Conversaciones inteligentes, una nueva manera de conectar con tus clientes
Cuando buscamos interactuar con las marcas, anhelamos conversaciones inteligentes, directas y cercanas. Blip ha encontrado en la inteligencia artificial la clave para hacer realidad esta aspiración. En este episodio de Oye.Cracks, nos adentramos con Daniel Santacoloma, Marketing Manager de Blip, para descubrir cómo la IA está transformando las oportunidades de conexión entre las empresas y sus clientes. ¡No te pierdas este episodio y descubre cómo la conversación con tus clientes está evolucionando a nuevos niveles!
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00:00Bienvenidos a Oye Cracks, el nuevo programa de El Economista donde los invitados rompen
00:10esquemas, van un paso adelante y son expertos en diversos temas. Acompáñenos todas las
00:14semanas y escúchenos desde su plataforma favorita.
00:16Hola, hola, ¿qué tal amigos de El Economista? ¿Cómo están? Espero se encuentren muy bien
00:24el día de hoy. Mi nombre es Ximena Bravo y el día de hoy estoy muy contenta y muy
00:28feliz de que nos sigan acompañando en esta serie de conversaciones en esta edición especial
00:32Élite de Oye Cracks. Para mí es un gusto y un placer el tema que el día de hoy vamos
00:36a abordar. Hemos hablado también de inteligencia artificial, de tecnología, pero el día de
00:40hoy la vamos a bajar a algo que es las conversaciones inteligentes. No sé si lo hayan escuchado,
00:46yo particularmente no, pero hemos estado en contacto con ella y no lo sabíamos. Y para
00:50mí es un gusto que el día de hoy presentarles a Daniel Santacoloma, Marketing Manager de
00:54Bleep. Esta es una plataforma SaaS líder en Brasil que ha llegado a México para revolucionar
00:59la manera en que las empresas conectan con las audiencias. ¿Cómo estás Daniel? Es
01:02un gusto que el día de hoy nos acompañes aquí en Oye Cracks.
01:05Hola Ximena, muy contento, muchas gracias. Un saludo a toda la audiencia, acá al equipo
01:10de producción que nos estén recibiendo acá en su casa, a Bleep, con El Economista. Estamos
01:15muy contentos de estar acá y sí, listos para hablar de inteligencia artificial conversacional,
01:21que aunque estamos en contacto con ella, porque ahorita vamos a hablar, está en nuestros
01:24bolsillos, a veces no lo sabemos. Exactamente, eso me pareció muy interesante. Pero Daniel,
01:28me encantaría que empezara esta conversación precisamente con que nos platicaras un poquito
01:32de Bleep. Ya mencioné un poquito y di una introducción breve, pero en tus palabras,
01:36¿qué es Bleep? Cuéntanos esto, ¿qué es las conversaciones inteligentes? Háblanos más al
01:40respecto. Bueno, Bleep, empecemos con la marca, es una marca divertida, es una marca que...
01:43Me encanta. Así es, Bleep, y en teoría deberías poder comunicarte con tu marca favorita en el
01:51momento que quieras, en tu canal favorito, que normalmente es WhatsApp. Bleep es una
01:55compañía, como muy bien dijiste, de origen brasilero, con más de 25 años en el mercado,
02:01muy... desde el principio obviamente no hacía este tipo de desarrollo, pero sí empezó explorando el
02:06SMS como un canal de comunicación inicial. Desde hace 7 años ya estamos volcados completamente en
02:12poder conectar a las personas con sus marcas favoritas a través de su canal favorito,
02:19que puede ser WhatsApp, pero no se limita solamente a ese. Cualquier aplicación de mensajería,
02:24Telegram, Google RCS, el Apple Messenger, los mismos chats de Instagram, el Facebook Messenger,
02:34el chat puede estar en cualquiera de estas aplicaciones. Ahora, WhatsApp con un 90,
02:4292% de penetración en México y Latinoamérica, pues es el rey, pero en todos es posible estar,
02:48y a veces hace sentido estar en más de uno. Ok, y por ejemplo, ¿cómo fue esta evolución? Me hablas
02:52de que han estado 25 años. Entonces, ¿cómo ha sido esta evolución y cómo llegaron a la
02:57inteligencia artificial para conectar con las personas? Bueno, entonces, gracias por esa
03:01pregunta. La historia de esta empresa a mí me encanta. Yo soy muy orgulloso de estar en Bleep,
03:05porque es... Bleep lo que quiere es evolucionar la manera en que se comunican las personas con
03:11sus marcas. Evolucionar, no solamente competir en este mercado que no se ha terminado de inventar.
