Müşteri ilişkilerinde satış öncesi, esnası ve sonrasında yaşanabilecek sorunları öngörebileceksiniz.
Sorun yaşayan müşterilerin ne tür davranış seçenekleri olabileceğini belirleyebileceksiniz.
Müşteriyi işletmeye sorununu iletme/şikayet etme kararına yönelten değişkenleri sıralayabileceksiniz.
Şikayet alan işletmelerin çözüm sürecini ve çözüm esaslarını açıklayabileceksiniz.
Şikayetlerin bir salgına dönüşmesi halinde işletmelerin neler yapabileceğini öngörebileceksiniz.
Sorun yaşayan müşterilerin ne tür davranış seçenekleri olabileceğini belirleyebileceksiniz.
Müşteriyi işletmeye sorununu iletme/şikayet etme kararına yönelten değişkenleri sıralayabileceksiniz.
Şikayet alan işletmelerin çözüm sürecini ve çözüm esaslarını açıklayabileceksiniz.
Şikayetlerin bir salgına dönüşmesi halinde işletmelerin neler yapabileceğini öngörebileceksiniz.
Category
📚
Öğrenme