Hotlines: les français perdent environ 28h par an à attendre – 20/03

Une étude pointe la longueur d'attente pour obtenir un téléconseiller: 5 à 6 minutes par jour en moyenne. Soit une journée complète d'activité sur une année. Rapporté au 35 h de travail par semaine, ce temps coute très cher à l'économie française.