Coachés par un humoriste, ces chauffeurs de bus RATP vont vous faire mieux voyager
« Tout est basé sur la sincérité... Qu'importe la façon dont tu vas le faire, c'est le fait de le faire qui compte ! ». JC, comédien au Jamel Comedy Club, distille ses conseils auprès de Calvin, chauffeur de bus RATP. Aujourd'hui et durant une heure, le comédien accompagne le conducteur sur son trajet afin de lui donner des astuces pour les annonces passées au micro. Objectif : gagner en aisance et donner le sourire aux voyageurs.
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NewsTranscription
00:00C'est pas grave, au pire tu bégayeras, il n'y a aucun problème, je t'assure que ça va bien se passer, fais-moi confiance.
00:05Le trafic est parfait et tout le monde va arriver à l'heure au travail, il n'y aura aucun spécif.
00:10Ça c'est super !
00:17Voici Calvin, chauffeur de bus RATP et voici JC, un comédien du Jamel Comédie Club.
00:23Aujourd'hui, son travail est de coacher Calvin et de le former aux annonces faites durant le trajet.
00:28L'objectif, gagner en aisance et donner le sourire aux voyageurs.
00:32Vous savez que c'est le bus de l'amitié ?
00:34Non.
00:35Vous êtes obligé de dire un mot gentil à deux personnes.
00:37A deux personnes ?
00:38Oui.
00:39On va essayer de bien choisir.
00:40Allez, je vous écoute, allez !
00:41Bonjour tout le monde !
00:45Tu les vois les gens qui sont pressés ?
00:47Bien sûr, mais tu as raison.
00:49Je pense humblement que tout est basé sur la sincérité.
00:53Qu'est-ce qu'on pourrait dire à mi parcours ?
00:55Autre que les annonces de perturbations.
00:59Que votre trajet se passe bien.
01:01Qu'on est à l'heure prévue et qu'on est bientôt arrivés.
01:05Oui, ça serait chouette ça.
01:06Sur certaines îles, par exemple Orlibus, on s'est rendu compte qu'à un certain moment sur l'autoroute,
01:15on a vu sur la tour Eiffel, sur la tour Montparnasse et naturellement,
01:19il y a un de tes collègues qui a fait une visite un peu touristique.
01:21Il se trouvait ça très sympa et les clients étaient hyper contents.
01:24L'idée, c'est vraiment de créer une certaine aisance parce que prendre la parole,
01:27en général, ce n'est pas quelque chose qui est facile.
01:30Donc là, le fait justement de le faire sur le terrain en conditions réelles,
01:33ça permet justement d'apporter ce petit plus qu'on n'aura pas forcément quand on fait une formation en salle.
01:39En fait, on s'en fiche que tu bafouilles.
01:41Ce n'est pas le plus grave.
01:43En fait, ce qui est génial, c'est de diffuser un message.
01:45Qu'importe la façon dont tu vas le faire, c'est de le faire déjà.
01:48L'objectif, ce n'est pas d'essayer de faire rire les gens ou de les divertir,
01:51c'est simplement de diffuser l'information
01:53et de faire en sorte que le client soit remis au centre du voyage
01:58et vraiment que le trajet soit vécu comme une expérience client.
02:01Il a cette vie et qu'est-ce qu'il peut pas mal dire, c'est que c'est l'anniversaire de notre chauffeur aujourd'hui.
02:05Non, sérieux ?
02:06Qu'est-ce qu'on peut lui chanter ? Bon anniversaire tous ensemble ?
02:08Joyeux anniversaire, joyeux anniversaire, le chauffeur.
02:16Oui, ça rend le voyage moins drôle.
02:21Parfois, les gens sont très tristes sur leur téléphone,
02:28stressés parce qu'ils doivent aller au travail,
02:31et ça les rend plus amusants.
02:33En fait, comment j'aborde le truc ? Est-ce que je dis que vous êtes arrivés ?
02:37Mesdames et messieurs, on arrive au prochain arrêt.
02:39Oui, c'est ça.
02:45Messieurs et dames, arrivée imminente à votre Terminus.
02:49J'espère que vous avez passé un bon voyage et surtout, n'oubliez rien d'abord et à la prochaine.
02:53Ça, c'est génial.
02:55Là, on termine en beauté. Tout le monde a le sourire et là, on termine en beauté.
02:59Calvin, tu es plus qu'un machiniste.
03:02Il y a des clients qui sont satisfaits. On les voit, ils sortent du bus avec le sourire.
03:06C'est vrai que leur faire passer une bonne journée, un bon trajet, c'est important pour eux.
03:11Ils peuvent aller au travail avec le sourire et nous, ça nous donne le sourire aussi.
03:15JC et ses équipes ont déjà formé 130 agents sur le réseau RATP.