#MKT&COMMS | Mano a Mano con Alejandra Martinez, Directora de Comunicación, ENEL
#MKT&COMMS | Mano a Mano con Alejandra Martinez, Directora de Comunicación, ENEL
Category
🦄
CreatividadTranscripción
00:00Hola, ¿qué tal?
00:01Bueno, seguimos en este evento de marketing y comunicación,
00:05este Summit del Cronista.
00:07Y ahora tengo el gusto de estar, de entrevistar y de charlar un
00:10ratito con Alejandra Martínez, que es directora de Relaciones
00:15Externa y Sostenibilidad de Enel.
00:18¿Cómo estás?
00:19Hola.
00:19Gracias, Horacio.
00:21No, por favor.
00:22La verdad, un placer.
00:23Y, bueno, y un agradecimiento muy especial al diario que
00:25realmente, digo, nos dé este espacio para poder hablar de
00:28los temas que nos apasionan.
00:30¿Qué más?
00:31¿Qué más se puede pedir?
00:32Además, visibilizarnos, ¿no?
00:34Porque de alguna manera nuestro trabajo es estar atrás y hacer
00:37brillar al resto, ¿no?
00:39De eso se trata.
00:40Exacto.
00:41Y también en un momento donde la comunicación tiene tantos
00:45cambios, ¿no?
00:46Porque cuando te ponés a pensar, recién hablábamos que, bueno,
00:51que de los años que uno por ahí tiene en la profesión,
00:54de un lado o del otro, y claramente la comunicación
00:57cambió muchísimo en los últimos años.
00:59Sí, sobre todo los canales, ¿no?
01:01Me parece que los canales de comunicación y, sobre todo,
01:04de qué manera la gente consume y se informa.
01:08Exacto.
01:09Eso, bueno, evidentemente me parece que es un desafío
01:12compartido, tanto para los medios como para nosotros que
01:16nos toca liderar áreas de comunicación de empresas, ¿no?
01:20Y, Alejandra, precisamente con ese tema, ¿cómo hoy abordás
01:25desde, no sé, ¿cómo abordás un DIRCOM esta suerte de cambio
01:30donde todo es nuevo, pero no tan nuevo,
01:34pero al mismo tiempo es un desafío importante porque hay
01:38tanto para ver, para escuchar, para leer,
01:42que me imagino que también te perdés un poquito del otro
01:44lado, ¿no?
01:45Sí, obviamente.
01:46Yo creo que es un desafío importante, grande,
01:50porque me parece que tenés que primero privilegiar la escucha.
01:54Y la escucha la tenés que realizar no solamente con los
01:59medios periodísticos habituales, sino también, y te diría,
02:05como con mucho foco, en las redes sociales, ¿no?
02:11Porque, digamos, porque a veces también las redes sociales
02:15terminan planteando desde el inicio de una crisis porque se
02:19viraliza la información de un consumidor o de un cliente que
02:23con su celular en un segundo logra que un tema pase a ser
02:29noticia y después, bueno, lo terminan amplificando o
02:32legitimando, en su caso, los medios, ¿no?
02:36Y digo, y eso, por un lado, tiene una contra que es esta,
02:42pero por el otro lado, también me parece,
02:44y en esto en el Argentina, sobre todo,
02:47hemos hecho me parece un buen ejercicio en los últimos 10
02:51años que tiene que ver con, a través de lo que se consume en
02:55redes sociales, bueno, poder tener mayor y mejor
02:59información respecto de nuestros clientes.
03:01Es decir, analizar la audiencia que tenemos,
03:05a los clientes que tenemos.
03:07Y de esa manera me parece que tener los insights como para
03:10poder hacer una comunicación que sea mucho más cementada,
03:15que sea más empática y que llegue mejor, ¿no?
03:20Y, por ejemplo, precisamente porque vos decías, bueno, a ver,
03:24en él, en sí, una empresa de servicios,
03:27una empresa totalmente expuesta a que te pasen cosas normales,
03:32que me imagino que son normales desde la compañía,
03:35pero cuando te tocan a vos, no son normales.
03:38Se te corta la luz.
03:39Es decir, bueno, ¿cómo abordás ese papel de, o sea,
03:44cómo se abordó desde, digamos, esta historia de ser de alguna
03:51manera la cara visible de Enel?
03:53Bueno, me parece que justamente lo que te brindan las redes
03:57sociales es la rapidez de poder dar una respuesta cuando hay un
04:02evento importante, ¿no?
