Depuis un mois, la station-service Le relais à Feurs propose à ses clients de faire leur plein de carburant à leur place. Un poste de pompiste a été ouvert pour améliorer le confort des usagers. Un service qui avait disparu depuis 10 ans.
Category
📺
TVTranscription
00:00Cela fait souvent partie des corvées que l'on repousse au maximum mais depuis un mois environ,
00:05le passage à la pompe pour remettre du carburant dans sa voiture est presque devenu un plaisir.
00:10Ici dans cette station de fer, on a fait le choix de remettre un pompiste à votre service
00:15et cela faisait dix ans que ce n'était pas arrivé.
00:18Bonjour, vous voulez que je vous serve ?
00:20Ah bon ?
00:22Oui, c'est vrai.
00:24C'est encore une surprise pour certains.
00:26Depuis quelques semaines, cette station service de fer offre une nouveauté.
00:30Un pompiste se charge de faire votre plein.
00:33Aux manettes, Alban Nug, employé à la caisse de la station pendant huit ans,
00:37ce nouveau poste lui permet de créer plus de liens avec les clients et de leur offrir un peu de confort.
00:43On sert le client.
00:45Le client peut se détendre tranquillement, aller à l'intérieur boire un petit café,
00:49aller aux toilettes, acheter un petit truc en même temps à la boutique s'il faut.
00:54Ils sont moins stressés, ils ont plus de temps.
00:57Cela faisait dix ans qu'il n'y avait plus de pompiste sur cette station.
01:01Le métier s'est un peu perdu.
01:03Pourtant, le service se semble toujours aussi apprécié et donne de nombreux avantages aux clients.
01:08Oui, c'est bien agréable.
01:09Ça nous évite de sentir du gasoil.
01:12Tout simplement.
01:13C'est bien, ça rend service.
01:15Il y a des personnes.
01:16L'autre jour, j'ai vu une dame qui faisait le plein.
01:19Je pense qu'elle devait avoir un rendez-vous d'affaires.
01:22Arriver au rendez-vous d'affaires en sentant le pétrole.
01:26Dans des petites choses comme ça, c'est bien.
01:29Dans les grandes surfaces, ce n'est pas la peine.
01:33Mais là, oui.
01:34Moi, j'ai connu ça avant.
01:36C'est parti un peu.
01:38Mais là, c'est bien qu'on retrouve un peu de ça.
01:43On a l'impression de se sentir un peu valorisé.
01:45On se fait servir, c'est toujours agréable.
01:47Ça facilite un peu les choses.
01:49Ça commence à nous servir en tant qu'on est payé.
01:51C'est assez facile d'utilisation.
01:53Moi, je trouve ça bien.
01:54Si finalement, ça sert un peu à quelqu'un, je trouve que c'est une bonne chose.
01:58Mais on n'a plus l'habitude.
02:00Ça fait tellement longtemps que ça a disparu.
02:03Moi, je reviens de Grèce.
02:05Je suis grec.
02:06Chez nous, c'est comme ça tout le temps.
02:08Donc, revoir ça 30 ans en arrière.
02:11J'ai connu ça ici en France.
02:12C'est génial.
02:13C'est tout.
02:14Ça évite de se tromper d'essence.
02:16Bon service.
02:18Un service qui ne vous reviendra pas plus cher.
02:21Alban refuse les pourboires.
02:23Non, non, c'est bon, merci.
02:26Pas de pourboires.
02:28L'important pour la station, c'est la satisfaction des clients.
02:31Jusqu'à présent, l'objectif est rempli.
02:33Je trouve que les clients sont plus satisfaits.
02:36Au moins, ils se trompent moins dans leur carburant.
02:39Par exemple, on a des personnes qui sont âgées
02:41qui arrivent à partir sans se prendre leur carburant.
02:45Le fait qu'on ait un pompiste, ça les aide beaucoup.
02:48Par exemple, ce week-end, il y en a beaucoup qui ont demandé
02:51qu'il n'y ait pas de pompiste le week-end.
02:53Pourquoi vous ne mettez pas un week-end ?
02:55Ils étaient beaucoup satisfaits et demandeurs.
02:57La direction de la station pourrait réfléchir
02:59à étendre les créneaux de service à la pompe.
03:01En attendant, une terrasse devrait bientôt être installée
03:04pour permettre aux usagers de profiter encore plus
03:06de leur pause à la pompe à essence.