7 agents de sécurité sont présents la journée pour protéger les soignants de l'hôpital. En 2022, 257 membres du personnel se sont fait agresser dans cet établissement.
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00:00 Des couloirs quasi déserts, des brancards uniquement dans les boxes de soins.
00:04 Difficile d'imaginer que ce service d'urgence parisien accueille en moyenne 240 patients par jour.
00:09 Depuis 2009, toute l'organisation a été repensée, à commencer par l'accueil.
00:14 "Votre présence ?"
00:15 "Donc l'accueil administratif, avec le personnel dans ce lieu qui accueille et les piétons et les transporteurs sanitaires,
00:23 qui sont protégés par des accès qui sont contrôlés avec des vitres qui sont blindées."
00:30 Depuis l'an dernier, les boxes réservées à la psychiatrie sont équipées de deux portes pour entrer et sortir,
00:35 et d'un bouton d'appel d'urgence.
00:37 Perchés un peu partout dans l'hôpital, plus de 170 caméras surveillent les mouvements des visiteurs.
00:45 "On arrive fréquemment de suivre des gens qui ont un comportement un peu suspect,
00:49 et ça nous permet aussi d'identifier, au moins de filmer des gens qui commettent des exactions."
00:57 Pour protéger les soignants, 7 agents de sécurité sont mobilisés dans tout l'établissement la journée, 6 la nuit.
01:03 "Vous voyez un tableau un petit peu représentatif de ce qu'on peut trouver sur certains patients
01:09 qui se présentent à l'hôpital, qui sont découverts à la fois par les agents de sécurité, de temps en temps, et aussi par les soignants."
01:16 Malgré ces mesures, l'an dernier, l'établissement a déclaré 257 agressions de personnel, dont une quarantaine aux urgences, soit 17% de plus sur une année.
01:25 "Je pense pas qu'on mérite de se faire cracher dessus, de se faire insulter, de se faire menacer de mort, alors qu'on est là pour vous."
01:33 Depuis 3 mois, le service d'urgence bénéficie d'un agent de sécurité dédié, une nouveauté qui porte déjà ses fruits, selon les soignants.