PAF : Analyses, décryptages et investigations sur les émissions télé !
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00:00 32% des personnes qui se sont fait arnaquer de l'argent pour leurs vacances ont perdu plus de 1000 euros.
00:05 Autre enquête, 40% des Français ont été victimes ou connaissent quelqu'un qui a été victime d'une arnaque,
00:09 notamment en ligne pour les vacances.
00:11 Là, on parlait tout à l'heure avec Sophie...
00:15 Avec Sophie... Pardon. Excusez-moi !
00:17 - C'est une voisine ! - C'est un moment sur la fédération !
00:19 - C'est une voisine, un peu voyante !
00:21 - Non mais qui me parle ? J'entends des voix !
00:23 - On a vérifié en fait avec Damien.
00:25 - C'est quoi ça ? - Et en effet, c'est 3 heures à l'arrivée.
00:28 - Alors attendez, bon attendez. Yves, on va commencer parce que Sophie parlait de ses déboires aériens.
00:33 - Ouais. - Je sais pas si vous avez la réponse à sa question sur le retard des vols, je sais pas.
00:38 - Mais si si. - On a attendu 3 heures dans l'avion.
00:41 - Alors... - Genre 3 heures. Et donc on nous a dit à partir de 3 heures, vous pouvez vous faire rembourser.
00:44 Donc évidemment, tout l'avion s'est dit "Bon bah ok super, on attend 3 heures, on s'en fout".
00:47 On est parti et il a rattrapé le saloupio en vol.
00:51 Et en fait, c'est à l'arrivée les 3 heures.
00:53 - Et alors... - Il a mis les gaz.
00:55 - Alors... - Alors que c'était un vol de 3h15.
00:57 - Et la question, ça vous dérange pas la question d'une de nos téléspectatrices qui vous a sollicité sur les réseaux ?
01:01 - On parlera après s'il y a un problème.
01:03 - On va pas donner son prénom. J'ai eu une galère pendant les vacances.
01:05 Mon vol pour la Guadeloupe a été retardé par la compagnie aérienne et j'ai attendu 8h à l'aéroport.
01:10 Mieux que vous, hein. - Eh oui.
01:12 - C'est Etienne qui nous dit ça. Est-ce que je peux être dédommagée ?
01:15 - Alors justement, il y a 2 choses. Il y a le retard que l'on a avant de prendre l'avion.
01:20 Là, c'était le cas, 8h. Donc là, quand même, la compagnie est une obligation.
01:23 Elle doit porter l'assistance. C'est-à-dire que pendant qu'on attend, elle doit vous donner à manger, à boire.
01:27 On permet de téléphoner. Vous payez l'hôtel si besoin.
01:30 Mais ce qui compte, c'est pas ça. C'est le pilote...
01:34 - Le rève d'arrivée, comme disait Sothi.
01:36 - C'est justement à l'arrivée. On considère qu'il y a un retard qui donne droit à une administration de la loi européenne
01:42 lorsqu'il y a 3h à l'arrivée. Et c'est pour ça que parfois, effectivement, les pilotes vont vite...
01:47 - Ouais, il a mis les gaz. - Ils mettent les gaz pour être juste en dessous des 3h.
01:51 - Donc on dépasse 3h à l'arrivée. Donc on doit arriver à 20h, heure locale, sur place.
01:54 On arrive à minuit, par exemple. Bim ! Ça fait 3h. Dans ces cas-là, la loi européenne vous dit...
01:58 C'est automatique. On est indemnisé. Il y a une sorte de tableau. Et là, c'est très simple.
02:02 Il faut regarder. C'est très facile à faire. Moi, ça m'est arrivé cet été.
02:05 J'étais sur le site de la compagnie. Franchement, en quelques minutes, on fait sa réclamation.
02:09 Et là, on vous dit... Bah voilà, selon la distance, si vous allez à moins de 1 500 km,
02:13 on va vous rembourser 250 euros par billet. Moins de 3 500 km, c'est 400 euros par billet.