03:15Y si nos ponemos a hablar de qué pasó hace 25 años, vendíamos ringtones. Ok. ¿Sí? Ajá. Después
03:22de vender ringtones, vendíamos mensajes de SMS, pensando que con eso podía la empresa hacer esta
03:27conexión conversacional, que tal vez todavía no estaba la tecnología para hacerlo. Claro. ¿Sí?
03:32Pero fue evolucionando en ese camino, o sea, no es que antes... o sea, sí quería hacerlo. Cuando ya
03:38WhatsApp, sobre todo hace unos años, saca su plataforma de negocio profesional,
03:45que es el WhatsApp Business API, entonces ya se abre una oportunidad para que en una aplicación
03:52donde todas las personas están y saben manejar, se puedan llevar conversaciones inteligentes para
03:59poder desde tu compañía, desde tu negocio, sea grande, mía no pequeño, atender a cientos de
04:04personas de manera automatizada. Y ahorita vamos a hablar un poquito más de eso, pero entonces
04:08Bleep ahí se interesa mucho en poder desarrollar esa idea inicial que había tenido con SMS y con
04:14esos intentos que igual funcionaron y hubo un mercado para eso, pero ya con esto pudo llegar
04:20a tener esa promesa de valor para cumplir. Justo, ¿no? Con el boom de la tecnología han
04:24evolucionado y han ido paso adelante con todo esto, ¿no? Y precisamente creo que últimamente
04:28hemos cambiado muchísimo en la manera en que queremos los usuarios que las marcas conecten
04:32con nosotros, ¿no? Ya no somos fans de las llamadas por teléfono, inclusive ya del correo
04:36electrónico, que es algo más nuevo, pero que se nos pierde en toda la bandeja de entrada que
04:40tenemos. Alanos, ¿cómo vieron en esta inteligencia artificial esta ventana de oportunidad? ¿En qué
04:45momento dicen aquí es y aquí es la manera de conectar con las personas? Listo, hay una pregunta
04:49que ya más o menos la respondiste, pero la voy a hacer y también voy a hacer acá una reflexión
04:52que me gustó cuando entré a la compañía hace un tiempo. Entonces, siempre le pregunto a las
04:57personas, ¿cuántas llamadas has tenido hoy con respecto al número de interacciones que tuviste
05:02por tu canal favorito? Estaba hablando de Whatsapp. ¿Cuántas llamadas has hecho hoy?
05:06Cero. ¿Cuántos Whatsappasos has hecho? Desde la mañana, unos 10, yo creo.
05:12Y eso está poquito, pero bueno, pero está muy por encima de las llamadas, ¿no? Entonces,
05:17a mí me gusta una reflexión que hacemos en Bleep y es, y ahorita por eso lo mencionaba,
05:23podemos llegar al bolsillo de las personas. Antes, hace en el mercado tradicional y hace
05:28muchos años que todavía sigue, pues estaban las tiendas físicas, ¿sí? Y trataba, pues todos los
05:33retailers tratan de tener la tienda bien posicionada para que haya buen flujo de gente y
05:38buen acceso. Listo, eso sigue manteniéndose, check. Luego estaba todo el tema de call center,
05:42luego se evolucionó a poder estar en la aplicación de las personas. Entonces,
05:48se dio todo este boom de las aplicaciones y la gente bajando a las aplicaciones,
05:51pero es que son tantas ya, pues, que poderte posicionar es muy difícil, o en el website y
05:55ya después entonces aparecen, entonces cuando Bleep dice, aparecen estas aplicaciones que se
06:00vuelven la número uno de las personas, dígase, las redes sociales con sus chats o el mismo WhatsApp,
06:05entonces ya no es estar lo más cercano posible del cliente, sino estar en el bolsillo del cliente,
06:11obviamente ya con un diseño de mensaje adecuado para que no sea un spam, pero ya puedes llegar
06:16al bolsillo del cliente y si le hablas de la manera correcta, lo tienes a un Bleep.
