Une croisière de rêve ou pas
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00:00Marseille, et son immense port.
00:02Ce jour-là, à quai, ce géant des mers embarque des centaines de passagers
00:06pour une croisière en Méditerranée qui s'annonce exceptionnelle.
00:10Nous allons faire partie du voyage.
00:17Sur le pont, les passagers profitent une dernière fois d'une vue imprenable sur la cité phocéenne.
00:24Pendant 7 jours, ce paquebot 5 étoiles longera les côtes italiennes
00:30et filera vers Barcelone avant de remonter vers la France.
00:35Au programme, des destinations de rêve connues dans le monde entier.
00:40Rome et son célèbre Colisée, l'incontournable Tour de Pise
00:45ou encore les fascinants vestiges de Pompéi.
00:50A bord de ce palace flottant, du rêve à tous les étages.
00:55Des restaurants tels des salles de spectacle, des casinos, des piscines et des jacuzzis.
01:03Un univers d'apparence luxueuse pour les 3 800 passagers du paquebot
01:08qui se sont offerts quelques jours d'évasion.
01:12Parmi eux, Stéphanie et Emmanuel, originaires de Toulon.
01:18Elle est infirmière, ils travaillent dans la sécurité.
01:22Le couple fête ses 10 ans de mariage.
01:24Il s'est offert cette croisière, mais en famille.
01:27Il y a quelqu'un ? Ah, t'es là ?
01:30Leur fille Priscilia, 17 ans, et Calista, 8 ans, sont aussi du voyage.
01:35Ce séjour leur a coûté 2400 euros pour 4
01:38en all inclusive, hébergement et repas inclus.
01:42Mais à peine embarquée, la famille est un peu à l'étroit dans cette cabine.
01:46Stéphanie espérait plus de confort.
01:49La gamme de cabines qu'on a, c'était marqué spacieuse.
01:54J'ai du mal à lire, je sais pas.
01:57On m'avait pas vendue comme ça.
01:59On s'attendait à quelque chose de plus grand.
02:01Pas très grand, on savait qu'on avait pas une suite, mais bon, quelque chose...
02:05Du moins qu'on puisse passer, parce que là, quand on rabat...
02:08Voilà, on rabat, il faut les 2 rabattus.
02:12Disons que je me suis cognée quelquefois entre la tête, les épaules, voilà.
02:17Donc quand il faut se lever dans la nuit,
02:19il vaut mieux se lever à 4 pattes, pieds tunis,
02:22parce que même moi, quand je m'assois, je me cogne.
02:24Je tiens pas assise là-dessous.
02:26Les parents en bas et les filles sur des couchettes rabattables
02:29en mode camping-car.
02:31Ah, là, oui, on est bien ensemble.
02:34C'est pas les uns avec les autres, c'est les uns sur les autres.
02:37C'est carrément... Là, mieux que ça, on pouvait pas faire.
02:40Bon, moi, je me suis fait avoir sur la cabine.
02:43Stéphanie a acheté cette croisière sur Internet.
02:46Sur le site, elle a choisi cette cabine,
02:49dite intérieure, sans hublots,
02:52et la photo laissait présager une chambre plutôt spacieuse.
02:56Mais rien n'indique le nombre de mètres carrés.
03:00Nous décidons d'appeler la compagnie pour obtenir plus de précision.
03:04Donc, en fait, la cabine intérieure que je vois là,
03:07que j'ai sous les yeux...
03:09D'accord.
03:11Les cabines, justement, en quadruple, c'est quel...
03:14C'est spacieux, ça va ?
03:16C'est vivable, vous voulez dire ?
03:18Là, rassurez-vous qu'on parle de quadruple.
03:20C'est une cabine familiale, donc plus spacieuse,
03:22quoi qu'il en soit, que les autres, que la basique.
03:25Vous êtes à peu près en moyenne entre 18, 19 mètres carrés en quadruple.
03:29D'accord.
03:31La cabine de Stéphanie est manifestement beaucoup plus petite.
03:37Je vois qu'on est un gros dans la famille.
03:39Entassés dans cette cabine, tous se préparent pour le dîner.
03:42De leur côté, Stéphanie, Emmanuel et leur fille
03:45vont vivre leur 1er dîner à bord.
03:47Il n'est que 19 h et ils n'ont pas franchement faim,
03:50mais la compagnie impose aux passagers l'heure du dîner
03:53en fonction du numéro de cabine.
03:57C'est de là-bas.
