Intervention de Dorothée Ferreira Garcez sur le plateau du salon Made In France, à l’occasion de la remise de la certification Service France Garanti
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00:00 [Musique]
00:10 Les directs se poursuivent depuis le plateau de feu en France la télé.
00:14 On est sur le pavillon de la certification Origine France Garantie.
00:18 J'allais dire service tout de suite parce que c'est Origine France Garantie
00:21 et Service France Garantie.
00:23 Et là c'est un joli moment qu'on va partager sur ce plateau.
00:27 Mais moi je partage toujours des bons moments quand je suis avec Eric Nadian,
00:31 le président de l'AFRC. Bonjour Eric.
00:34 Bonjour Anthony, ravi d'être là.
00:36 Encore cette année.
00:37 Mais j'espère et que ça va durer longtemps.
00:39 Et comment que ça va durer longtemps.
00:41 Nous étions l'année dernière dans ce même plateau, nous étions 12 entreprises
00:44 sur cette marque de garantie Relation Client 100% France.
00:47 Vous savez c'est l'accord qu'on a monté il y a 2-3 ans avec Origine France Garantie,
00:52 Service France Garantie.
00:54 Et cette année là on va avoir 6 entreprises sur le plateau.
00:59 Mais bien plus.
01:00 Ils peuvent être bon certifiés et recertifiés également.
01:02 Exactement.
01:03 On va les présenter Emmanuel Rigaud, directeur Relation Client et Voix du Client.
01:08 Bonjour.
01:09 Merci d'être avec nous.
01:11 Jean-Philippe Dungton, directeur général massif.
01:14 Merci d'être avec nous juste là.
01:17 Nicolas Lardais, directeur de la relation client.e.s.
01:21 Parce qu'on est dans l'inclusion.
01:24 On est dans l'inclusion chez Enercop.
01:25 Enercop.
01:26 Et vous avez bien raison.
01:27 Dorothée Ferreira Garces, présidente indépendance royale.
01:32 Merci d'être avec nous.
01:34 Michel Piguet, directeur du service client et commercial EDF.
01:38 Bonjour à tous.
01:39 Et Vianney Leveugle, directeur commercial marketing et communication chez Geodis.
01:44 Avec qui nous serons également demain pour une remise de certification en plateau
01:49 avec Gilles Attaf, le président de la certification du service France Garantie.
01:54 Je ne vais pas parler d'origine France Garantie durant ce plateau.
01:57 Eric, c'est important ce moment à chaque fois.
02:00 Et en plus, au moment du salon du Made in France, parce que c'est vrai,
02:04 au Made in France, on parle des produits qui sont fabriqués.
02:07 Les consommateurs viennent acheter des produits.
02:09 Mais c'est aussi important d'acheter des services, de soutenir les services,
02:13 de valoriser, dire que ceux qui sont dans un centre d'appel,
02:16 ceux qui font un service après vente, eux aussi travaillent sur le territoire français.
02:21 Il faut les valoriser.
02:23 Oui, c'est important de les valoriser parce que sans produit,
02:26 il n'y a pas de relation client, sans relation client, il n'y a pas de produit.
02:29 On s'est aperçu au fil des années qu'aujourd'hui,
02:31 l'expérience client est devenue peut être plus importante que les 4P qu'on connaît bien.
02:35 Produit, prix, promotion et évidemment le placement.
02:38 Donc, on a l'impression qu'aujourd'hui, les entreprises et aussi les consommateurs
02:42 ont totalement évolué, ont changé leur comportement.
02:44 L'expérience passe peut être devant le produit.
02:47 Donc, tout est lié.
02:48 C'est pour ça que c'était important pour nous de faire un accord avec Origine France Garantie
02:51 pour créer cette marque de garantie il y a 3 ans maintenant
02:54 qui s'appelle Relation client 100% en France.
02:56 Les marques qui sont ici, l'année dernière, on était 12.
02:59 Aujourd'hui, on est 35. On va passer à 60.
03:01 Donc, on voit bien qu'elles s'engagent sur le territoire
03:03 et que pour elles, c'est fondamental aujourd'hui de créer de l'emploi ici,
03:06 à proximité des consommateurs.
03:07 Justement, je te propose un tour de table pour voir à quel point c'est fondamental.
03:11 Parfois même capital.