02:19 Et pour Étienne, là, qui est parti beaucoup plus loin que 3 500 km, il doit percevoir 600 euros par billet.
02:25 C'est automatique lorsqu'on a 3 heures de retard à l'arrivée, sauf cas de force majeure.
02:30 La compagnie peut vous dire... Bah voilà, il y a une guerre, il y a une pandémie,
02:33 il y a une catastrophe naturelle. Mais sinon... Même si c'est une grève, une grève de ces salariés,
02:37 ça ne marche pas. Sinon, on doit être remboursé. Et il a 5 ans pour faire son action.
02:41 Donc là, c'est très clair. C'est la loi. 5 ans pour faire son action.
02:44 - Ah oui. Donc on a un peu de temps. Et comment on s'y prend ? Enfin, j'imagine que les compagnies aériennes
02:47 mettent en ligne des formuleurs, non ? - Les compagnies, oui. Elles ont l'obligation
02:49 de vous mettre en ligne de manière très claire lorsqu'il y a un retard. Je l'ai fait moi-même, vraiment.
02:52 Ça a pris quelques minutes. Et j'ai été remboursé en 10-15 jours. On a recrédité la somme.
02:57 C'est la loi. Donc c'est automatique. - Même elles envoient un mail en général quand même.
03:01 - Oui. - Alors il faut écrire. Ils vous répondent par mail.
03:03 - Non, non, mais comment ils envoient un mail ? En disant "Vous avez pris le vol, machin, nanana..."
03:07 - Ça dépend des compagnies. Ça dépend des compagnies. - Ils peuvent le faire.
03:10 - Bon. Mais vous pouvez en tout cas vous en tourner contre les compagnies.
03:12 - Mais Melissa, qui nous raconte cette histoire.
03:15 "J'ai eu la haine pendant les vacances. Je suis partie à Marrakech, mais ils ont perdu mes bagages à l'aéroport."
03:20 - J'aurais pu y prêter mes babouches, hein. - Ah oui, t'aurais pu y prêter tes babouches.
03:22 Formidable. Il y a des jolies babouches à acheter, vous dites, Damien.
03:25 - M'habiller comme une schlag. - J'ai dû m'habiller comme une schlag
03:27 pendant une semaine et racheter des vêtements qu'on ne m'a pas remboursés.
03:31 Comment puis-je récupérer mon argent ?
03:33 - Alors il y a 2 cas de figure. Il y a le cas du retard des bagages. En fait, on ne les a pas perdus.
03:37 Vous allez les retrouver, mais plus tard. Donc vous arrivez à l'aéroport.
03:41 Vous êtes là, mais le bagage, il n'est pas là. Donc ça, ça s'appelle un retard de bagage.
03:44 Qu'est-ce qu'on fait dans ces cas-là ? On a 21 jours pour aller à la compagnie.
03:48 Donc il y a un guichet, il faut le faire tout de suite.
03:50 Dire "Voilà, mes bagages, ils ne sont pas là." Alors donc obligé de tout racheter, comme notre amie Melissa.
03:54 Et donc vous gardez surtout les factures. Vous donnez les factures à la compagnie.
03:58 Et la compagnie doit vous rembourser tout ce que vous avez acheté pour avoir vos affaires sur place.
04:02 Alors votre valise sera retrouvée, mais plus tard.
04:04 Maintenant, il y a le deuxième cas de figure, c'est quand les bagages sont perdus.
04:07 Donc là, définitivement, alors ce n'est pas courant quand même.
04:10 Souvent, on les retrouve, mais parfois, on les perd. On ne les retrouve plus.
04:13 Dans ces cas-là, il faut demander à être dédommagé de ce qu'il y avait dans la valise.
04:17 – Mais comment on le prouve ? Je suis désolée, moi je ne parle pas avec les factures de toutes mes affaires.
04:20 – Oui, mais c'est par les factures. – Si vous avez pris un joli bijou,
04:22 le bijou de votre grand-mère que vous avez mis dans la valise.