06:21Exactamente. Oye, por ejemplo, también, o sea, ¿cómo ha recibido el mercado todas estas
06:26conversaciones inteligentes? Creo que, como lo mencionas en un principio, hemos tenido este
06:29contacto con ellas, pero no lo sabíamos como con certeza o qué era este concepto, ¿no? Háganos,
06:34¿cómo ha sido este recibimiento por parte de la gente? ¿Les gusta esta manera de conversar con
06:39las marcas? Sí, a mí me gusta mucho esa pregunta porque es que esto del tema de los chatbots es
06:44realmente nuevo, nuevo, ¿no es? No. Yo voy a atreverme a decir 5, 7 años, yo ya había hablado,
06:53yo ya había tenido interacción de un chatbot antes de estar en esta compañía, pues seguramente tú
06:57también, y en algunos llegábamos a sentir bastante frustración porque es que era, te prestas una
07:03pregunta, tú le haces las respuestas, pero no te entiende, quieres hablar con alguien. Entonces,
07:08si partimos de ese concepto inicial donde los chatbots son confusos y no cumplen su promesa
07:12de valor, pues ahí esta oportunidad de mercado está perdiendo un montón de ventaja, pero aunque
07:19la inteligencia artificial existe desde los años 50, ya ha tenido todo un proceso evolutivo desde
07:23entonces. Sí, que ahorita es como más cercano al público, a los consumidos, pero ha estado ahí por
07:27años. Sí, claro, pero hay un detonador, yo lo llamo así, para que mi mamá me entienda y todo el
07:33mundo me entienda, la inteligencia artificial moderna, que podríamos decir que a finales del
07:3820, 22, inicios del 23, está ya GPT, chat GPT, con su chat que se vuelve digamos que democratizado,
07:45y eso es inteligencia artificial moderna, que son grandes modelos de lenguaje, que ya pueden
07:50realmente simular el comportamiento humano en una conversación. Entonces, ahí es cuando, cuando tú
07:56me preguntas cómo lo ha recibido la gente, ahí es cuando la gente ya sí quiere hablar con este tipo
08:00de devices, de tecnología, y simplemente quiero apuntar algo, de pronto ahorita me preguntas al
08:07respecto, pero más allá, más allá de si tengo, no, no chat bot es bueno, o un contacto inteligente como
08:15nosotros lo llamamos, no sólo es bueno porque tenga chat GPT, hay, hay contactos inteligentes
08:21buenísimos, porque cumplen dos objetivos, están bien diseñados, así se apunta de botones y de
08:29preguntas y respuestas, que te van llevando por un camino, y que cumplen un caso de uso, qué quiero
08:35hacer, quiero resolver uno o varios puntos del customer journey, ya sea posicionamiento de producto,
08:42comprar, poder comprar en un catálogo y pagar, o tener una atención personalizada, la atención al
08:47cliente, si yo hago bien ese, ese o varios de esos casos de uso en el journey, y está bien diseñada
08:53la experiencia, no necesariamente hay que tener inteligencia artificial moderna, ahora, si le
08:57ponemos inteligencia artificial moderna, pues mucho mejor. Y oye Dani, por ejemplo, cómo han
09:02hecho en BLEEP que este diseño sea muchísimo más humano y mucho más cercano a la hora de que
09:06nosotros queremos preguntarle algo a las marcas. Bueno, entonces, inteligencia artificial generativa
09:11como GPT ayuda un montón, pero con el NLP, que es el procesamiento del lenguaje natural, con, con motores
09:19de inteligencia artificial un poco más sencillos, lo tiene Google, lo tiene IBM, lo tiene Microsoft, y lo
09:25tenemos integrado a nuestra plataforma con API, entonces lo que hacemos es poder detectar intenciones
09:31del usuario, que con lo que esté escribiendo, con palabras clave, sepamos qué quiere, sí, si quiere
09:38hablar con un agente humano. También es posible. Sí, ahorita hablamos de eso, si quiere comprar un
09:43producto, si quiere que lo atiendan de servicio al cliente y poder tener las preguntas frecuentes a su
09:49disposición para poder resolver su duda. Entonces, cuando tú le metes NLP a la conversación, pues se
09:55hace mucho más amena y no dependes únicamente de los botones. Ahora, siempre considero que es
10:00importante tener el acompañamiento del botón, porque hay gente que es más visual de leer el menú
10:05y de ir avanzando a través de él, pero también hay la gente que quiere hablar, que quiere conversar, que