03:13 Alors, on va démarrer dans l'ordre.
03:15 Michel Piguet, une petite entreprise qui s'appelle EDF,
03:18 qui s'est engagée dans les toutes premières avec Edred,
03:21 qui ne doit pas être très loin d'ailleurs, d'Amiens Nuitaince.
03:23 Ça a été la première entreprise qui a été certifiée en 2021.
03:27 Oui, également certifiée Origine France Garantie sur la fabrication.
03:30 Et les deux ?
03:31 Absolument, depuis 2021.
03:33 Et on est très fiers de cette certification.
03:35 Alors, notre service client et commercial, c'est plus de 5000 conseillers,
03:38 tous exclusivement basés en France,
03:40 que ce soit ceux de nos propres plateaux clientèle ou bien ceux de nos partenaires externes.
03:46 C'est à peu près plus d'une cinquantaine de centres d'appel en France.
03:49 Tu le rappelais, on a été le premier énergéticien à candidater pour cette certification.
03:55 Alors pourquoi ?
03:57 Parce que fondamentalement, ça résonne très bien avec deux valeurs cardinales
04:02 qui sont celles d'EDF.
04:04 D'abord, l'ancrage territorial, le soutien à l'économie locale,
04:07 le maintien de l'emploi, la dynamisation des territoires.
04:11 Pour nous, c'est quelque chose d'important.
04:13 On va très prochainement ouvrir plusieurs centres d'appel supplémentaires
04:17 dans des petites villes comme Semur, Sedan, Charleville-Mézières.
04:21 Donc, c'est une vraie réalité.
04:23 Et puis aussi parce qu'on a cette valeur de proximité qui est fondamentale.
04:27 On le voit tous les jours dans le contexte actuel,
04:30 notamment celui de l'énergie qui est un peu turbulent.
04:33 Les clients sont en attente d'accompagnement, de réassurance.
04:37 Et c'est là où vivre au quotidien ce que peuvent vivre les Français
04:43 et savoir le leur expliquer, les accompagner.
04:45 C'est extrêmement important.
04:47 Et puis, une conviction, c'est que grâce à cela, ce savoir-faire,
04:51 cette relation de confiance, on est vraiment sur des éléments différentiants très forts
04:55 et qui sont un marqueur du service premium qu'on souhaite mettre en avant.
04:59 Eric, peut être juste avant de poursuivre parce qu'on parlait justement du fait de candidater.
05:05 Michel Piguet le disait, de candidater pour avoir cette reconnaissance de l'AFRC.
05:11 Comment ça se passe? Comment ça se passe?
05:13 Il peut y prétendre.
05:14 Toute entreprise qui réalise sa relation client 100% en France sur l'ensemble des canaux à distance.
05:20 Donc, c'est le service client à distance.
05:21 Toute entreprise qui a 100% de ses emplois sur le territoire national peut candidater.
05:27 On a deux organismes certificateurs qui sont Bureau Veritas et l'AFNOR qui audite pendant une journée complète sur les dossiers qu'ils nous envoient.
05:36 Et une fois que cette audite s'est bien passée, ils obtiennent cette certification.
05:40 Et ensuite, bien sûr, ils peuvent utiliser cette belle marque.
05:43 Alors, je ne sais pas si on la voit derrière ces deux logos.
05:46 Service France garantie à droite et AFRC 100% relations clients en France.
05:51 On les voit.
05:53 Emmanuel Rigaud, qui vient cette année de décider aussi de candidater chez Rajah.
05:59 Très belle marque française, très fière.
06:02 On connaît les cartons, mais Emmanuel connaît bien la relation client également et qui rejoint la famille.
06:07 Service France garantie.
06:08 C'est un groupe familial et indépendant.
06:10 Nous sommes les leaders européens de la distribution d'emballages, de fournitures et d'équipements pour les entreprises.
06:17 Nous avons des valeurs très fortes sur l'entreprenariat, sur la qualité des produits, sur la satisfaction client et également des valeurs très fortes sur l'engagement social et sociétal.
06:26 Porté par notre PDG, Daniel Capel Marcovici, qui a toujours mis le client au cœur de sa stratégie.
06:31 Donc, être en France pour nous, c'est une évidence.
06:34 Notre centre de relations clients est bien évidemment basé en France, mais il est surtout basé dans notre siège social.