04:24 – Parce que le problème, c'est d'abord qu'il faut avoir les factures.
04:26 Deuxièmement, c'est plafonné. On vous rembourse maximum 1 600 euros.
04:29 Donc mon conseil, ne mettez pas des choses de valeur dans la valise.
04:32 Si vous mettez des sacs de valeur, ordinateur, bijoux, ça ne va pas aller très loin.
04:36 Alors c'est plafonné, maintenant, si on n'a pas de factures, si on n'a rien,
04:39 ils vous remboursent au poids. Ce n'est pas une blague.
04:41 – Non. – Oui, si, si.
04:42 Alors c'est 20 euros le kilo. Donc si votre valise a fait 20 kilos, on vous donne 400 euros.
04:47 Au poids, si on n'a rien pour justifier de ce qu'il y avait dans la valise.
04:50 – Mais comment on peut justifier qu'on l'a mis dans la valise ?
04:52 On peut bien ressortir ses factures à la maison, mais enfin, comment on peut justifier
04:56 que le pull à 200 euros était dans la valise ?
04:58 – Si on n'a pas la facture, on est au poids. Donc mon conseil, dans la valise,
05:01 ne mettez pas des choses de valeur dont on ne puce pas la facture.
05:03 – Une côte de boeuf. – Une côte de boeuf, c'est lourd.
05:06 – Et quand ils arrivent, lacérés, ce qui m'est arrivé, il y a une dizaine d'années,
05:10 un truc de boulot. On est revenu, les bagages avaient été littéralement lacérés.
05:14 Donc là, on a indemnisé, parce que là, on a prôlé les factures ou pas,
05:17 les trucs ont été bousillés.
05:18 – Aussi, vous faites une réclamation à la compagnie, pareil, il y a soit le retard du bagage,
05:22 soit la perte du bagage, soit effectivement la détérioration.
05:25 Et là aussi, vous avez indemnisation.
05:27 – Question de Kamel. Je me suis fait avoir par un particulier
05:30 qui m'a loué son appartement pendant les vacances, sauf que quand je suis arrivée,
05:34 ça ne ressemblait pas du tout à la photo. Ah non, elle est déjà parée dans Pave,
05:37 de ce genre d'arnaque. Je n'arrive plus à joindre le propriétaire.
05:41 – Oui, ça arrive souvent, ce qui est arrivé à Kamel. On a une très belle photo,
05:44 on arrive sur place, et là, du coup, on se dit "c'est le projet, en fait".
05:47 – C'est le projet, c'est ça.
05:49 – Oui, en fait, la piscine, c'est une pataugeoire, la mer, elle n'est pas en face,
05:52 elle est à 2 km, vraiment, ça ne va pas du tout.
05:54 Alors, premier réflexe, garder des preuves.
05:56 Aujourd'hui, on a tous un smartphone qui prend des photos.
05:59 Faites des photos, des vidéos, faites attester les gens qui vous accompagnent,
06:02 qui vont témoigner que l'appartement est dans l'état piteux.
06:05 Alors maintenant, soit vous êtes passé en direct avec le propriétaire, comme Kamel,
06:09 et là, il faut négocier directement avec lui.
06:11 Bon, on ne va pas faire un procès tout de suite, on essaie de trouver un accord,
06:14 dire "regardez, ça ne correspond pas du tout à ce que vous m'aviez prévu,
06:17 j'ai les photos, remboursez-moi une partie,
06:19 voire remboursez-moi si c'était vraiment catastrophique".
06:21 – Mais le type, il est injoignable, à part.
06:23 – Alors oui, on fait une mise en œuvre, s'il ne répond pas,
06:25 alors s'il ne répond pas ou qu'il a disparu, là, clairement, on est face à une arnaque,
06:29 vous déposez une plainte.
06:30 C'est une escroquerie, déposez une plainte,
06:32 parce que c'est le seul moyen de pouvoir actionner après un dédommagement.
