La gestion des retours sur les achats en ligne représente souvent un casse-tête pour les sites e-commerce. Sur le site d'Etam, qui s'apprête à lancer en France son service "Try at Home", le pourcentage des retours s'élève à environ 12%. Ce qui nécessite une organisation bien rodée en matière de logistique. En France, la moyenne est de 10% des commandes. Quelle stratégie adopter pour mieux gérer les retours e-commerce ? Quid des innovations existantes dans ce process ? - Avec: Jonathan Attali, directeur digital chez Etam. Et Stéphane Tomczak, fondateur de Deliver, sommet e-commerce et logistique. - Innover pour le commerce, du samedi 21 avril 2018, présenté par Karine Vergniol, sur BFM Business.
Karine Vergniol décrypte les grandes mutations de la distribution : expérience client, digitalisation, flagship store ou catalogue connecté… Dirigeants et experts échangent autour des grandes tendances du commerce d’aujourd’hui et de demain.
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