06:39 Et toutes les équipes travaillent ensemble auprès du client, plus proche du client.
06:43 Donc, je rejoins mon collègue à la proximité.
06:46 C'est primordial.
06:47 C'est un élément vraiment différent aujourd'hui pour la fidélisation de nos clients.
06:51 Et ça nous permet de viser au quotidien l'excellence de qualité de service parce que tout le monde vient au centre de relations clients.
06:57 Écouter les demandes et les attentes clients.
06:59 Comprendre comment améliorer l'expérience client pour être les meilleurs encore et encore.
07:04 On a été élu service client de l'année en 2023.
07:07 On espère gagner encore cette année.
07:09 La différenciation se fait par la relation.
07:11 Mais c'est vrai, c'est totalement vrai.
07:14 Alors, on a une autre entreprise qui s'est aussi engagée très tôt.
07:18 La bassif, on lui doit beaucoup.
07:20 Merci d'être là.
07:21 Merci d'être présent et son directeur général nous fait l'honneur de venir porter haut les valeurs de l'expérience client.
07:27 Et on peut préciser même une entreprise qui s'est engagée tôt et qui s'engage de façon très, très active aussi au quotidien pour soutenir tout l'écosystème du Médine France.
07:37 Alors, bravo et merci.
07:38 Merci beaucoup.
07:39 Merci pour elle et merci pour l'ensemble des salariés.
07:42 Effectivement, on a été parmi les pionniers et le 100% France colle parfaitement à la massif.
07:48 Alors, la massif en deux mots, c'est une entreprise mutualiste, un assureur, 11 000 salariés, 6 millions de sociétaires, clients et adhérents.
07:56 Et pourquoi ça nous colle parfaitement à la peau?
07:58 C'est parce que, comme tu l'as dit à l'instant, c'est la valeur de la proximité.
08:02 L'ensemble, les 11 000 salariés sont en France, sont l'ensemble du territoire.
08:06 Le siège social est à Niord en province et nous avons créé 1400 emplois l'an dernier.
08:12 Et nous, la logique, c'est la performance économique au service d'un projet social et la relation aux clients.
08:18 C'est la manière d'écouter l'avis des autres et des gens.
08:21 Je vais vous citer un exemple.
08:23 C'est l'exemple actuel des tempêtes.
08:25 Et je pense à mon collègue qui est ici, qui a été durement éprouvé.
08:29 Nous avons 40.000.
08:30 Ils n'ont pas été épargnés et sont sur le point.
08:32 On pense à la personne qui a décédé chez Nédis, bien sûr.
08:36 Voilà, c'est ça, le service client et 40.000 déclarations à la massif à ce jour.
08:40 40.000 sinistrés auxquels il faut apporter la réponse, l'urgence, le soutien, le soutien moral, physique et l'habitat et l'urgence.
08:48 Eh bien, c'est notre activité de tous les jours.
08:50 C'est être l'acteur de confiance et à l'écoute de nos sociétaires.
08:54 Donc, les réalisations sont nombreuses.
08:56 Et puis, on met le pied à l'étrier.
08:58 On a créé des classes d'alternants, 200 alternants qui viennent rejoindre la massif sur l'ensemble des territoires.
09:03 La première chance, c'est très important.
09:05 Et commencer par la relation client, c'est une chance inestimable dans une entreprise.
09:11 Quelle belle école.
09:13 La relation client, elle représente aussi, on ne le dit jamais assez, 400.000 salariés en France.
09:19 C'est vraiment l'aménagement du territoire.
09:21 L'ancrage territorial vient par la relation client.
09:24 On a trois nouvelles marques.
09:26 Le dynamisme des territoires à travers l'emploi et l'emploi sur la jeunesse.
09:29 Parce que c'est aussi des métiers sur lesquels on va pouvoir directement apprendre, former et monter en compétences avant d'avoir d'autres postes, plus la responsabilité.
09:39 Et servir l'autre, c'est quand même une chance incroyable dans une vie.
09:43 C'est tellement noble.
09:44 Et on a un résumé de tout ça en matière d'assurance.
09:47 On dit l'assurance, c'est la vie.
09:49 La relation client, c'est la vie.
09:52 Alors on change de secteur.
09:54 On a trois nouvelles entreprises cette année.
09:56 Dorothée Ferreira, qui est la présidente de l'indépendance royale.