04:04Vos en dos segundos podés ya mínimamente,
04:08como para poder brindarle tranquilidad a la gente,
04:12es decirle, bueno, sabemos, tenemos conocimiento de que está
04:15ocurriendo un evento, vamos a ir informándoles sobre la
04:20evolución que vaya a tener.
04:21Entonces, me parece que de esa manera, bueno,
04:24estás más cerca.
04:26También estás más cerca y tenés un feedback, te diría,
04:29al instante de todo aquello que vos desde como emisor estás
04:34tratando de que le llegue al otro, ¿no?
04:36Entonces, ahí también, digo, tenés en un minuto,
04:40si la campaña que estás haciendo, digo, ¿está bien?
04:43¿O tenés que imprimirle algún tipo de modificación?
04:47Creo que, bueno, que estás más expuesto,
04:50pero a la vez creo que tenés mucho más conocimiento del otro
04:55y que además podés establecer un diálogo.
04:57Antes la comunicación era unidireccional.
05:00Ahora no es más.
05:00Digo, ahora es un diálogo y una escucha por sobre todas las
05:04cosas, ¿no?
05:05Y eso te da material para después trabajarlo, obviamente.
05:08Claro. ¿Y cómo lo abordás después, el día después?
05:11Y el día después yo creo que todo el tiempo tenés que estar
05:13analizando.
05:14Y en esto también me parece que la incursión y la llegada de la
05:17inteligencia artificial y la big data, digo,
05:20nos da elementos como para estar midiendo la efectividad de las
05:24cosas que hacemos en el día a día.
05:27Entonces, en base a eso decir, bueno, esto funcionó,
05:29esto evidentemente no funcionó.
05:31Porque además vos decías, teniendo una empresa de
05:34servicio, sí, pero justamente me parece que a través de una
05:37empresa de servicios uno tiene un montón de cosas para contar.
05:40Hay muchas historias para compartir y sobre todo para
05:45ayudar al otro, ¿no?
05:47Nosotros todo el tiempo estamos viendo qué campañas funcionan.
05:50Por ejemplo, la eficiencia energética es fundamental,
05:54pero cuando la veíamos hace 10 años,
05:55la veíamos como algo lejano.
05:57Bueno, hoy es algo que nosotros tratamos de que los clientes
06:01entiendan que es fundamental, pero para que les sirva además
06:05porque debiéramos tener, entre comillas,
06:07una conducta medioambiental todos y una cultura de respeto
06:13hacia el medio ambiente, me parece que les sirve para
06:15ahorrar en la factura que les va a llegar a fin de mes.
06:18Entonces, la verdad es que todo el tiempo les estamos dando
06:21consejos y además explicándoles bien qué cosas tienen que hacer
06:25y qué cosas no para no cambiar de categoría y que de esa
06:28manera llevarse un susto cuando les llegue la factura a fin de
06:31mes.
06:32Entonces, en esto también las redes te ayudan mucho.
06:35Y, bueno, nada.
06:36Y también te ayudan a digitalizar a los clientes,
06:39que es otro de los temas, ¿no?
06:41Porque, bueno, digo, conceptualmente nosotros como
06:44empresa que entendemos la sostenibilidad como un pilar
06:47estratégico, el cuidado del medio ambiente es un tema que
06:51para nosotros es muy relevante.
06:52Entonces, estamos tratando de dejar de utilizar papel,
06:55así que estamos tratando de que nuestros clientes también se
06:58vuelvan más digitales acompañándolos, ¿no?
07:01Que te llegue el recibo por, digamos, la función por mail.
07:04Si lo podés tener en tu celular, si ahora todo el mundo está
07:06pendiente de su celular.
07:08La verdad es que es una picardía que vos sigas esperando que te
07:11tiren abajo de la puerta un papel donde dice tu consumo.
07:16Digo, si vos lo podés estar midiendo todo el tiempo a
07:18través de la aplicación.
07:18Y además viene una bolsita de nylon.
07:20Claro, por eso digo, realmente tenemos que generar
07:23conciencia.
07:24Así que en esto también nosotros hacemos mucha campaña, ¿no?
07:27Y le ponemos muy el foco.
07:28Y hay que generar conciencia también en una suerte de
07:30educación para la, digamos, podemos decirlo como educación
07:36eléctrica donde la gente dice, me quedé sin luz.
07:39¿Por qué te quedaste sin luz?
07:40Saltaron los tapones, ¿no?
07:41La clásica o los disyuntores.
