«Client mystère» de Mathieu Lauverjat
Chaque jour pendant l'été, Stéphane Place vous propose une pause littérature, en partenariat avec la Librairie Mollat de Bordeaux.
Retrouvez "Un livre pour l'été" sur : http://www.europe1.fr/emissions/un-livre-pour-lete
Transcript
00:00 Europe 1, 6h51, on met le cap sur Bordeaux.
00:03 Tout l'été on suit les précieux conseils des libraires de Mola, la première librairie indépendante de France
00:08 qui est notre partenaire pour le sixième été consécutif.
00:11 - Et pour cela on retrouve Stéphane Plasse. Bonjour Stéphane.
00:14 - Bonjour Lionel, bonjour à tous.
00:15 - Alors à Bordeaux Stéphane, comme dans toutes les villes de France, ou presque,
00:18 on croise quotidiennement des livreurs à vélo.
00:21 Ces dernières années leur nombre a même carrément explosé.
00:24 Et justement, dans ce livre "Client mystère", une fiction si proche de la réalité,
00:29 Mathieu Lauvergat dépeint cet univers ubérisé.
00:32 Alors vous nous proposez beaucoup de livres tout au long de l'été Stéphane,
00:36 mais celui-là je crois que c'est un énorme coup de cœur.
00:39 - Oui alors vous savez quand un, puis deux, puis trois libraires vous parlent du même bouquin
00:43 en vous disant qu'il faut le lire, c'est tout de même une indication à prendre en considération.
00:47 Surtout quand elle concerne un premier roman, c'est le cas de "Client mystère"
00:51 que l'on doit à Mathieu Lauvergat.
00:52 L'histoire est celle de l'un de ces forçats à vélo que l'on croise dans nos rues,
00:56 pédalant comme des dératés, lestés de sacs à dos énormes,
01:00 pour livrer sushis, pizzas, wraps et autres burgers.
01:03 Plus ces livreurs, pilotés à distance, reçoivent des commandes sur leur portable,
01:06 font de livraisons, des runs, plus ils gagnent de l'argent.
01:09 C'est dans cette course folle, déshumanisée, qu'est engagé le narrateur,
01:13 sans cesse évalué, devant cumuler les bonnes notes, les étoiles.
01:17 Il fonce dans les rues de Lille, grille une priorité, avant d'être percuté par une voiture.
01:21 Et là, le coursier auto-entrepreneur,
01:24 incapable de remonter sur une selle pour un bout de temps,
01:27 sait qu'il va tomber dans l'abîme, sans revenu, out.
01:30 Il lui faut trouver un autre job,
01:32 et c'est là que notre personnage découvre le principe du client mystère.
01:35 Cette fois, c'est lui qui va noter les autres.
01:38 L'ubérisation racontée sur un rythme trépidant,
01:41 dans un monde où des travailleurs dépendent d'algorithmes, d'applications,
01:44 c'est ce que décrit brillamment "Client mystère"
01:46 que Lucie Leroy, libraire chez Mola, a dévoré.
01:50 Il s'agit de façon anonyme, incognito, d'aller dans des commerces, dans des services,
01:56 pour poser certaines questions bien précises,
01:58 évaluer l'entreprise, et une start-up le repère.
02:01 Et il va lui proposer de rester client mystère, mais de faire des missions plus importantes.
02:05 Il va accepter, jusqu'au jour où ça dérape.
02:08 Obsession de l'évaluation permanente, de l'étoile, il se prend lui-même au piège.
02:12 Un engrenage dans cette société de la note,
02:15 et la deuxième partie du livre tire vers le roman noir à suspense.
02:19 On sent vraiment que l'auteur, Mathieu Lauvergeat,
02:21 veut coller à la réalité tout en soignant un style.
02:24 Je me suis moi-même inscrit dans diverses applications de mystery shopping,
02:28 avec la géolocalisation de votre téléphone portable.
02:30 Et il y a des missions qui surgissent comme un petit peu des pop-up,
02:34 à mesure que vous circulez sur la carte.
02:36 Donc vous avez des gains infimes à empocher.
02:38 C'est peut-être aller vérifier la mise en place d'un paquet de spaghettis
02:42 qui est en promotion, dont elle enseigne.
02:44 Vous vérifiez que le produit est bien à sa place.
02:47 Vous photographiez, vous envoyez cela à l'application.
02:49 Et ça fonctionne comme ça.
02:50 C'est précis, c'est nerveux.
02:51 C'est aussi une radioscopie saisissante de l'économie numérique,
02:55 dans ce cas la pire, sous couvert d'une neuve langue de management
02:58 qui dissimule mal la violence conduisant à noter des employés
03:01 comme l'on évalue les performances d'une machine à laver.
03:04 Client mystère de Mathieu Lauvergeat,
03:07 publié chez Gallimard dans la collection Scribd.
03:10 Merci Stéphane Plass.