Telerama_BA
  • il y a 10 mois
Film documentaire réalisé par Nora Philippe.
Sortie en 2014.

Synopsis :
Une plongée dans le quotidien d'une agence de Pôle Emploi, celle de l'antenne de Livry-Gargan, commune de Seine-Saint-Denis. Chaque jour, les agents sont confrontés à la réalité complexe, souvent chaotique, du chômage et à la pression de leur institution. Comment travaillent-ils, entre les directives de la hiérarchie, une obligation de résultat et une humanité bien souvent en grande détresse ?.

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Transcription
00:00 -C'est bon, monsieur. C'est bon. -Je ne suis pas ma collègue, je suis moi.
00:03 -On a perdu son dossier, il va faire comment pour la retraite ?
00:08 -Pour vous inscrire. C'est par téléphone, monsieur.
00:13 -J'ai toujours mis ça, quoi. -Je comprends, mais en même temps,
00:17 il y a beaucoup de demandes pour pas beaucoup de places.
00:20 -J'ai mis 4 mois pour avoir mon premier rendez-vous, je l'ai eu qu'au mois de juillet.
00:23 -On déborde de partout, donc... Mais le petit dysfonctionnement, c'est pas grave.
00:28 -Le petit dysfonctionnement, quoi...
00:30 -Non, mais je... -La victime, c'est moi, quand même !
00:34 -Depuis ce matin, je me prends la tête avec tout le monde, j'en ai marre !
00:37 -Oh là là !
00:38 -Sans code OP2.
00:39 -Ils se sont plantés, en fait, c'est le... -Attends. C'est quoi, "sans code OP2" ?
00:45 -C'est le contraire. -C'est pas possible, on nous parle de simplification,
00:47 et puis là, c'est...
00:49 -On va mettre Pôle emploi, on va mettre HP.
00:50 -Quelle était la mission de Pôle emploi ?
00:52 C'est de recevoir chaque demandeur d'emploi tous les mois.
00:54 Mathématiquement, ce n'était pas possible.
00:57 -Pour voir 35 personnes dans la semaine, il nous faut trois journées en tiers de rendez-vous,
01:00 et pas des trois quarts d'heure par rendez-vous.
01:02 -Il nous faudrait être porteurs, être proactifs...
01:06 Bref, réussir.
01:07 -On avait dit que c'était pas pertinent, l'atelier en groupe.
01:10 -Soit on reçoit pas le demandeur, soit on le reçoit en groupe.
01:14 -C'est pas possible, tu vas le voir quoi ? Trois minutes...
01:17 -Et encore, parce qu'il va être noyé dans la masse du collectif, donc...
01:20 -C'est une attente très forte de la part de l'État.
01:23 Il n'a pas nié le fait que la pression allait s'accentuer.
01:27 -J'ai vu le suivi mensuel, on devait être à 60 et qu'on a fini à 400.
01:30 -C'est ça, au final, on va faire du chiffre.
01:32 -C'est un mouvement perpétuel. On n'est pas tranquille, là, pour l'emploi.
01:35 -Il faut se rappeler tout le temps que derrière une demande d'alimentation,
01:38 il y a un être humain.
01:39 -Mon père, il a un CDD, on prévient ici.
01:42 -Il doit s'inscrire au Pôle emploi. Il doit appeler 39 49.
01:46 -Mais on est sourds.
01:48 ♪ ♪ ♪