10:09quiere sentirse realmente tratada por el comportamiento humano, no por un humano, sino por
10:14el comportamiento humano, y el NLP ayudó un montón. Ahora, el GPT cubre esas características y va mucho
10:21más allá, pero entonces no hay que ni siquiera tener GPT para poder tener este tipo de acercamiento, y
10:26creo que es clave el NLP en un buen bot. Quiero hacer una acotación, para empezar, sea la empresa
10:33grande, mediana o pequeña, no desde el principio hay que pensar, es que yo quiero un chatbot con
10:37GPT, yo quiero un contacto inteligente con NLP. No, diseñemos algo que tenga un buen flujo, unos
10:44buenos botones, una buena experiencia, unos buenos mensajes y que cumpla, como dije antes, un objetivo
10:49de negocio. Ahora, ahorita que vi que te interesó, ponemos a tus humanos detrás, a todos esos
10:57agentes de call center, esos vienen, los invitamos a que trabajen en estos proyectos, cuando estamos
11:02hablando de la transformación digital de las empresas, no es sacar a las personas, las personas ahora que
11:07tienen la posibilidad de estar atendiendo a su público de manera automatizada, cientos de personas
11:13con el bot, luego las personas lo que van a hacer es vender la parte final del producto, hacer la
11:19atención al cliente en la parte más complicada, entonces esas mismas 10 o 20 o 30 o X personas que
11:25tengas, lo que vas a hacer es enfocarlas en los momentos de valor de la conversación, obviamente
11:30también se espera que la parte automatizada aporte, pero el humano está invitado a jugar acá y ahorita
11:36te voy a contar otra cosa con este match con la inteligencia artificial, entonces eso es muy importante.
11:43Sí, precisamente era lo que te quería preguntar, o sea, en qué momento justo nosotros decimos ya no
11:49queremos platicar con el chatbot, queremos ahora platicar con un humano, cómo ha sido también eso,
11:53porque creo que también la parte de los humanos tenemos este miedo, no, como de ahí es de los
11:58chatbots o la inteligencia artificial, nos va a quitar nuestros trabajos y para nada, no, es una
12:03forma, como dices, de quitarnos un poquito esta carga a veces enorme de trabajo y centrarnos y
12:08concentrarnos en lo que realmente importa o es más de valor para nosotros, entonces háblanos.
12:12Perfecto, entonces te voy a contar una cosa en un par de pláticas que pude dar recientemente representando a
12:18BLEEP, entonces yo hacía, la pregunta que acabas de hacer, yo le decía al auditorio, ustedes creen que,
12:22¿a cuántos de aquí creen que la inteligencia artificial nos va a responder? y pues la gran
12:26mayoría iba levantando la mano, otros más escépticos pues que no, y realmente a lo que yo
12:31conozco hoy, lo que veo que es la realidad con una inteligencia artificial muy avanzada que tenemos
12:35en BLEEP, realmente lo que hacemos con nuestros clientes es casi que mantener al 100% de las
12:40personas que tienen detrás de esos call center y lo que hacemos es ponerlas detrás de una consola
12:45que está conectada a la plataforma de BLEEP y a ese whatsapp desde un visual muy cómodo
12:52para ellos y que puedan entonces cuando el bot lleva al usuario a una parte adelantada de la
13:02conversación ya sea de venta, atención al cliente, posicionamiento de producto, luego ya o el humano,
13:08perdón, el usuario resolvió su problema y termina la conversación pero si le queda faltando siempre
13:14está la opción quiero hablar con un agente humano, entonces en ese momento la persona puede decidir
13:20pasar al agente humano, muchos de los bots que diseñamos desde el principio están en el menú,
13:25si tú quieres hablar con un agente humano, escribe la palabra humano y pasan a la gente
13:31humana, entonces pero muchas veces lo bueno es que si el bot está bien diseñado avanza un montón
13:38a cientos de humanos en sus preguntas o necesidades de compra lo que sea y ya al humano le toca,
13:44tiene dos cosas, tiene el resumen de la conversación entonces sabe qué pasó y sabe en qué momento está
13:51ese cliente entonces no es que otra vez cómo es que te llama sino cómo te llama, ya sabe que quiere
13:55y hay algo que es fascinante, voy a dar un ejemplo de un caso de uso que tenemos con un banco y es