07:44Y resulta que, claro, conectaste en una zapatilla cinco
07:49resistencias que realmente no convalidaban lo que vos tenías
07:52como energía.
07:53Absolutamente.
07:54Y es así.
07:55De hecho, nosotros desde el área de sostenibilidad, digo,
07:59también organizamos muchísimas capacitaciones, muchos talleres.
08:03Llegamos hasta donde realmente no llegan otros servicios,
08:07porque en muchos barrios, en muchos asentamientos,
08:11en muchos barrios populares, la energía eléctrica es la única
08:14que llega.
08:15Digo, no tienen gas, no tienen agua corriente,
08:18no tienen cloacas.
08:19Y el único servicio que les llega es la energía eléctrica.
08:22Entonces, desde sostenibilidad se hacen muchos talleres
08:26justamente para capacitar sobre el uso correcto que hay que
08:30hacer de la energía eléctrica.
08:32Y nosotros, también desde las redes y desde la web,
08:36todo el tiempo estamos dándoles consejos sobre seguridad
08:39eléctrica en el interior de la casa.
08:40A pesar de que no es una responsabilidad directa,
08:43pero me parece que tenemos que acompañarlos a los clientes y,
08:47bueno, y acercarle consejos que de otra manera uno no sabe y
08:51termina, como vos bien dijiste, yo era una de ellas,
08:54utilizando una zapatilla con un montón de enchufes que vos
08:57decís, no, está mal.
08:58Es más, hasta el propio celular, cuando uno lo deja cargando,
09:02después hay que desenchufar el cargador.
09:04Porque aunque te parezca mentira, nosotros le pusimos consumo
09:07a vampiro, sigue consumiendo, poco, pero consume.
09:11Entonces, es una cuestión de tratar de seguir trabajando en
09:14conjunto.
09:15JUAN MANUEL LUCERO Y CONSEJERO DE SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
09:15Además, te puede provocar un accidente.
09:16Absolutamente.
09:17Bueno, eso ni hablar, obviamente.
09:19Pero digo, para ir todos de la mano tratando de acompañar un
09:24consumo que sea racional.
09:26No con todos los aires acondicionados prendidos en el
09:29mismo momento y después, porque tenemos calor,
09:31abrimos la ventana.
09:32No, no es así.
09:34No, no, realmente.
09:36JUAN MANUEL LUCERO Y CONSEJERO DE SANIDAD Y SERVICIOS SOCIALES
09:37Alejandra, hablaste de la inteligencia artificial,
09:40como parte de alguna manera.
09:43Bueno, llegó para quedarse y todos los días avanza a niveles
09:47que realmente son insospechados, creo.
09:52¿Cómo lo tomás vos para comunicar la inteligencia
09:56artificial?
09:57Digo, ¿qué es lo que están haciendo ustedes?
09:59Claro.
10:00Bueno, por lo menos desde el área nuestra,
10:04lo que tratamos de hacer es utilizar las herramientas que a
10:08través de la inteligencia artificial te llegan.
10:10Antes hablábamos de que uno puede tener una medición en
10:13tiempo real, de que si necesitás un archivo rápido lo podés en un
10:17minuto encontrar.
10:20Si necesitas escribir algo, lo podés, digo,
10:23la verdad que te allana el camino.
10:25Obviamente, después vos sos el editor que tiene que,
10:28con responsabilidad, corregir y leer qué es lo que te brindó,
10:32claro.
10:33Bueno, qué es lo que te brindó la aplicación, pero digamos,
10:35¿te sirve para eso?
10:36¿Te sirve también para generar videos?
10:40¿Para generar publicidad?
10:41Digo, ¿te sirve para todo?
10:42¿Para la creatividad en sí?
10:43Digo, por eso, bien utilizado está bárbaro.
10:46No le tenemos que tener miedo porque en un momento pensamos
10:48que llegaba la inteligencia artificial y nos quedábamos
10:50todos sin trabajo.
10:51No, no es así.
10:52Todo lo contrario.
10:53Yo creo que con un buen uso me parece que, bueno,
10:57que hay que tenerlo, ir de la mano.
10:59Pero también es cierto, y por ahí en una primera etapa a mí me
11:03preocupaba particularmente, y esto lo trabajamos también con
11:06la gente de Fopea, en conjunto, la viralización de la fake news.
11:11Porque digo, con inteligencia artificial,
11:13vos ahora podés lograr que vos, digo,
11:16estés diciendo a través de un video cosas que nunca dijiste,
11:19o yo estoy contestándote cosas que nunca dije.
