Sommet mondial des gouvernements à Dubaï : vers une administration publique 100% digitale
Des autorités originaires de plus de 140 pays se sont réunies au Sommet mondial des gouvernements à Dubaï pour évoquer la digitalisation des administrations publiques avec par exemple, le recours à la technologie invisible et à l'intelligence artificielle.
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00:00 (Générique)
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00:07 (Musique rythmée)
00:10 -La numérisation de nos sociétés concerne aussi les Etats
00:13 qui suivent le rythme des avancées technologiques.
00:17 Cette préoccupation était au coeur du 8e sommet mondial
00:20 des gouvernements à Dubaï.
00:22 Lors de l'événement, les représentants des autorités
00:25 de plus de 140 pays ont exploré les pistes
00:28 pour un avenir meilleur.
00:30 (Générique)
00:33 ---
00:34 -La technologie est déjà au service de l'humanité
00:38 depuis un certain temps.
00:39 Nous essayons de l'utiliser pour améliorer les services
00:42 et les rendre plus simples pour l'usager.
00:46 Grâce à la technologie, nous pouvons amplifier
00:49 l'expérience utilisateur et permettre à la technologie
00:53 de faire des choses en son nom.
00:55 Nous essayons de regrouper les services, de les simplifier,
00:58 de réduire les étapes pour l'usager et de faire en sorte
01:01 qu'ils obtiennent ce qu'ils veulent en moins de temps.
01:04 -La stratégie 2025 des Emirats arabes unis
01:08 définit les indicateurs clés de performance
01:11 et fixe des objectifs ambitieux,
01:13 tels que la numérisation de 100 % des services publics d'ici 2023.
01:17 -Nous travaillons sur un concept que nous appelons
01:20 les services proactifs.
01:22 Nous utilisons l'intelligence artificielle pour permettre
01:25 la fourniture de services pour le compte des usagers
01:28 sans qu'ils en fassent la demande.
01:30 Ainsi, grâce au parcours usager et à notre connaissance
01:34 de leurs besoins individuels, nous sommes capables
01:37 de prédire ce qu'ils veulent et de leur fournir des services
01:40 avant qu'ils ne le demandent.
01:42 -L'objectif de la digitalisation n'est plus seulement
01:45 de préparer les gouvernements aux défis actuels et futurs,
01:49 mais aussi d'améliorer les services fluides qui nous facilitent la vie.
01:53 Le concept de technologie invisible, par exemple,
01:56 gagne en popularité.
01:58 -Vous ne devez pas vous rendre compte
02:01 de la présence plus grande de la technologie dans votre vie.
02:04 La seule chose que vous devez percevoir,
02:07 c'est une amélioration exponentielle de la qualité du service.
02:11 Avec l'introduction de l'intelligence artificielle
02:14 dans le fonctionnement de l'administration,
02:17 vous obtiendrez des résultats de meilleure qualité
02:20 qui vous donneront l'impression que le gouvernement vous comprend,
02:23 vous cerne et vous délivre des services sur mesure
02:27 adaptés à vous en tant qu'individu.
02:29 -Comment de telles avancées changent-elles les choses pour nous ?
02:32 Dubaï a nommé un conseiller pour examiner la question
02:35 du point de vue des utilisateurs finaux.
02:38 -Ce à quoi je prête surtout attention,
02:42 c'est que l'on s'assure de bien examiner les besoins des habitants
02:45 et de leur répondre. La pandémie nous a montré
02:48 la nécessité de cette efficacité et de cette connexion,
02:51 mais aussi l'importance des données et de la circulation
02:54 de l'information pour fournir les services les plus avantageux
02:58 et les plus utiles aux citoyens à travers le monde
03:01 et plus particulièrement au niveau des villes
03:04 si elles veulent être compétitives les unes par rapport aux autres.
03:07 Elles doivent délivrer des services le plus efficacement possible
03:10 mais aussi tenir compte du bien-être des personnes qui s'y trouvent.
03:14 -En Estonie, l'emploi des outils numériques est devenu un mode de vie.
03:17 La quasi-totalité des services publics est accessible en ligne
03:20 du vote à la création d'entreprises
03:23 et à la signature de documents officiels.
03:26 -Notre idée est de rendre le gouvernement plus transparent,
03:30 proactif et centré sur l'utilisateur.
03:33 On essaie d'éliminer et d'automatiser autant de tâches que possible.
03:36 Bien entendu, la digitalisation fait aussi partie de ce processus.
03:39 L'une des dernières initiatives que l'on développe
03:43 est "Burocrate", un assistant virtuel d'intelligence artificielle
03:46 pour le citoyen.
03:49 -Raymond Curie est l'auteur du rapport 2022 des Émirats
03:52 sur le gouvernement du futur. Il estime que les pays
03:55 qui ne progressent pas dans ce domaine se retrouveront à la traîne.
03:58 -Dans ce rapport, nous mettons en évidence
04:02 les éléments constitutifs pour devenir, selon nous,
04:05 le gouvernement du futur, et cela va au-delà des technologies numériques.
04:08 Il existe un mythe selon lequel, si vous mettez en place
04:11 des technologies numériques, vous devenez automatiquement
04:14 un gouvernement numérique. Ce n'est pas le cas.
04:18 Ce sont d'abord les plus hautes instances qui doivent s'y mettre.
04:21 Il faut un leadership audacieux, des stratégies audacieuses
04:24 qui vont au-delà de la numérisation de vos services.
04:27 Il faut changer de manière radicale le modèle classique de gouvernance.
04:30 -Lors du Sommet mondial des gouvernements,
04:34 la municipalité de Dubaï a annoncé qu'elle allait rejoindre
04:37 le Métaverse. Elle collabora avec le secteur privé
04:40 pour créer une version futuriste de la ville
04:43 et centrée sur l'homme, qui exploite les possibilités
04:46 offertes par cette doublure virtuelle du monde physique.
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