14:00el copiloto, eso ahorita está muy de moda esa palabra, el copiloto de Microsoft, el copiloto
14:06de GPT y no es nada diferente a tener como un GPT sumado a la consola nuestra, entrenado
14:14únicamente con el conocimiento de la empresa y el negocio sobre el cual el agente humano tiene
14:19que responder, entonces en tiempo real cuando el usuario, el cliente le está preguntando algo,
14:26cualquier cosa sea compleja, cuando le preguntan a los de los call centers de telefonía o de wifi
14:34o de los programas de televisión, son manuales enormes, entonces en el momento que están
14:41preguntando imagínate a tu copiloto ya dándote una o dos tipos de respuestas sugeridas que el
14:47humano simplemente tiene que checar y escoger y enviar, con bancos y con otros tipos de industria
14:54hemos hecho eso, con un banco recientemente, un banco importante, una fintech importante del
15:00Banco Santander, es un caso que tenemos en nuestro youtube, está publicado, nosotros
15:05logramos con el banco hacer un piloto antes de ya volverlo digamos que para todos sus agentes,
15:10agarramos la mitad de los agentes y les pusimos el copiloto y a los otros los dejamos sin el
15:14copiloto, los agentes que tenían el copiloto lograron algo digamos que al parecer utópico
15:20que es normalmente cuando tú das más cantidad bajas la calidad, dar más cantidad con más calidad
15:28y con el mismo recurso, normalmente eso no pega pero con el apoyo del copiloto entonces estos
15:33agentes incrementaron en un 30% la agilidad para atender a las personas, a los clientes del banco
15:39y subieron en un 7% la satisfacción de esa clientela, que es lo más importante y ya de
15:45precios era alta, estaba por encima del 80 pero le subiste 7 puntos más ya en un rango donde ya
15:51está súper alto, entonces estás dando mayor calidad y mayor cantidad, eso está increíble.
15:58Y creo que ahorita tocas también un tema muy importante que es la parte también tecnológica,
16:02cómo las empresas están integrando esta parte de tecnología, creo que si bien es algo que es
16:06parte ya de nuestro día a día pero hay muchos que tienen este miedo no a integrar inteligencia
16:11artificial, tecnología, tú cómo has visto esta integración, crees que las empresas están abiertas,
16:15hay un poco de incertidumbre o tabús por ahí? Hay dos cosas, el tema de la seguridad pero también
16:23el tema de ver a whatsapp como si fuera un canal paralelo y que no se va a sumar a tu ecosistema y
16:30por eso muchos tal vez lo dudan, porque es que gente haciendo chatbots y chatbots que estén
16:36padres, hay muchos, yo he hecho chatbots y no soy un experto, pero que lo hagas en la plataforma
16:42indicada para que sea segura y que puedas escalar esa conversación que además quieres integrar a tu
16:49ecosistema es clave y por eso existimos como BLEEP, empresas como nosotros que se dedican a
16:54esto, entonces me explico un poco mejor, entonces con respecto a la seguridad cumplimos con todos
17:00los parámetros de seguridad que exige la ISO 27001, todo el tema de protección de datos con
17:07la GDPR somos compliant con eso y tenemos un montón de seguros, de seguridades y protocolos
17:12pues que se encargan de que estamos haciendo la tarea para evitar cualquier fraude más allá de
17:17lo que whatsapp representa, que es una caja cerrada y también es muy seguro, por ese lado check, no
17:22estás en una plataforma fácil de vulnerar, pero por otro lado además de ser una plataforma AI
17:29first que es basada en la inteligencia artificial como ya lo hemos hablado, también es API first,
17:35entonces con las APIs tú te conectas a los diferentes sistemas de las empresas que tienen
17:42hoy y que puedan querer en el futuro, me explico, una empresa mediana o pequeña incluso no funciona
17:48sin un CRM y si no lo tiene lo debería tener sobre todo pues si se dedica al tema del comercio,
17:53por ejemplo, está el ERP de las empresas para manejar sus inventarios, su facturación, entonces
17:59nuestra plataforma no tiene ningún sistema digamos que fijo con el que las empresas tienen que
18:07empezar a jugar, no, como es una plataforma API first te conectas con el CRM que tú tengas,