10:00 Qu'est ce que c'est qu'indépendance royale ?
10:02 Qu'est ce que c'est qu'indépendance royale ?
10:04 Indépendance royale, c'est une entreprise qui existe depuis 20 ans, qui est basée à Limoges.
10:08 Donc en France et plus particulièrement en territoire, en province.
10:11 Le Limousin en force.
10:13 Et nous, le Limousin en force.
10:16 Et donc nous proposons des solutions pour permettre à nos aînés de rester le plus longtemps possible chez eux.
10:22 En toute sécurité, notamment des remplacements de baignoires par des douches, des montes escaliers, etc.
10:26 Enfin tout ce qui leur permet d'être confortable et d'avoir un logement évolutif.
10:32 Et nous adressons donc la transition démographique qui est un vrai sujet qui arrive.
10:36 Et on est vraiment ravis d'être entré dans cette démarche et d'avoir obtenu.
10:40 Merci.
10:41 Parce que pour nous, l'engagement d'une entreprise va au-delà de son activité.
10:46 Elle a une responsabilité sociale et sociétale.
10:51 On a depuis de très nombreuses années été très impliqués,
10:54 et nous sommes toujours très impliqués dans l'activité économique de notre territoire.
10:58 Donc nos emplois, notre centre de relations clients, le service client côté plutôt service SAV, est basé à Limoges.
11:07 Et ça met en évidence cet engagement et ça valorise les compétences qu'on a sur notre territoire.
11:13 La proximité de nos clients.
11:15 Merci beaucoup.
11:17 Nicolas Lardais.
11:19 Je lis de l'énergie militante.
11:21 Ah oui, Enercop.
11:23 Alors, ce n'est pas seulement inclusif, c'est aussi militant.
11:26 Absolument. Qui est Enercop ?
11:28 Nous sommes un producteur et un fournisseur d'électricité 100% renouvelable.
11:32 Et cette certification, on est allé la chercher parce que ça correspond vraiment à la nature d'Enercop.
11:39 C'est-à-dire que Enercop, c'est un réseau de coopératives qui sont réparties sur l'ensemble du territoire français.
11:43 Onze coopératives.
11:44 Donc on est ancré sur le territoire français depuis 18 ans, depuis la création d'Enercop en 2005.
11:49 Et ça nous paraissait évident que notre relation client était hébergée en France.
11:53 Mais on avait régulièrement nos clients qui nous questionnaient au service client sur "mais d'où est-ce que vous m'appelez ?
11:59 Où est-ce que vous vous situez exactement ?"
12:01 Donc finalement, on a fait le chemin et on s'est dit "mais puisque nos clients nous posent la question,
12:04 on sait qu'ils n'en ressentent que le besoin".
12:06 Et donc c'est pour ça qu'on a décidé de se faire certifier 100% France pour bien confirmer à nos clients.
12:11 Bien entendu, nous sommes une coopérative, mais nous sommes aussi bien entendu positionnés en France pour notre service client.
12:16 Et c'était aussi très important pour nous dans cette démarche citoyenne,
12:19 parce qu'il y a vraiment la volonté d'Enercop de faire que les emplois de la relation client soient en France,
12:24 soient hébergés en France quand beaucoup d'entreprises ont le choix de les offshore.
12:28 Chez Enercop, c'est un vrai choix de les garder en France.
12:30 Et qui plus est, par également un partenariat avec une entreprise de l'ESS, avec le Handicall,
12:35 donc faire également s'appuyer sur de l'emploi, une entreprise adaptée, des personnes en situation de handicap,
12:40 pour faire de la relation client de proximité et de qualité.
12:43 Bravo !
12:44 Handicall, comprenez que...
12:45 C'est bien quand c'est engagé, parce que c'est pas juste qu'on s'engage dans une certification
12:49 pour dire que nos collaborateurs sont en France.
12:52 C'est que vos entreprises toutes embarquent avec elles tout un tas de valeurs.
12:57 De valeurs, de valeurs de respect, de valeurs d'intégration, des gens qui ont vu de la diversité, du handicap.
13:03 Dans les territoires, on a fait plein d'expérimentations sur des non-voyants,
13:06 sur des personnes qui avaient des handicaps beaucoup plus lourds.
13:09 Et on a permis justement la création de ces 400 000 emplois.