11:22Entonces, digo, es preocupante o que salga un sí o digo que te
11:26manche un poco la transparencia o la reputación de una marca en
11:30dos minutos y medio.
11:31Entonces, creo que como todo, hay que medir riesgos,
11:34hay que estar preparados, pero hay que incorporarlos.
11:37Sí, incorporarlos.
11:38Es como, bueno, no se fabrican más autos porque hay accidentes.
11:40No, claro.
11:41Tienes que extremar las medidas de seguridad.
11:43Obviamente.
11:44Obviamente.
11:45Impulsemos que haya más autos eléctricos,
11:47ya que hablaste de autos.
11:48Exacto, ahí tenés, mirá, más sostenibles.
11:51Absolutamente.
11:52Además, fuimos, en Argentina fuimos la primera empresa que
11:54trajo los primeros cargadores de autos eléctricos.
11:57Así que la verdad es que queremos que de una vez por
12:01todas realmente haya más autos eléctricos.
12:05Apostemos por la electrificación.
12:08Nada, tenemos que cuidar el planeta.
12:10Así que me parece que ese es un buen dato.
12:14Es un buen dato.
12:15Sí.
12:17Bueno, hablaste de la digitalización también,
12:19de cómo, bueno, esto funciona.
12:21Y yo me imaginaba también que la inteligencia artificial y lo
12:25digital en una empresa de servicios,
12:28volvamos al principio, también hace algo que es increíble,
12:32que hoy cualquier cuestión que te ocurre como usuario,
12:37vos tenés 24 horas abierto un canal para comunicarte con la
12:41empresa.
12:42Cosa que antes llegaba el viernes a las 6 de la tarde y si
12:47tenías algún problema, bueno, comunicarte al lunes.
12:49Totalmente.
12:50Bueno, obviamente, por eso que te decía,
12:53son un facilitador para la conexión y la conectividad con
12:57los clientes.
12:59Estás todo el tiempo con la posibilidad a través de todas
13:02las vías, ya sea la aplicación, el WhatsApp, las redes sociales,
13:07la web, tenés una oficina virtual.
13:11Ahora tenés un montón de puntos de contacto que simplifican y
13:14nos ayudan a tener una llegada con todos,
13:20mucho más fácil, más accesible, más empática.
13:24Y también me parece que como trabajo del cambio cultural
13:28rumbo a una buena digitalización,
13:30también le tenemos que perder el miedo a que si no me contesta
13:33una persona, entonces el reclamo no llegó.
13:35No, no, sí llega igual.
13:36O sea, a través de WhatsApp es inmediato.
13:38O sea, es ya.
13:40Entonces, viste, porque es una de las cosas que en general a
13:43veces escuchan, pero no me atendí a una persona,
13:45no hace falta.
13:47Yo creo que es un problema ya de otras generaciones,
13:49las nuevas generaciones.
13:51Ya quiere todo, sí, ya está, es cierto.
13:53¿No?
13:54Prefieren no comunicarse a lo mejor tal vez con otra persona.
13:58Es cierto.
13:59Sí, sí, ahí delatamos la edad, creo.
14:01Claro.
14:01Ahora te pido disculpas.
14:03La mía al menos.
14:04No, la mía también.
14:06La última pregunta que quiero hacer,
14:07¿cómo haces para, desde tu cargo,
14:10priorizar lo que la empresa, bueno,
14:14hace que es de alguna manera brindar servicios,
14:17vender electricidad, los intereses comerciales,
14:22el cuidado del medio ambiente?
14:23Yo sé que son muchas cosas para responder en un minuto.
14:26No, yo creo que me parece que la cercanía con la toma y la mesa
14:34donde se deciden las cuestiones, me parece que es
14:37fundamental para hundir con y en especial para, en mi caso,
14:40me parece que sabiendo e interpretando las necesidades
14:43del negocio, después hacemos y armamos una estrategia de
14:47comunicación, de relaciones institucionales y de
14:50sostenibilidad que justamente de la mano vayan en conjunto
14:54acompañando estas nuevas necesidades.
14:57Y me parece que pasa por ahí, por definir una buena
15:01estrategia en la cual nos permita mostrar todo lo que se
15:05hace y atender todo lo que el otro está esperando de una
15:09empresa como esta.
15:10Alejandra, muchísimas gracias.
15:11Gracias a vos, Horacio, un placer.
15:13Por favor, seguimos con este evento del cronista y ya nos
15:18dirigimos al próximo panel.