18:12sea que hubiera sido desarrollado por ti, que sea un CRM viejito o el último o el más popular ahorita
18:17que puede ser hops, entonces lo conectamos, conectamos el ERP, después si quieres que el
18:22bot haga ciertas cosas que tengan o sea reconocimiento facial entonces hay un sistema que
18:27lo hace con una API, lo conectas y empiezas a integrar de manera coordinada con un buen diseño
18:32y con el propósito del caso de uso que siempre reitero ahí que eso es lo clave, entonces ya las
18:40empresas cuando nos abordan y les explicamos de este tipo de posibilidades en cuanto a la
18:45integración ya se baja un poco la barrera de decir ok esto no va a ser un canal aislado,
18:50va a ser un canal complementario, tampoco en ningún momento por ejemplo los de e-commerce
18:54voy a tener que reemplazar el e-commerce entonces si me contacta el de e-commerce no tiene miedo
19:00entonces de que todo su trabajo de muchos años ahora entonces se va a ver quebrantado o de pronto
19:06en un momento de incertidumbre, no, esto viene a sumar y por ejemplo para un ejemplo rápido y te
19:13doy la palabra es que imagínate que yo tengo un super e-commerce y ya tengo una base instalada
19:18de clientes que me visitan y ya esto camina, qué más me puedes ayudar tú, cómo no te voy a poder
19:24ayudar si puedo llegar y poner una pauta en instagram súper novedosa invitando a ir a ese
19:30e-commerce como siempre lo has hecho pero que haga click to whatsapp, la pauta con el click
19:36to whatsapp te lleva ese bot, de entrada es una pauta que conversa, que entras en una conversación
19:43en un menú de opciones, puedes trasladar el catálogo del e-commerce directamente al whatsapp
19:48sin problema o simplemente decirle al usuario hola aquí te doy unos puntos de descuento,
19:53puedes ir a la tienda aquí y reclamas tal y si quieres ir al e-commerce ven aquí ya y entra al
19:58e-commerce y empiezas a generar tráfico así comer mucho más ágil y mucho más personalizado que lo
20:04que están buscando de las personas. Y sobre todo mucho más digerible no creo que también no sea
20:07que no sean con términos como muy abstractos no sino muy sencillo y fácil los mensajes que es lo
20:13más importante y precisamente también me quería preguntarte esta parte de hasta qué empresas
20:19alcanza blip o sea qué industrias hablamos de la banca hablamos de e-commerce pero hasta dónde
20:24alcanza blip o qué empresas pueden ser parte de blip inclusive pymes por ejemplo pymes pueden
20:29participar con ustedes que creo que es algo que ya has mencionado. Sí sí sí súper súper entonces yo
20:33te reto a que me digas cuál no, no mentira de pronto los manufactureros, los mineros estamos
20:40hablando de empresas y marcas que tengan que conectarse con sus clientes pero salvo esos dos
20:45ejemplos que no me niego porque también tienen un montón de proveedores y distribuidores y nos
20:49pueden necesitar pero pensemos en la banca el sector financiero necesitas hablar con muchas
20:54personas todas las compañías de servicios telecomunicación televisión wifi puf necesita
21:01la salud las clínicas los hospitales las farmacéuticas para hablar con sus médicos necesitan
21:08escalar la conversación todo el tema de travel hotelería aerolíneas viva aerobús es uno de
21:14nuestros clientes y tiene un chatbot genial con el lp hermoso que los invito a utilizar y los va
21:20a ayudar un montón las aseguradoras tenemos cualitas es uno de nuestros clientes más importantes y
21:27levanta siniestros a través del whatsapp la persona sufre un siniestro y inmediatamente levanta por ahí
21:32lo que pasa toma la foto y todo empieza a caminar están enfocados ahí las automotrices estelantes
21:39es uno de los clientes más grandes que tenemos a nivel global y está tiene estelantes para los
21:44que no sepan es la marca que tiene jeep fiat y otras x ahí y hoy en día el 50 por ciento de su
21:51inversión en marketing digital la tienen volcada whatsapp y en esta estrategia de click to whatsapp
21:56porque por ahí agendan las pruebas de manejo venden coches muestran catálogos de coches entonces
22:04creo que hay que pensar en el costumer journey y si hay una oportunidad de posicionamiento de