06:35 Maintenant, il se peut aussi qu'il y ait des gens qui passent par des plateformes,
06:38 vous savez, des plateformes où on paye en fait l'allocation à la plateforme.
06:41 – Là, vous êtes protégé, c'est ce qu'on s'était dit.
06:43 – Les assurances, on n'est pas assez par les plateformes.
06:45 – Il faut agir très vite, il faut réclamer dans les 24 heures.
06:47 Si vous partez une semaine, vous revenez tranquillou,
06:49 et puis vous dites "bah écoutez, ça ne va pas du tout",
06:51 on ne va pas vous rembourser, il faut le faire tout de suite,
06:53 c'est la contrainte, mais au moins, l'argent est bloqué,
06:55 si on a la preuve que ça ne va pas.
06:57 Donc vraiment, gardez déjà la preuve.
06:59 – Question de Ludovic, il nous reste trois minutes.
07:01 J'ai voulu me faire un petit plaisir et je suis partie skier,
07:03 problème, je me suis cassé la cheville,
07:05 et ça traîne avec l'assurance pour être remboursé des frais que j'ai dû avancer,
07:09 je ne sais plus quoi faire.
07:11 – Oui, c'est embêtant parce que quand on part au ski,
07:13 on a tous une responsabilité civile, donc en fait,
07:15 on a cette assurance que l'on a à la multiris, c'est très bien.
07:17 Mais ça, c'est s'il y a quelqu'un en face qui vous a fait du mal.
07:19 Si maintenant, on s'est blessé tout seul, dans ces cas-là,
07:21 on n'est pas couvert, sauf si on a pris une assurance,
07:23 ça s'appelle une GAV, la garantie accident de la vie,
07:26 et là, vous êtes remboursé.
07:28 Ou alors, si on n'a rien de tout ça, petite idée,
07:31 regardez si ce n'est pas à cause de la station qui peut-être était mal équipée,
07:34 qui n'a pas déblayé la neige, qui n'a pas mis des...
07:36 – Mais attends Yves, tu n'as pas, quand tu prends un forfait pour le ski,
07:38 tu n'as pas une assurance que tu payes en même temps avec ton forfait ?
07:40 – Alors vous pouvez le prendre, mais ça, ce sont des garanties supplémentaires.
07:43 – Ah, tu n'as pas forcément avec le forfait ?
07:45 – Ah ben non, vous le prenez, donc soit on a la garantie accident de la vie,
07:47 soit autre chose, mais par contre, il ne faut pas être responsable de ce qu'on fait.
07:50 Si vous êtes dans les oeufs, vous sautez quand même,
07:52 si vous tombez par terre, vous blessez, vous n'aurez rien,
07:54 il ne vous restera plus que les oeufs pour pleurer.
07:56 – Bravo, bravo !
07:58 [Applaudissements]
08:02 – Pas mal, pas mal, pas mal.
08:04 – Merci, c'est trop.
08:06 – Donc voilà, ne pas provoquer.
08:08 Et autre question de Dany, 2024 commence mal pour moi.
08:12 Le soir du réveillon, ils ont brûlé ma voiture.
08:14 – Le pauvre ?
08:16 – Oui, comme je n'avais pas fait de contrôle technique récent,
08:19 on ne peut pas me rembourser.
08:21 – C'est mort, non ?
08:23 – Vous savez comment faire ? Ça s'enlève vécu, Sophie.
08:25 – Ça m'est arrivé, oui, c'est mort.
08:27 – Ma consoeur a raison.
08:29 Déjà, il faut comprendre que chaque voiture est assurée, mais au tiers.
08:31 C'est-à-dire qu'on n'est pas forcément assuré tout risque.
08:33 Donc en fait, au tiers, il n'y a pas d'incendie.
08:35 Donc ça, c'est déjà un problème.
08:37 Si maintenant, on est assuré pour l'incendie, vous êtes assuré tout risque.