13:11 Donc on peut être très fier de tout ce qu'ils font et de leurs engagements.
13:14 Et on termine, on change de secteur.
13:16 Mais sans lui, sans Vianney, on ne pourrait pas se faire livrer.
13:20 La directeur commerciale marketing et communication.
13:22 Voilà, donc il est chez Geodis.
13:24 Geodis nous livre nos vins, nos spiritueux, toute l'année.
13:28 Entre autres choses.
13:29 Et c'est vrai qu'effectivement, nous sommes experts du dernier kilomètre.
13:32 Nous livrons les entreprises, les particuliers.
13:34 Et bénéficions pour ce faire d'un large réseau d'agences partout en France, 110 agences.
13:38 Et notre choix, ça a été assez unique, c'est de disposer nos 570 chargés de relations clients
13:43 dans chacune de nos 110 agences.
13:44 Donc on a des services clients de 5, 6 personnes pour les petites agences
13:47 et des services clients de 20, 30 personnes pour les plus grosses agences.
13:50 Ce qui est magnifique pour nos clients, c'est qu'ils ont des collaborateurs qui les connaissent.
13:54 Qui connaissent leurs problématiques territoriales.
13:56 Nos collaborateurs aiment dire qu'ils ont l'accent de nos clients.
13:59 Et c'est vrai que pour nos clients, quand ils appellent leur agence de proximité,
14:02 à Strasbourg, Lille, Bordeaux, Marseille ou Toulouse,
14:05 eh bien ils sont avec leurs collaborateurs de proximité qui voient partir leur colis tous les matins.
14:10 Et ça, nos clients le plébiscitent.
14:12 Pour preuve, 92% de nos clients sont satisfaits de notre service relations clients.
14:15 Et surtout, notre score de recommandation, le fameux NPS.
14:18 Quand on demande à nos promoteurs "Pourquoi vous recommandez Geodis ?"
14:21 Réponse numéro 1, "Grâce à vos services relations clients".
14:24 Donc c'est vraiment un critère, vous le désirez, de différenciation majeure en clientèle.
14:27 Et surtout, une grande fierté pour nos équipes.
14:29 J'aime beaucoup la formule "Avoir le même accent que le client".
14:33 C'est lourd de sens parce que la France est plurielle,
14:36 parce qu'on parle des territoires.
14:38 Et donc il y a aussi des identités des territoires, des cultures différentes.
14:42 Et forcément, quand la relation client est au plus proche du territoire,
14:46 on parle le même langage, on se comprend, on a les mêmes expressions.
14:51 Et c'est touté plus simple.
14:53 Eric, j'ai une question un peu provocante à te poser.
14:56 Mais bon, tu me connais.
14:58 Ça coûte combien moins cher, c'est pas dans cet ordre-là français,
15:04 d'avoir son service client à l'étranger ?
15:07 Est-ce qu'on sait à peu près, sur le terme monétaire, uniquement de coût,
15:11 quelle serait l'économie pour une entreprise ?
15:14 Est-ce qu'on se rend compte aussi qu'au-delà de simplement dire
15:18 "Ah ben nous on est en France", c'est un vrai engagement,
15:21 que c'est un vrai effort pour chacune des entreprises ?
15:24 Je vais te répondre avec une autre question.
15:26 C'est qu'en fait, on a fini de penser tous autour de la table que c'est un centre de coût.
15:30 En fait, si tu t'intéresses pas à ton client, il y a un churn, tu le perds, il se fidélise pas.
15:34 Donc de toute façon, ton entreprise meurt.
15:36 Donc si tu n'investis pas dans l'expérience client,
15:38 on va te répondre concrètement, on présente à peu près 7 milliards d'euros
15:41 de valeur en tant que relation client.
15:43 Quand les entreprises mettent 100 milliards d'euros dans la publicité,
15:46 elles ne mettent que 7 milliards d'euros aujourd'hui dans l'expérience client.
15:50 Et donc c'est devenu pour elles un élément de différenciation.
15:53 Si elles n'investissent pas dans l'expérience client,
15:55 elles le savent tous ici et en proximité de leurs consommateurs et de leurs clients,
16:00 elles disparaîtront. J'ai le mot fort, mais elles disparaîtront.
16:04 Vous disparaîtrez ?
16:06 Si vous n'investissez pas dans l'expérience client.
