Satu Keluarga panik dan histeris saat terjebak didalam lift Mega Mall Batam Centre korban sempat menghubungi nomor darurat namun tidak aktif.
Lift kemudian berhenti dan berhasil dibuka, para korban yang merupakan 1 keluarga tersebut berhasil dievakuasi
Polisi yang melakukan olah TKP menyebut terjadi kesalahan elektrikal pada mesin lift, polisi juga meminta pihak Mall untuk memperhatikan keamanan lift.