08:39 – Mais là, c'est un acte volontaire.
08:41 Quelqu'un vous a incendié la voiture.
08:43 – Oui, mais il faut quand même être assuré. Dans ces cas-là, on dépose une plainte.
08:45 On écrit dans les 5 jours à l'assurance.
08:47 Ils envoient un expert pour vérifier que ce n'est pas un problème technique
08:49 ou que ce n'est pas nous qui avons brûlé notre voiture.
08:51 Et après, ils vous proposent une indemnisation.
08:53 Mais il faut avoir une assurance.
08:55 S'il n'y a pas d'assurance, il y a quand même encore un moyen.
08:57 C'est éventuellement de faire un recours contre l'État pour dire,
08:59 voilà, en fait, moi, ça a brûlé parce que c'est suite à un crime ou un délit sur la voie publique.
09:03 Et donc peut-être que la police n'est pas venue quand il fallait, etc.
09:05 On peut se retourner.
09:07 Ou si le type a été attrapé et qu'il est en procès,
09:09 on peut se construire une partie civile et demander dommage d'intérêt.
09:11 Maintenant, lui, il nous dit, ben oui, mais je n'ai pas fait le contrôle technique.
09:15 Alors ça, c'est embêtant parce que déjà, c'est 135 euros d'amende.
09:17 Voiture immobilisée.
09:19 Alors si c'est assurance autiaire, l'assurance, elle marche quand même.
09:21 Par contre, si c'est garantie incendie, c'est pas évident.
09:25 Il faut regarder si le contrat d'assurance ne dit pas,
09:27 attention, on ne vous garantit pas si c'est la cause du conducteur.
09:29 Donc c'est vous qui n'avez pas entretenu la voiture.
09:31 Il n'y a pas de contrôle technique.
09:33 Donc parfois, on exclut de ces garanties d'assurance.
09:35 Il faut vérifier.
09:37 Mais ce n'est pas évident, c'est plutôt mal barré.
09:39 Ce n'est pas évident, mais la mairie ne fait pas des déclarations
09:41 quand il y a comme ça des dizaines ou des centaines de voitures
09:43 qui sont brûlées, notamment la nuit de la Saint-Sylvestre.
09:45 Est-ce que la mairie, elle, ne fait pas une déclaration
09:47 qui permette aux assurances d'agir dans ces cas-là ?
09:49 Alors oui, mais les assurances, elles sont prudentes
09:51 parce que parfois, les gens brûlent leur propre voiture
09:53 pour percevoir l'indéité parce que la voiture n'est pas en bon état.
09:57 Donc il faut quand même être couvert.
09:59 Ce n'est pas parce que la mairie va dire qu'il y a eu un vandalisme
10:01 que vous serez assuré automatiquement.
10:03 Il faut avoir cette garantie incendie.
10:05 Sinon, l'assureur ne va pas vous prendre en charge
10:07 si ce n'est pas prévu dans le contrat.
10:09 - Donc réagir très vite, c'est ça en fait.
10:11 Quand on est en vacances, réagir très vite, prendre des photos toujours
10:13 et ne pas hésiter à déposer plainte, c'est-à-dire aller au commissariat
10:15 ou il y a des pré-plaintes pour que ce soit plus rapide.
10:17 Maintenant, on peut déclarer sur Internet.
10:19 - Exactement.
10:21 Alors c'est pré-plaintes en ligne.
10:23 Vous tapez ça, pré-plaintes en ligne.
10:25 - Tout attaché.
10:27 - Vous pouvez faire la pré-plainte.
10:29 - C'est un milieu très important.
10:31 - On connaît par cœur les zones faucides.
10:33 - Oui, c'est le site officiel.
10:35 - On ne s'en sort plus.
10:37 - Par contre, après, il faut quand même aller au commissariat
10:39 pour signer sa plainte.
10:41 Mais ça va beaucoup plus vite. On n'a pas à attendre 2 heures.
10:43 ♪ ♪ ♪