16:09 C'est aussi un vrai effort, il faut le dire.
16:11 C'est effectivement un effort, mais c'est un choix qui est rationnel,
16:17 mais qui va bien au-delà.
16:18 C'est-à-dire qu'on est convaincu qu'effectivement,
16:20 ce qui est important, c'est d'avoir un service client de grande qualité
16:23 et qui puisse s'appuyer sur son savoir-faire,
16:26 cette expertise et cette relation de confiance
16:28 qu'on ne peut nouer que si on est tous effectivement basés sur le territoire français.
16:34 C'est un élément de notre raison d'être, tout simplement.
16:37 C'est dans le corpus.
16:38 C'est vrai, vous avez raison de le préciser.
16:41 Cette marque de garantie est fondamentale pour nous,
16:43 Relation client 100% France,
16:45 pour qu'enfin l'expérience client soit reconnue comme une discipline
16:48 au sein des entreprises, des CEOs.
16:50 On est sur le bon chemin grâce à cette marque de garantie.
16:53 Grâce à toi, Eric.
16:56 Grâce à toi, Eric. C'est vrai qu'on peut remercier Eric.
16:59 Je dis qu'on se voit une fois par an, mais ce n'est pas totalement vrai.
17:02 C'est surtout que je sais à quel point toute l'année,
17:05 tu ne lâches pas le dossier.
17:07 Toute l'année, tu es là.
17:09 Et lui aussi.
17:10 Et lui aussi. Gilles Attaf également.
17:12 Il doit être dans le coin, Gilles.
17:14 Gilles Attaf.
17:15 Vous faites un très, très beau duo entre le service France garantie et la FRC.
17:20 Bien évidemment.
17:21 Qu'est-ce qui va se passer aujourd'hui avec toutes ces entreprises sur le sein de la carrière ?
17:25 Alors, ce qui va se passer, c'est qu'on attend la ministre Olivia Grégoire d'une minute à l'autre.
17:28 Les ministres nous connaissent bien.
17:30 On connaît bien les ministres.
17:32 On connaît bien les ministres.
17:33 On connaît bien les ministres.
17:34 On connaît bien les ministres.
17:35 On connaît bien les ministres.
17:36 On connaît bien les ministres.
17:37 On connaît bien les ministres.
17:38 On connaît bien les ministres.
17:39 On connaît bien les ministres.
17:40 On connaît bien les ministres.
17:41 On connaît bien les ministres.
17:42 On connaît bien les ministres.
17:43 On connaît bien les ministres.
17:44 On connaît bien les ministres.
17:45 On connaît bien les ministres.
17:46 On connaît bien les ministres.
17:47 On connaît bien les ministres.
17:48 On connaît bien les ministres.
17:49 On connaît bien les ministres.
17:50 On connaît bien les ministres.
17:51 On connaît bien les ministres.
17:52 On connaît bien les ministres.
17:53 On connaît bien les ministres.
17:54 On connaît bien les ministres.
17:55 On connaît bien les ministres.
17:56 On connaît bien les ministres.
17:57 On connaît bien les ministres.
17:58 On connaît bien les ministres.
17:59 On connaît bien les ministres.
18:00 On connaît bien les ministres.
18:01 On connaît bien les ministres.
18:02 On connaît bien les ministres.
18:03 On connaît bien les ministres.
18:04 On connaît bien les ministres.
18:05 On connaît bien les ministres.
18:06 On connaît bien les ministres.
18:07 On connaît bien les ministres.
18:08 On connaît bien les ministres.
18:09 On connaît bien les ministres.
18:10 On connaît bien les ministres.
18:11 On connaît bien les ministres.
18:12 On connaît bien les ministres.
18:13 On connaît bien les ministres.
18:14 On connaît bien les ministres.
18:16 Merci.
18:17 On va se retrouver dans quelques instants.
18:18 On va continuer les directs.
18:19 C'est le FF en France la télé.
18:20 On peut faire une photo tout de suite ?
18:21 Tu peux faire une photo.
18:22 Juste je rends l'antenne.
18:23 A tout de suite.
18:24 A Ballant.
18:25 Tout le monde balle.
18:26 Super.
18:27 Merci.
18:28 Au revoir.
18:29 Au revoir.
18:30 Au revoir.
18:30 Au revoir.
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