22:10producto una oportunidad de venta y de seguimiento de esa venta y la atención al cliente que puedes
22:17hacer con al menos cientos de personas diría yo que cuando ya llegues al número 100 y quieras
22:21automatizar bienvenido sea por supuesto y con las pymes y con las pymes que es que esto sí me
22:28gusta aclararlo es que esto no sólo para empresas grandes de hecho es mucho más fácil montarte en
22:34esto que he venido describiendo en toda esta conversación tú como empresa mediana pequeña
22:40que montar todo un ecosistema digital sitio web sereme redes sociales blog eso hay que tenerlo
22:50tu play hay que hacerlo bien en fin pero tú muy fácil siendo pequeño te montas un canal
22:56conversacional bien diseñadito sencillo por whatsapp con unos agentes humanos ahí que te
23:01ayuden también pues a hacerlo más más fácil y con una y pues y puedes y no necesitas grandes
23:09cosas o grandes sistemas detrás para poder llegar a tener esa tecnología muchas veces los pequeños no
23:14pueden competir con los grandes porque la adopción de la tecnología les toma tiempo y no están
23:19preparados y la transformación digital puede darles más duro pero tener un canal conversacional
23:27puede ser una buena forma de empezar y si ya estás bien montado con tu ecosistema montar
23:32están comprados no está complicado es un gran aliado por todo el tema de las APIs que te explique
23:38bueno que comenté sí y por ejemplo se abarca muchísimo en el sentido de marketing de ventas
23:44de servicio al cliente pero qué sigue para blip perdón en estos años en este 2024 para en un
23:51futuro cómo ves a blip háblame un poquito sobre esto sí entonces me gusta la pregunta dos cosas
23:57primero a nivel de mercado una compañía orgullosamente brasileña la más grande en brasil y
24:02si hay dos mercados fuertes en business messaging o en interés artificial conversacional son brasil
24:07e india son los que más conversaciones generan a nivel mundial por la alta opción que tiene whatsapp
24:11y por el volumen de personas que manejan muy por encima de los estados unidos porque no hay mucha
24:16adopción del whatsapp entonces estos son los mercados clave para para meta por ejemplo para
24:20whatsapp entonces con ese músculo y con esa experiencia que tenemos en parte pues gracias
24:28a brasil donde hemos conseguido más de 4000 marcas que confían en nosotros y tienen sus contactos
24:34inteligentes con nosotros en diferentes industrias muchos bancos muchas aseguradoras muchas clínicas
24:40muchos retailers entonces con esa experiencia queremos movernos a nivel global lo empezamos
24:47a hacer hace un año abrimos méxico por eso estoy aquí y muchas gracias para tener el hub para
24:53latinoamérica y los mercados que hablan español aquí montamos un equipo tenemos un equipo no sólo
24:59comercial sino de servicios profesionales servicios de desarrollo que pueden ayudar a las empresas a
25:05hacer su contacto inteligente y es una persona cercana que habla español para el mercado español
25:10montamos o abrimos una oficina en madrid para empezar a atender el mercado de emea entonces ya
25:17ya si ves hay tres polos y hay una tercera oficina en san francisco entonces en cuanto al mercado es
25:22una expansión global con mucho foco y aprovechando todo lo que aprendimos en brasil todos estos años
25:28y a nivel de la experiencia me gusta me gusta pensar en que el tema de inteligencia artificial
25:37conversacional pues todavía no ha madurado lo suficiente lo estamos madurando todos los que
25:41estamos metidos en esto no solamente nuestro aliado meta google y todos ellos pues haciendo
25:47su parte porque pues sus canales es donde queremos estar y pero también empresas como nosotros realmente
25:54nuestro nuestro por qué más que lo que hacemos que te lo conté ahorita que si es conectar a las
25:59empresas con con sus con sus clientes en fin pero lo hacemos porque la idea pues a nivel
26:06inspiracional es poder democratizar esta esta evolución de la conversación que aún no termina
26:11entonces ahorita hay que terminar de poder inyectar bien el gpt for que salió la cuarta generación el
26:18mismo es el de google entonces toda esta inteligencia artificial generativa multimodal