03:59Avec 3 800 personnes à nourrir 3 fois par jour,
04:02l'organisation à bord est stricte et draconienne.
04:05Le restaurant est fastueux.
04:07Lumière et dorure du sol au plafond.
04:10Le repas va-t-il être à la hauteur du décor ?
04:14Salata de mozzarella.
04:17Le canard et le gâteau au chocolat.
04:21S'il vous plaît.
04:23Stéphanie a opté pour un classique de l'été en entrée,
04:26tomate mozzarella suivie d'un canard rôti
04:29et d'un gâteau au chocolat.
04:31Uniforme et nœud papillon,
04:33les serveurs en mettent plein la vue aux passagers.
04:36La tomate mozzarella fait son apparition,
04:39mais dans l'assiette, 3 malheureuses rondelles de tomate,
04:41à peine mûres, et une boule de mozzarella.
04:44J'aurais aimé avoir un peu plus de tomate.
04:47Parce qu'autant mozzarella pour si peu de tomate, c'est dur.
04:50Mais j'aurais aimé la faire passer avec de la tomate.
04:53Quant au canard, il va laisser Stéphanie dubitative.
04:57T'as pris le canard ?
04:59Oui, le canard, oui, bien sûr.
05:07C'est sucré.
05:09Il y a du miel, visiblement, c'est sucré.
05:12C'est pas bon.
05:14Enfin, ça ne me plaît pas.
05:16Le canard, ça passe, mais pas le chou.
05:18Il a goûté. Même lui qui mange du sucré salé, c'est pas possible.
05:24Le dîner est médiocre et le bilan de la soirée pas fameux.
05:28C'est ça que j'ai pas aimé. C'est pas ça.
05:31Mais bonne soirée. Bonne soirée à demain.
05:34La famille espère bien se rattraper le lendemain.
05:37Ils ont prévu une excursion pour visiter la célèbre Tour de Pise.
05:40A priori, un joli dépaysement en perspective.
05:518 heures du matin, le géant des mers accoste au port de La Spezia.
05:55Et les passagers qui partent en excursion sont déjà sur le pont.
05:59Bonjour.
06:01Ah, bonjour, bienvenue à La Spezia.
06:04Pour tous les passagers français ou francophones
06:06qui ont réservé une excursion aujourd'hui, je vous en prie,
06:09vous pouvez monter sur la scène du côté gauche,
06:11avec vos pieds d'excursion à la main,
06:13pour récupérer votre numéro de bus.
06:15Je vous souhaite une excellente journée.
06:17Les excursions ne sont pas comprises dans le prix du voyage.
06:21Alors, pour visiter la Tour de Pise,
06:23tous ont déboursé 65 euros par adulte et 45 par enfant.
06:28Sur le port, des dizaines de bus numérotés
06:31attendent les touristes répartis par langue.
06:39L'organisation est millimétrée.
06:41Les passagers n'ont eu que quelques minutes
06:43pour s'engouffrer dans les autocars.
06:45Nous allons maintenant à Pisa,
06:48dans une autre région d'Italie qui s'appelle Toscana.
06:52Et en Pisa, vous allez avoir une tour
06:55avec un guide local de Pisa.
06:58Après 1h30 d'autocar, à l'arrivée, la pluie est de la partie.
07:03Les vendeurs ambulants ont tout ce qu'il faut pour les touristes.
07:06Des parapluies décorés des plus célèbres monuments d'Italie.
07:12Les passagers doivent être de retour sur le bateau
07:14pour l'heure du déjeuner.
07:16Alors le troupeau de touristes avance au pas de charge.
07:19Tous se pressent pour découvrir le joyau du Moyen-Âge italien.
07:28La Tour de Pise, célèbre pour son inclinaison de quelques centimètres.
07:39Pas le temps de traîner.
07:40Stéphanie et sa famille n'ont qu'1h30
07:43pour visiter la cathédrale et sa tour penchée.
08:06Quelques photos au sommet pour immortaliser l'instant.
08:10Et c'est déjà l'heure de repartir vers les bus.
08:143h de trajet, seulement 1h30 sur le site.
08:18Une excursion à 220 euros pour 4.
08:21Sur cette visite, la famille de Stéphanie est partagée.
08:27C'est cher, les excursions, c'est cher.
08:28En fait, ce qu'il y a, c'est qu'au moins, on ne se perd pas.
08:32On suit quelqu'un, on sait où on va, voilà.
08:35On aurait juste aimé prendre un peu plus de temps dans les visites
08:38parce que le problème, c'est qu'on n'a pas pu tout voir.
