터닝메카드 장난감 고장시 AS 수리 대신에 손오공에서 유상으로 교환하는 방법 소개

터닝메카드 메카니멀 터닝카가 고장난것이 많은데, 전화를 해보니 전화 통화는 어렵고, 홈페지이 고객문의를 했더니 답장이 왔더군요.\r
한마디로 무상 수리는 안되다는 이야기.-_-;;\r
개당 7천원에 새 벌크 제품으로 교환만이 가능하다고 하는데, 제품을 손오공에 보내면 2-3주정도의 처리 기간을 거쳐서 보내준다고 하는데, 아래의 글을 참고해 보세요\r
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※ 터닝메카드는 제품의 특성상 A/S가 불가합니다.\r
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고객님, 안타깝게도 이런 말씀을 전하게 되어 대단히 죄송합니다.\r
부득이하게 5월 1일부터 서비스 규정이 변경되어 서비스센터로 수리 의뢰 시 제품의 특성상 수리가 불가능하여 새 상품(벌크)로만 유상교환 진행하게 되었습니다.\r
구매하신 마트에서 교환은 불가하며 본사 측에서만 유상교환을 해드리고 있습니다.\r
파손제품의 당사 입고 확인 후에 제품을 교환해드릴 수 있습니다.\r
자세한 사항은 공지사항에서 확인하실 수 있습니다.\r
초기불량으로 의심되는 경우에는 본사측으로 입고하여 담당직원의 불량여부 확인 후 교환이 가능합니다.\r
다만, 불량이 아니라 판단될 경우 제품 그대로 배송될 수 있는 점 유의하시기 바랍니다.\r
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유상교환을 원하시는 경우 하기 방법에 따라 접수하셔서 상자에 터닝메카드라고 적어서 보내주시면 됩니다.\r
터닝카 1대당 유상금액은 7,000원입니다. 스타터는 5,000원입니다. 택배비는 1:1부담입니다.(제품하자 제외)\r
상품의 입고 후 담당직원이 2-3주 내외 순차적으로 고객께 연락을 드리는데, 그때 안내받으시는 전용계좌로 입금확인 후 당일 출고됩니다.\r
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- 온라인 접수 후 출력된 접수증을 동봉하여 손오공 서비스센터로 상품을 우편이나 택배를 이용하여 발송 부탁드립니다.\r
- 접수증 출력이 불가능한 경우 메모지에 성함, 연락처, 배송주소, 제품명 및 수량을 정확히 표기하여 수리품과 함께 보내주시면 빠른 서비스가 가능합니다.\r
- 소비자 상담실이 가까우신 고객님께서는 직접 방문하시면 수리접수가 가능합니다.\r
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- 서비스가 필요한 제품을 우편이나 택배를 이용하여 보내실 때에는 고객님께서 부담하셔야 하며\r
수리 후 고객님께는 손오공이 배송료를 부담하여 발송하고 있습니다. (제품의 하자는 제외)\r
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제외) 고객님께 발송할 때 착불로 배송되는 경우 (사전통화 후 발송)\r
1. 수리비 대신 운송료를 착불로 보내는 경우.\r
2. 고객님 과실(침수, 파손) 이지만 착불로 접수되는 경우.\r
3. 수취인 부재중으로 인한 반송 후 재 발송되는 경우.\r
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보내실 주소: 경기도 부천시 원미구 역곡동 24-33번지 사무동(2층) 손오공A/S고객지원 팀\r
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서비스센터연락처: 02)2618-5050\r
(통화가능시간 월~금 오전9시~오후5시,점심시간 12시30분~오후1시30분)\r
통화량이 많을 경우 연결이 안될 수 있으니 가급적 오전에 이용 부탁 드립니다.\r
감사합니다