26:24que no solamente antes sólo escribíamos ahora escucha porque hay sonido hay vídeo
26:28hay audio entonces con eso todavía hay mucho por poder incluir y poder orquestarlo de manera
26:38armoniosa con lo que hoy conocemos de un ecosistema digital donde puedes pautar donde puedes captar
26:44clientes donde tienes todo un todo un trabajo una inversión de esfuerzo orgánico para que tus
26:51clientes pues te pueden conocer toda tu información todo tu contenido y se interesen en ti entonces
26:58es como podemos orquestar desde la inteligencia artificial conversacional que esto tenga una
27:03mayor escala porque puedes conversar con cientos y hasta millones de personas sin duda y creo que
27:09esto es maravilloso y vamos creciendo poco a poco y aprendiendo sobre la marcha al final del día no
27:13creo que es algo que va un poquito más adelante que nosotros pero creo que blip lo está haciendo
27:17muy bien en este sentido entonces a mí me encantaría que para finalizar esta conversación
27:21nos dieras algún mensaje final a la audiencia algo que les quieras decir donde pueden encontrar
27:26a blip donde pueden conocer un poquito más platicarnos más muy bien claro que si entonces
27:30blip nuestro sitio web es blip.ai de inteligencia artificial es español si se van a blip.ai
27:39sería la página en portugués y en inglés y tenemos blip en español en instagram blip en español
27:49facebook blip en español linkedin blip en español youtube entonces ahí nos encuentran en todos
27:56nuestros canales de redes sociales también tenemos nuestro blog de blip en español y un mensaje para
28:03toda la audiencia es que pues les quiero comentar que la inteligencia artificial conversacional es
28:10todo es todo un mundo y una ideología que es amigable que invita a las personas a colaborar
28:16siempre habrán humanos detrás entendiendo esas conversaciones midiéndolas y tomando decisiones
28:21les quiero decir que la inteligencia artificial no está haciendo eso todavía también todas esas
28:26personas que hoy hacen partes de las compañías y todavía no han transicionado a un esquema de
28:31inteligencia artificial conversacional y están en call center no hay por qué darle miedo a eso
28:37porque aquí lo que hemos hecho en toda esta experiencia con todas estas marcas no es reemplazar
28:41gente es ponerla a ser más productiva e incluso a veces se necesita hasta más gente para poder
28:47hacer que la conversación sea mejor y lo último es que nos acompañen sabrán mucho de nosotros
28:55ahorita estamos enfocados en el buen fin si falta mucho el buen fin es en noviembre pero
29:01pero ahorita estén pendientes que en las próximas semanas vamos a sacar una solución interesante para
29:08que las empresas se puedan preparar para una temporada como como las temporalidades como
29:13estas seasonalities de fin de año donde en esa semana se vende el doble de lo que se vende en
29:18cualquier semana del año muy parecido al hot sale que acaba de pasar y hay un canal conversacional
29:24donde tengas captación de leads un catálogo de compra el link de pago con los diferentes pasarelas
29:32y la oportunidad de recuperar carritos abandonados es más fácil que te contesten un whatsapp para
29:37recuperar un carrito que abrir un mail entonces estamos estamos estamos muy entusiasmados con eso
29:42es un proyecto importante que tenemos entonces pues ya sabrá más de nosotros por eso y cualquier otra
29:46industria como lo hablamos ahorita. Ok excelente Dani pues muchísimas gracias por acompañarme el
29:50día de hoy espero que tanto a la audiencia a mí me encantó este este programa me encantó este tema
29:55y sin duda creo que vamos a estar más cerca de Blip cada vez más pronto no entonces espero que
30:01sigan creciendo que sigan me encanta todo lo que hacen y pues muchísimas gracias por estar el día
30:05de hoy aquí con nosotros Dani fue un placer platicar contigo y muchísimas gracias también
30:10a toda nuestra audiencia que nos que sigue hasta esta parte del episodio muchísimas gracias por
30:14vernos y acompañarnos en estas conversaciones nos vemos en un próximo episodio de Oye Cracks
30:18no olviden seguirnos también en nuestras redes sociales y nos vemos hasta la próxima bye bye
30:29el economista podcast