo la mesa puesta y bueno a mí me corresponde hacer también mi
28:03esfuerzo como ciudadano como ahorrador y este pero me lo han facilitado ahí es donde nos vas a ver
28:09todo el tiempo trabajando por supuesto seguramente así será y finalmente carlos me gustaría que
28:13le dieras algún mensaje a nuestra audiencia sobre todo para los jóvenes que estén interesados en
28:18estos temas financieros que les dirías tú les diría que no lo dejen que se enfoquen primero
28:25comparen no se endeuden endeudarse es el peor camino que pueden tomar por ejemplo una tarjeta
28:31de crédito vean cuántos intereses les cobra todos están arriba del 100% no se vale chavos chavas
28:38métanse primero a comparar vean qué les conviene más que les conviene menos y tomen la mejor
28:44decisión hoy fin sus está para ustedes lo descargan en cinco minutos y pueden tener un mecanismo de
28:50ahorro de inversión desde 100 pesos ya les estamos pagando los mejores rendimientos pues háganlo no
28:56lo dejen para mañana y compartan las buenas noticias entre sus familiares sus amigos para
29:01que tengamos una salud financiera mucho mejor porque créanme que el día de mañana lo van a agradecer
29:09si toman acción el día de hoy totalmente de acuerdo carlos y pues muchísimas gracias por
29:14estar el día de hoy aquí con nosotros en este episodio de oye cracks muchísimas gracias por
29:18compartir toda tu experiencia y todos estos estos panoramas no este panorama particularmente y
29:24también agradezco muchísimo a toda nuestra audiencia que nos haya acompañado que haya
29:27llegado hasta esta parte del episodio y pues muchísimas gracias por seguirnos en todas las
29:31plataformas de el economista también los invitamos a que nos digan que otros invitados y que otros
29:36temas les gustaría ver por acá así que te agradezco mucho carlos muchísimas gracias a todos y nos
29:40vemos en un próximo episodio gracias hasta pronto
29:48el economista podcast