08:42Mais on a vu l'essentiel.
08:45Une bonne paire de baskets et un bon blues encore.
08:49Au loin, émergeant des brumes, le Vésuve.
08:55Aujourd'hui, Emmanuel et sa famille font escale à Naples.
09:02Casque audio sur la tête, Stéphanie tente de saisir les explications de la guide.
09:08Elle parle, là ?
09:09Oui, oui, elle parle.
09:10Elle parle de l'oreille, là ?
09:11Là ? Ah oui, elle parle.
09:12Barguine, on va dire.
09:14On ne comprend pas.
09:15L'accent est un peu trop fort et ça grésille.
09:19On a du mal à distinguer les mots qu'elle dit.
09:22Emmanuel et Stéphanie sont impatients de visiter l'un des sites les plus fascinants de la planète.
09:27Les ruines de la cité de Pompéi, détruites par le Vésuve.
09:31Mais à peine arrivés sur le site, surprise, leur guide les emmène directement dans cette boutique.
09:39A l'intérieur, des camées fabriquées sur le modèle des bijoux romains.
09:45Le magasin en propose des milliers.
09:47Oh, c'est joli, ça, l'arbre.
09:49Le support, par contre, il n'est pas extra, mais l'arbre, il est super beau.
09:53Pour donner au lieu un caractère authentique, un artisan qui façonne ses bijoux sur son établi a été placé à l'entrée.
10:01Une mise en scène qui fait son petit effet, Stéphanie a craqué pour un bijou.
10:05C'est 55, c'est ça ?
10:0855 euros.
10:10L'opération commerciale rondement menée par la guide a fonctionné.
10:17C'est elle qui a craqué.
10:18Voilà.
10:20La guide a réussi à faire acheter les touristes comme Stéphanie avant qu'elle ne tombe sur ces dizaines de stands qu'elle n'a pas eu le temps de voir en arrivant.
10:29Là aussi, on y trouve des camées.
10:33Ce que j'avais pas vu, c'est qu'il y en avait dehors, qui sont peut-être moins chers.
10:36Bon, là, après, c'est de l'or, donc...
10:38Elle a quand même un joli bijou, mais...
10:40Mais c'est vrai que dehors, il y en a aussi, peut-être de moins de bonne qualité, j'en sais rien.
10:46Tant pis.
10:47Quand on n'a pas le temps, on fait au plus pressé.
10:49Et on fait au plus cher, je pense, aussi, là, pour le coup.
10:53La visite des ruines de Pompéi commence enfin.
10:56Et très vite, l'émerveillement est au rendez-vous.
10:59Regarde comme c'est joli, ça !
11:01Oui, mais moi, j'ai pas le jeu, que je puisse arrêter.
11:03Pompéi se trouve à 7 kilomètres de Vézonde.
11:07Et ici n'est pas arrivée la lave, mais seulement la pluie de cendres, qui a complètement recouvert la ville.
11:14Mais là encore, l'espace et le temps sont comptés.
11:18Il y a des moments où on n'a pas trop le temps de regarder, parce que le but, c'est de ne pas perdre notre groupe et d'éviter les autres groupes.
11:24C'est une expédition, quoi.
11:26Alors, on y va, on continue ?
11:28Ça cavale ?
11:30Ça cavale toujours, il faut jamais arriver en retard, sinon on se rend gueule.
11:32Ce jour-là, entre le prix de l'excursion et les souvenirs, Stéphanie a déboursé plus de 300 euros.
11:38Après 4 jours de voyage, sa famille a déjà dépensé 1200 euros de plus par rapport au prix initial de leur croisière.
11:46De jour en jour, la facture s'alourdit.
11:49Pour Stéphanie, Emmanuel et leurs filles, le voyage s'achève également à Marseille.
11:53Et pour eux aussi, la facture est salée.
11:561700 euros de surplus en tout genre.
11:59Presque ça double la facture.
12:02On a quand même passé des bons moments, mais maintenant, on sait vraiment...
12:06On sait ce qu'il faut faire, ce qu'il ne faut pas faire, et voilà.
12:08Voilà. On ne sera pas pris au dépourvu.
12:10Voilà.
12:12C'est l'expérience qui compte.
12:15La prochaine fois, ils seront plus vigilants sur le standing de leur cabine et moins dépensiers en matière d'excursion.
12:21Comme beaucoup de passagers voyageant sur une croisière tout compris, la famille a découvert qu'une fois en mer, elle devait souvent mettre la main à la poche.